--- title: Caí em um golpe: o que fazer, passo a passo | Atakan Recovery url: https://atakanrecoveryservices.com/pt/blog/cai-em-um-golpe-o-que-fazer/ language: pt updated: 2026-10-26 publisher: Atakan Recovery Services --- # Caí em um golpe: o que fazer, passo a passo Agir rápido reduz o prejuízo e ajuda a impedir novas vítimas. O que fazer depende do que aconteceu: você transferiu dinheiro, passou senhas e dados ou abriu um link ou arquivo. Este roteiro junta o fascículo “Golpes: caiu? Veja o que fazer” do CERT.br e as orientações do Ministério da Justiça. Última atualização: outubro de 2026 ## Em resumo ### Caí em um golpe. Qual o primeiro passo? Corte o contato com o golpista: não envie mais dinheiro nem dados e bloqueie o número ou perfil. Se pagou por Pix, conteste a transferência no app ou canal oficial do banco para acionar o MED; quanto antes, maior a chance de reaver o valor. Se foi no cartão, conteste as compras e bloqueie o cartão. Se passou senhas, troque-as e ative a verificação em duas etapas. Guarde provas e registre boletim de ocorrência, em geral online. ## Transferiu dinheiro - **Pix:**conteste a transferência pelo app ou canais oficiais do banco para acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Vale para compra em site falso, QR Code falso ou alterado e transferência feita por engano. Mais em [golpe do Pix e MED](https://atakanrecoveryservices.com/pt/blog/golpe-do-pix-como-pedir-devolucao-med/). -**Cartão de crédito:**conteste a compra com o banco emissor, procure outras compras que não reconhece, inclusive em faturas anteriores, e bloqueie o cartão; num cartão virtual, peça bloqueio ou exclusão. -**Boleto falso:** avise imediatamente o seu banco e o banco emissor do boleto, e também a empresa, loja ou marketplace envolvido. ## Passou senhas ou dados - Troque imediatamente a senha em todas as contas onde ela é usada. - Ative a [verificação em duas etapas](https://atakanrecoveryservices.com/pt/glossario/#two-factor); se já estava ativa, recuse notificações de aprovação que você não iniciou. - Encerre as sessões ativas em outros dispositivos. - Se alguém se passa por você, avise seus contatos para não acreditarem em pedidos de Pix ou boletos sem ligar para o número que já conhecem. ## Abriu um link, arquivo ou instalou um app - Instalou um app indicado por alguém que dizia ser do banco? Pode ser malware: restaure o celular para as configurações de fábrica e recupere os dados de um backup confiável. - No computador, faça uma verificação completa com antivírus, exclua arquivos suspeitos e remova apps instalados por sugestão do golpista; se não der, reinstale o sistema. ## Provas e boletim de ocorrência 1. Guarde links, mensagens, nomes de perfis, números, prints e comprovantes; anote protocolos, nomes de atendentes e horários. 2. Registre boletim de ocorrência na Polícia Civil ou na delegacia virtual do seu estado, com as evidências. No caso de boleto, informe como e de quem o recebeu e compartilhe o BO com o banco. 3. Denuncie na rede social o perfil, a mensagem ou o anúncio do golpe. 4. Se não resolver, avalie reclamar no Banco Central, procurar o Procon do seu estado ou consultar um advogado. ## Perguntas frequentes ### O golpista diz que devolve o dinheiro se eu pagar uma taxa. Não pague e não negocie: o CERT.br orienta a cortar o contato. Cuidado também com quem promete recuperar o dinheiro mediante pagamento: veja [golpes de recuperação](https://atakanrecoveryservices.com/pt/golpes-de-recuperacao-de-conta/). ### O golpe começou com minha conta invadida. Siga o roteiro de [rede social invadida](https://atakanrecoveryservices.com/pt/blog/rede-social-invadida-ou-clonada-o-que-fazer/) e recupere a conta pelos canais oficiais. ### Vocês recuperam o dinheiro? Não. Recuperação de valores é com o banco, o MED e a Justiça. Ajudamos com contas de redes sociais e mensageiros, pelos processos oficiais: [conte o que aconteceu](https://atakanrecoveryservices.com/pt/contato/). ## Fontes oficiais As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas. - [**CERT.br: Golpes, caiu? Veja o que fazer (fascículo)** cartilha.cert.br](https://cartilha.cert.br/fasciculos/golpes-o-que-fazer/fasciculo-golpes-o-que-fazer.pdf) - [**Ministério da Justiça: Recebi boletos ou ofertas falsos** gov.br](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/sofri-um-golpe-e-agora/paguei-boletos-ou-ofertas-que-se-mostraram-falsos) ## Serviços relacionados ### [Recuperar conta hackeada](https://atakanrecoveryservices.com/pt/recuperar-conta-hackeada/) O hacker trocou seu e-mail ou telefone? Guiamos a recuperação pelo processo oficial de cada plataforma e ajudamos a proteger a conta. Avaliação gratuita. ## Conte o que aconteceu. A avaliação é gratuita e sem compromisso. Se não pudermos ajudar, vamos dizer. [Pedir avaliação gratuita](https://atakanrecoveryservices.com/pt/contato/) [Falar no WhatsApp](https://wa.me/905303799058?text=Ol%C3%A1%2C%20gostaria%20de%20uma%20avalia%C3%A7%C3%A3o%20gratuita%20para%20a%20minha%20conta.) Nunca pedimos sua senha nem seus códigos de verificação.