--- title: Celular roubado: passos oficiais por país | Atakan Recovery url: https://atakanrecoveryservices.com/pt/celular-roubado-o-que-fazer-por-pais/ language: pt updated: 2026-10-26 publisher: Atakan Recovery Services --- # Celular roubado: o que fazer, país por país A primeira hora é igual em todo lugar: bloquear o celular, proteger e-mail e banco, bloquear o chip. O que muda é como cada país bloqueia o próprio aparelho e onde se registra o roubo. Aqui estão os passos oficiais de sete países, cada um de uma fonte pública ou de defesa do consumidor. Última atualização: outubro de 2026 ## Em resumo ### O que faço primeiro se roubarem meu celular? Bloqueie o celular a distância por outro aparelho, troque a senha do e-mail principal e dos apps de banco e peça à operadora o bloqueio do chip. No Brasil, emita o alerta no Celular Seguro, do Ministério da Justiça, que avisa operadoras, bancos e parceiros, e registre o boletim de ocorrência. Em outros países o aparelho é bloqueado por um serviço público: na Turquia, pelo e-Devlet; na França, pela operadora em até 4 dias úteis após a queixa. ## A primeira hora, em qualquer país 1. Bloqueie o celular a distância: Buscar no iPhone, Find Hub (android.com/find) no Android. Apagar é o último [recurso](https://atakanrecoveryservices.com/pt/glossario/#appeal), porque bloqueado ele ainda pode mostrar a localização. 2. Por outro aparelho, troque primeiro a senha do e-mail principal, depois banco e redes sociais, e desconecte o celular roubado das suas contas. 3. Peça à operadora o bloqueio do chip, para ninguém receber seus códigos por SMS, e um chip novo com o mesmo número. 4. Registre o roubo com o IMEI, o código de 15 dígitos do celular (na caixa ou, enquanto estiver com ele, discando *#06#). 5. Recupere o WhatsApp registrando seu número em outro aparelho com o chip novo: [WhatsApp clonado](https://atakanrecoveryservices.com/pt/whatsapp-hackeado-recuperar-conta/). ## Passos oficiais por país O que muda de um país para outro. Cada linha vem da fonte oficial com link logo abaixo. | País | Passo oficial | Bom saber | | --- | --- | --- | | Turquia | Informar o IMEI no e-Devlet pelo serviço «Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi» da BTK; é gratuito. Aprovado o aviso, quem usar o celular recebe um SMS de que ele é roubado, e o aparelho é cortado das comunicações. | A linha é cancelada à parte, com a operadora. O serviço exige uma linha em seu nome na operadora escolhida.Fonte: static.turkiye.gov.tr | | Alemanha | Pedir à operadora o bloqueio do chip. Se não achar o número dela, a central de bloqueio 116 116 ajuda (do exterior, +49 30 4050 4050). | Registrar o roubo na polícia, que precisa do IMEI de 15 dígitos.Fonte: verbraucherzentrale.de | | França | Suspender a linha na área do cliente ou pelo número de emergência da operadora e prestar queixa com o IMEI; on-line no Ma Sécurité se o autor for desconhecido. | A polícia envia o pedido e a operadora bloqueia o próprio aparelho em até 4 dias úteis, automaticamente. Ligações feitas antes da suspensão são cobradas de você.Fonte: service-public.gouv.frFonte: arcep.fr | | Espanha | Pedir o bloqueio do chip, denunciar o roubo à Policía Nacional ou à Guardia Civil com o IMEI e pedir à operadora o bloqueio do aparelho pelo IMEI com a denúncia. | A linha gratuita 017 do INCIBE orienta, também por WhatsApp (900 116 117).Fonte: incibe.esFonte: incibe.es | | Itália | Guardar o IMEI: segundo a autoridade italiana de proteção de dados, ele permite bloquear a distância o acesso ao celular. O formulário dos Carabinieri pede marca, modelo, IMEI, operadora e número. | O formulário também pergunta se você já bloqueou o chip, e quando.Fonte: garanteprivacy.itFonte: carabinieri.it | | Países Baixos | Bloquear o celular a distância, trocar a senha do ID Apple ou do Google e pedir ao provedor o bloqueio do chip. | Se o app DigiD estava no celular, desativá-lo no Mijn DigiD («Deze DigiD app deactiveren»).Fonte: veiliginternetten.nlFonte: digid.nl | | Brasil | Emitir o alerta no Celular Seguro, do Ministério da Justiça: ele avisa operadoras, bancos e parceiros. O «Bloqueio Total» bloqueia o IMEI; o «Modo Recuperação» avisa quando novas linhas são colocadas no aparelho. | Alguns bancos parceiros bloqueiam na hora, outros em até 30 minutos. Registre também o boletim de ocorrência (BO).Fonte: gov.br | ## Se o seu país não está aqui O esquema é o mesmo: a operadora bloqueia o chip e a denúncia registra o IMEI. Pergunte à operadora se ela também pode bloquear o aparelho pelo IMEI e qual documento é necessário. ## O que não fazer - Remover o iPhone da sua conta Apple logo de cara: enquanto ele continuar vinculado, o Bloqueio de Ativação impede que o ladrão o apague e reative - Ir atrás do ladrão por conta própria ao localizar o celular: chame a polícia - Passar sua senha Apple ou Google, ou um código, a quem escrever dizendo que encontrou seu celular ## Perguntas frequentes ### Bloquear o chip também bloqueia o celular? Não. Na Turquia e na França, por exemplo, linha e aparelho são bloqueados separadamente: a operadora cancela a linha, e o aparelho é bloqueado pelo serviço da BTK no e-Devlet ou, na França, após a queixa. No Brasil, o «Bloqueio Total» do Celular Seguro bloqueia o IMEI. ### Onde encontro o IMEI se não tenho mais o celular? Na caixa do celular. Na França e na Espanha ele também aparece na área do cliente da operadora. Anote-o para o próximo celular e guarde-o fora do aparelho. ### Pelo celular roubado invadiram minhas contas. Vocês ajudam? Sim, com Instagram, Facebook, WhatsApp e outras plataformas, só pelos processos oficiais e sem nunca pedir senhas nem códigos. A primeira avaliação é gratuita: [conte o que aconteceu](https://atakanrecoveryservices.com/pt/contato/). ## Fontes oficiais As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas. - [**BTK: Kayıp/Çalıntı İhbar Bildirimi kullanım kılavuzu (e-Devlet) (em turco)** static.turkiye.gov.tr](https://static.turkiye.gov.tr/downloads/kurumlar/btk/BTK_KayipCalintiIhbarBildirimi_Kilavuz.pdf) - [**Verbraucherzentrale: Handy verloren oder gestohlen – sperren lassen, Anzeige erstatten (em alemão)** verbraucherzentrale.de](https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/handy-verloren-oder-gestohlen-sperren-lassen-anzeige-erstatten-13870) - [**Service-Public.gouv.fr: Vol d'un téléphone portable (em francês)** service-public.gouv.fr](https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F34123) - [**Arcep: Que faire en cas de vol de mon téléphone mobile? (em francês)** arcep.fr](https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/que-faire-en-cas-de-vol-de-mon-telephone-mobile.html) - [**INCIBE: ¿Cómo actuar si me han robado o he perdido el teléfono móvil? (em espanhol)** incibe.es](https://www.incibe.es/ciudadania/blog/como-actuar-si-me-han-robado-o-he-perdido-el-telefono-movil) - [**INCIBE: Pierdes o te roban el móvil durante un viaje (em espanhol)** incibe.es](https://www.incibe.es/ciudadania/blog/pierdes-o-te-roban-el-movil-durante-un-viaje-asi-debes-actuar-para-proteger-tus) - [**Garante Privacy: Fatti smart (smartphone e tablet) (em italiano)** garanteprivacy.it](https://www.garanteprivacy.it/temi/smartphone/fatti-smart) - [**Carabinieri: modulo per la denuncia di smarrimento di telefono cellulare (em italiano)** carabinieri.it](https://www.carabinieri.it/docs/default-source/modulistica-online/denuncia-di-smarrimento-di-telefono-cellulare.pdf) - [**Veilig Internetten: Mijn smartphone is gestolen, wat moet ik doen? (em neerlandês)** veiliginternetten.nl](https://veiliginternetten.nl/mijn-smartphone-is-gestolen-wat-moet-ik-doen/) - [**DigiD: Fraude of misbruik (em neerlandês)** digid.nl](https://www.digid.nl/veiligheid/fraude-misbruik) - [**Ministério da Justiça: Levaram meu celular (Celular Seguro)** gov.br](https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/sofri-um-golpe-e-agora/levaram-meu-celular) ## Serviços relacionados ### [Recuperar conta hackeada](https://atakanrecoveryservices.com/pt/recuperar-conta-hackeada/) O hacker trocou seu e-mail ou telefone? Guiamos a recuperação pelo processo oficial de cada plataforma e ajudamos a proteger a conta. Avaliação gratuita. ## Conte o que aconteceu. A avaliação é gratuita e sem compromisso. Se não pudermos ajudar, vamos dizer. [Pedir avaliação gratuita](https://atakanrecoveryservices.com/pt/contato/) [Falar no WhatsApp](https://wa.me/905303799058?text=Ol%C3%A1%2C%20gostaria%20de%20uma%20avalia%C3%A7%C3%A3o%20gratuita%20para%20a%20minha%20conta.) Nunca pedimos sua senha nem seus códigos de verificação.