--- title: Shopify Payments: repasses retidos, o que fazer | Atakan Recovery url: https://atakanrecoveryservices.com/pt/shopify-payments-repasses-retidos/ language: pt updated: 2026-10-11 publisher: Atakan Recovery Services --- # Repasses do Shopify Payments retidos: o que fazer Uma retenção de repasses não fecha sua loja, mas o dinheiro das vendas espera até o Shopify ter o que precisa. Só o proprietário da loja pode ver os detalhes e resolver. Última atualização: outubro de 2026 ## Em resumo ### Como removo uma retenção de repasses do Shopify Payments? O proprietário da loja deve ver o aviso no admin da Shopify e o e-mail enviado ao endereço do proprietário, fornecer as informações pedidas e responder diretamente ao e-mail da Shopify. A Shopify diz que esse é o caminho mais rápido. Se as informações não bastarem, fale com o suporte da Shopify. ## O que a retenção significa para sua loja - Você pode continuar usando a loja e trabalhando nela - Na maioria dos casos, os clientes ainda conseguem finalizar a compra - Os repasses do Shopify Payments esperam até que o motivo da retenção seja resolvido ## Motivos comuns de retenção - Informações que a Shopify ainda precisa, como dados fiscais ou da empresa - Dados bancários incorretos - Um tipo de negócio ou produtos que o Shopify Payments não aceita - Sanções relacionadas à localização da sua empresa - Ações de credores ou judiciais envolvendo sua empresa - Uma análise da conta, por exemplo por anúncios de produto enganosos, termos de assinatura confusos ou entregas pouco confiáveis ## Como resolver: passo a passo 1. Garanta que o proprietário da loja cuide disso: a Shopify diz que só ele pode acessar os detalhes da conta Shopify Payments. 2. Leia o [aviso](https://atakanrecoveryservices.com/pt/glossario/#strike) no admin da Shopify e o e-mail enviado ao proprietário. O endereço dele está em Configurações > Usuários e permissões (Settings > Users and permissions). 3. Forneça tudo o que for pedido e responda diretamente ao e-mail da Shopify. 4. Se as informações não bastarem, fale com o suporte da Shopify. ## Reservas e repasses mais lentos Durante uma análise, a Shopify pode definir um cronograma de repasse personalizado, com repasses levando de 5 a 20 dias úteis, ou manter parte ou todo o valor das suas transações em [reserva](https://atakanrecoveryservices.com/pt/glossario/#reserve) por um período definido. A Shopify comunica os termos de retenção e reserva no admin e por e-mail ao proprietário. ## Se o Shopify Payments for desativado Se os riscos não forem resolvidos, a Shopify diz que os repasses podem ser suspensos ou sua capacidade de processar cobranças pelo Shopify Payments pode ser desativada. Você recebe um e-mail com os próximos passos e pode recorrer da desativação pelo processo de [recurso](https://atakanrecoveryservices.com/pt/glossario/#appeal) de encerramento de loja da Shopify. ## Reduza o risco de uma nova retenção - Mantenha as descrições dos produtos corretas - Entregue nos prazos que você promete - Deixe claros os termos de assinatura e o cancelamento - Responda rápido às dúvidas dos clientes ## Perguntas frequentes ### Minha equipe pode resolver a retenção? Não. A Shopify diz que só o proprietário da loja tem autorização para acessar os detalhes da conta Shopify Payments; a equipe precisa repassar o aviso a ele. ### Os clientes podem comprar durante uma retenção? Na maioria dos casos, sim. A Shopify diz que os clientes normalmente ainda conseguem finalizar a compra, mas os repasses esperam até a retenção ser resolvida. ### Quanto tempo levam os repasses durante uma análise? A Shopify diz que, durante uma análise, pode valer um cronograma personalizado, com repasses levando de 5 a 20 dias úteis. ## Fontes oficiais As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas. - [**Shopify: Retenções da conta Shopify Payments** help.shopify.com](https://help.shopify.com/en/manual/payments/shopify-payments/payouts/account-holds) - [**Shopify: Processo de avaliação de risco** help.shopify.com](https://help.shopify.com/en/manual/payments/shopify-payments/payouts/risk-evaluation-process) ## Serviços relacionados ### [Recuperação de conta de pagamentos congelada](https://atakanrecoveryservices.com/pt/conta-de-pagamentos-congelada/) PayPal limitado, repasses do Stripe pausados ou Shopify Payments retido? Preparamos os documentos e respostas que o provedor pede. Avaliação gratuita. ### [Recuperar conta hackeada](https://atakanrecoveryservices.com/pt/recuperar-conta-hackeada/) O hacker trocou seu e-mail ou telefone? Guiamos a recuperação pelo processo oficial de cada plataforma e ajudamos a proteger a conta. Avaliação gratuita. ## Conte o que aconteceu. A avaliação é gratuita e sem compromisso. Se não pudermos ajudar, vamos dizer. [Pedir avaliação gratuita](https://atakanrecoveryservices.com/pt/contato/) [Falar no WhatsApp](https://wa.me/905303799058?text=Ol%C3%A1%2C%20gostaria%20de%20uma%20avalia%C3%A7%C3%A3o%20gratuita%20para%20a%20minha%20conta.) Nunca pedimos sua senha nem seus códigos de verificação.