--- title: Estafa «Hola mamá» por WhatsApp: qué hacer | Atakan Recovery url: https://atakanrecoveryservices.com/es/blog/estafa-hola-mama-whatsapp-que-hacer/ language: es updated: 2026-10-26 publisher: Atakan Recovery Services --- # Estafa «Hola mamá»: el familiar en apuros por SMS y WhatsApp Un SMS de un supuesto hijo o hija: se le ha roto el móvil, tiene número nuevo y te pide seguir por WhatsApp. Después llega la urgencia y la petición de dinero, por Bizum o transferencia inmediata. INCIBE explica cómo detectarlo y qué hacer. Última actualización: octubre de 2026 ## En resumen ### Me ha escrito mi «hijo» desde un número nuevo pidiendo dinero. ¿Qué hago? No pagues ni sigas la conversación. Comprueba la identidad por otra vía que no sea WhatsApp: llama a tu hijo a su número de siempre. Si no has contestado ni pagado, bloquea el número y borra el mensaje. Si ya pagaste por Bizum o transferencia, contacta con tu banco cuanto antes para intentar cancelar la operación, guarda las pruebas, reporta y bloquea el número en WhatsApp y denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. ## Cómo funciona - Empieza por SMS: «Hola mamá, mi teléfono se ha roto, este es mi nuevo número, envíame un mensaje por WhatsApp». - Por WhatsApp aparece la urgencia: hay que pagar un móvil nuevo, se perdió la maleta en un viaje, una factura vence hoy. - Insisten en pagos rápidos, como Bizum o transferencias inmediatas, que son más difíciles de recuperar. - Puede ser masivo o dirigido: en los casos dirigidos usan lo que publicas en redes sociales para resultar más creíbles. ## Señales de alerta - Tono urgente y emocional - Un número desconocido que dice ser de un familiar - Peticiones de dinero inesperadas, a veces pidiendo que lo mantengas en secreto - Faltas de ortografía, como la ausencia de tildes - Métodos de pago poco habituales o especialmente rápidos ## Si ya pagaste 1. Contacta con tu banco lo antes posible para tomar medidas de protección e intentar cancelar la operación. Si no es suficiente, la reclamación puede llegar al Banco de España: mira [cómo reclamar al banco](https://atakanrecoveryservices.com/es/blog/cargo-no-autorizado-tarjeta-reclamar/). 2. Corta el contacto y reporta y bloquea el número en WhatsApp. 3. Guarda todas las pruebas: capturas, números usados, conversaciones y justificantes de Bizum o transferencias. 4. Presenta denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil con esas pruebas. 5. Desconfía de nuevos intentos desde el mismo número por otros canales. ## Cómo protegerte - Confirma siempre por otra vía, por ejemplo con una llamada al número de siempre. - Acordad en familia una palabra clave para estas situaciones, como sugiere INCIBE. - Ante una petición urgente de dinero, tómate tu tiempo para comprobarla. - Cuida lo que compartes en redes sociales. ## Preguntas frecuentes ### ¿Y si el mensaje llega desde el WhatsApp real de mi hijo? Entonces es posible que le hayan robado la cuenta. Llámale por teléfono y, si es así, mira nuestra guía [WhatsApp robado](https://atakanrecoveryservices.com/es/whatsapp-hackeado-recuperar-cuenta/). ### ¿Dónde me pueden asesorar? En el 017 de INCIBE, gratuito y confidencial, también por WhatsApp (900 116 117) y Telegram (@INCIBE017). ### Han robado el WhatsApp de un familiar para estafar a sus contactos. ¿Ayudáis? Sí, a recuperar la cuenta por los procesos oficiales de WhatsApp, sin pedir nunca códigos ni contraseñas: [cuéntanos el caso](https://atakanrecoveryservices.com/es/contacto/). ## Fuentes oficiales Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas. - [**INCIBE: ¿Has recibido un mensaje desde un número desconocido que dice ser tu hijo?** incibe.es](https://www.incibe.es/ciudadania/avisos/has-recibido-un-mensaje-desde-un-numero-desconocido-que-dice-ser-tu-hijo) - [**INCIBE: La estafa del familiar en apuros** incibe.es](https://www.incibe.es/ciudadania/blog/la-estafa-del-familiar-en-apuros) ## Servicios relacionados ### [Recuperar cuenta hackeada](https://atakanrecoveryservices.com/es/recuperar-cuenta-hackeada/) ¿El hacker cambió tu correo o tu teléfono? Te guiamos por la recuperación oficial de cada plataforma y te ayudamos a proteger la cuenta después. ## Cuéntanos qué pasó. La evaluación es gratuita y sin compromiso. Si no podemos ayudarte, te lo diremos. [Solicitar evaluación gratuita](https://atakanrecoveryservices.com/es/contacto/) [Escribir por WhatsApp](https://wa.me/905303799058?text=Hola%2C%20quiero%20una%20evaluaci%C3%B3n%20gratuita%20para%20mi%20cuenta.) Nunca pedimos tu contraseña ni tus códigos de verificación.