--- title: Shopify Payments: pagos retenidos, qué hacer | Atakan Recovery url: https://atakanrecoveryservices.com/es/shopify-payments-pagos-retenidos/ language: es updated: 2026-10-11 publisher: Atakan Recovery Services --- # Pagos de Shopify Payments retenidos: qué hacer Una retención de pagos no cierra tu tienda, pero el dinero de tus ventas espera hasta que Shopify tenga lo que necesita. Solo la persona propietaria de la tienda puede ver los detalles y resolverlo. Última actualización: octubre de 2026 ## En resumen ### ¿Cómo quito una retención de pagos de Shopify Payments? La persona propietaria de la tienda debe revisar el aviso en el panel de Shopify y el correo enviado a su dirección, aportar la información solicitada y responder directamente al correo de Shopify. Shopify dice que es la forma más rápida de resolverlo. Si la información no basta, contacta con el soporte de Shopify. ## Qué significa una retención para tu tienda - Puedes seguir usando tu tienda y trabajando en ella - En la mayoría de los casos, los clientes pueden seguir pagando - Los pagos de Shopify Payments esperan hasta que se resuelva el motivo de la retención ## Motivos habituales de una retención - Información que Shopify aún necesita, como datos fiscales o de la empresa - Datos bancarios incorrectos - Un tipo de negocio o productos que Shopify Payments no admite - Sanciones relacionadas con la ubicación de tu negocio - Acciones de acreedores o legales que afectan a tu negocio - Una revisión de la cuenta, por ejemplo por fichas de producto engañosas, condiciones de suscripción poco claras o entregas poco fiables ## Cómo resolverlo: paso a paso 1. Asegúrate de que lo gestione la persona propietaria: Shopify dice que solo ella puede acceder a los detalles de la cuenta de Shopify Payments. 2. Lee el aviso del panel de Shopify y el correo enviado a la persona propietaria. Su dirección está en Configuración > Usuarios y permisos (Settings > Users and permissions). 3. Aporta todo lo que se pida y responde directamente al correo de Shopify. 4. Si la información no basta, contacta con el soporte de Shopify. ## Reservas y pagos más lentos Durante una revisión, Shopify puede fijar un calendario de pagos personalizado, con pagos que tardan de 5 a 20 días hábiles, o mantener en [reserva](https://atakanrecoveryservices.com/es/glosario/#reserve) parte o la totalidad de tus fondos de transacciones durante un periodo. Shopify comunica las condiciones de retención y reserva en el panel y por correo a la persona propietaria. ## Si se desactiva Shopify Payments Si los riesgos no se resuelven, Shopify dice que los pagos pueden suspenderse o desactivarse tu capacidad de cobrar con Shopify Payments. Recibirás un correo con los siguientes pasos y puedes apelar una desactivación con el proceso de [apelación](https://atakanrecoveryservices.com/es/glosario/#appeal) de cierre de tienda de Shopify. ## Reduce el riesgo de otra retención - Mantén descripciones de producto exactas - Entrega en los plazos que prometes - Deja claras las condiciones de suscripción y la cancelación - Responde rápido a las dudas de los clientes ## Preguntas frecuentes ### ¿Puede mi equipo resolver la retención? No. Shopify dice que solo la persona propietaria de la tienda está autorizada a acceder a los detalles de la cuenta de Shopify Payments, así que el equipo debe pasarle el aviso. ### ¿Los clientes pueden comprar durante una retención? En la mayoría de los casos, sí. Shopify dice que los clientes suelen poder pagar, pero los pagos a la tienda esperan hasta que se resuelva la retención. ### ¿Cuánto tardan los pagos durante una revisión? Shopify dice que durante una revisión puede aplicarse un calendario personalizado, con pagos que tardan de 5 a 20 días hábiles. ## Fuentes oficiales Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas. - [**Shopify: Retenciones de cuentas de Shopify Payments** help.shopify.com](https://help.shopify.com/en/manual/payments/shopify-payments/payouts/account-holds) - [**Shopify: Proceso de evaluación de riesgos** help.shopify.com](https://help.shopify.com/en/manual/payments/shopify-payments/payouts/risk-evaluation-process) ## Servicios relacionados ### [Recuperar una cuenta de pagos congelada](https://atakanrecoveryservices.com/es/cuenta-de-pagos-congelada/) ¿PayPal limitado, pagos de Stripe pausados o Shopify Payments retenido? Preparamos los documentos y respuestas que pide el proveedor. Valoración gratuita. ### [Recuperar cuenta hackeada](https://atakanrecoveryservices.com/es/recuperar-cuenta-hackeada/) ¿El hacker cambió tu correo o tu teléfono? Te guiamos por la recuperación oficial de cada plataforma y te ayudamos a proteger la cuenta después. ## Cuéntanos qué pasó. La evaluación es gratuita y sin compromiso. Si no podemos ayudarte, te lo diremos. [Solicitar evaluación gratuita](https://atakanrecoveryservices.com/es/contacto/) [Escribir por WhatsApp](https://wa.me/905303799058?text=Hola%2C%20quiero%20una%20evaluaci%C3%B3n%20gratuita%20para%20mi%20cuenta.) Nunca pedimos tu contraseña ni tus códigos de verificación.