In het kort
Kan een bevroren PayPal- of Stripe-account weer vrijgegeven worden?
Vaak wel, als de aanbieder vraagt om informatie die je kunt leveren, zoals een identiteitsbewijs, bedrijfsdocumenten, facturen, leveringsbewijs of je retourbeleid. PayPal zegt dat de beoordeling meestal 3 werkdagen duurt zodra je de gevraagde stappen hebt afgerond. Is de rekening beperkt wegens een beleidsovertreding, dan kan geld langer worden vastgehouden.
Ben ik mijn geld kwijt als het account wordt gesloten?
Niet per se. Stripe zegt dat geld in een reserve aan het einde van de reserveperiode wordt vrijgegeven als het niet nodig is voor geschillen of terugbetalingen. De Amerikaanse gebruikersovereenkomst van PayPal staat toe dat een saldo in sommige gevallen tot 180 dagen wordt vastgehouden. Wat voor jou geldt, hangt af van de aanbieder, je land en de reden in de melding.
Waarom betaalaanbieders accounts bevriezen
Als een klant een betaling betwist, draagt de betaalaanbieder het risico, daarom beoordelen ze verkopers voortdurend. PayPal noemt als redenen voor een beperking wettelijke vereisten, zijn beleid voor acceptabel gebruik, onbevoegd gebruik, activiteiten met een hoger risico zoals veel terugboekingen of een plotselinge stijging van de verkoop, en inactiviteit. Shopify noemt ontbrekende informatie, onjuiste bankgegevens, de geschiktheid van producten en juridische stappen als redenen voor een blokkade van uitbetalingen.
Het gevolg kan een blokkade van losse betalingen zijn, een reserve op een deel van je saldo, gepauzeerde uitbetalingen of in ernstige gevallen sluiting. De melding in je dashboard en de e-mail van de aanbieder zeggen wat er nodig is, en die formulering bepaalt welke route nog openstaat.
Wanneer we kunnen helpen
- PayPal heeft je rekening beperkt en vraagt om documenten of informatie.
- Stripe heeft uitbetalingen gepauzeerd, een reserve ingesteld of je bedrijf in beoordeling genomen.
- Shopify Payments houdt je uitbetalingen vast of vraagt om verificatie.
- Geld wordt vastgehouden na een piek in de verkoop, een nieuwe productlijn of een golf van geschillen.
Wanneer we niet kunnen helpen
- Het bedrijf verkoopt producten of diensten die de aanbieder verbiedt.
- Het account is gebruikt voor fraude, of je kunt niet aantonen dat het bedrijf van jou is.
- Een sluiting omzeilen met nieuwe accounts of de gegevens van iemand anders.
Zo verloopt je zaak
- 01
Vertel wat er is gebeurd
Stuur de gebruikersnaam, wat het platform je liet zien en wanneer het gebeurde. Screenshots helpen veel.
- 02
Gratis beoordeling
We kijken welke officiële route nog open is en geven je een eerlijk beeld van je kansen en de waarschijnlijke doorlooptijd.
- 03
Start na jouw akkoord
We bereiden alles voor, dienen het in via de officiële kanalen van het platform en volgen elke reactie op.
- 04
Resultaat op papier
Je krijgt een duidelijke samenvatting van de uitkomst, inclusief de reactie van het platform als die er is.
Wat je klaar moet hebben
- 1Screenshots van de melding in je dashboard en de e-mails van de aanbieder
- 2Identiteitsbewijs, KvK-uittreksel en adresbewijs, zoals gevraagd
- 3Facturen, leveranciersbonnen en track-and-tracecodes van recente bestellingen
- 4Je retour-, verzend- en annuleringsbeleid, met een link naar je winkel
Jouw veiligheid
Geen enkele stap van ons werk vereist je wachtwoord of verificatiecodes, en wie erom vraagt, is niet betrouwbaar. Identiteitscontroles, zoals het uploaden van een ID of een videoselfie, doe je altijd zelf, op je eigen apparaat. Wat je met ons deelt, gebruiken we alleen voor jouw zaak; het wordt niet verkocht of doorgegeven.
Veelgestelde vragen
Loggen jullie in op mijn PayPal-, Stripe- of Shopify-account?
Nee. Alleen jij logt in en uploadt documenten, op de site van de aanbieder zelf. We bereiden de antwoorden en het bewijs samen met je voor en vragen nooit om je wachtwoord of codes.
Iemand biedt aan mijn geld vrij te maken tegen betaling in crypto. Is dat echt?
Ga uit van oplichting. Aanbieders geven geld vrij via hun eigen beoordeling, niet via derden die je in crypto of met cadeaukaarten betaalt. Je kunt het bericht controleren met onze berichtencheck.
Hoelang mag PayPal mijn geld vasthouden?
Volgens de Amerikaanse gebruikersovereenkomst van PayPal duren risicogebaseerde blokkades meestal tot 21 dagen, en kan een saldo tot 180 dagen worden vastgehouden als dat nodig is om aansprakelijkheidsrisico af te dekken of na een overtreding van het beleid voor acceptabel gebruik, of langer bij een gerechtelijk bevel of wettelijke verplichting. De voorwaarden verschillen per land; kijk naar die van jouw land.
Gidsen voor deze situatie
PayPal-rekening beperkt of geld vastgehouden: wat nu
Een rekeningbeperking en een vastgehouden betaling zijn niet hetzelfde. Zoek uit wat er bij jou speelt en beantwoord daarna precies wat PayPal vraagt, in je eigen rekening.
Lees de gidsStripe: uitbetalingen gepauzeerd, reserve of account gesloten
Stripe beoordeelt nieuwe en bestaande accounts. Een informatieverzoek, een reserve of een vertraagde uitbetaling hoort meestal bij die beoordeling, en een volledig antwoord telt.
Lees de gidsShopify Payments houdt uitbetalingen vast: wat nu
Een blokkade van uitbetalingen sluit je winkel niet, maar het geld uit je verkopen wacht tot Shopify heeft wat het nodig heeft. Alleen de winkeleigenaar kan de details zien en het oplossen.
Lees de gids
Officiële bronnen
De eigen help- en beleidspagina's van de platforms. Wij zijn niet aan hen verbonden.
- PayPal: Waarom is mijn rekening beperkt?paypal.com
- PayPal: Gebruikersovereenkomst (VS)paypal.com
- Stripe: Veelgestelde vragen over accountbeoordelingsupport.stripe.com
- Stripe: Veelgestelde vragen over reservessupport.stripe.com
- Shopify: Blokkades van Shopify Payments-accountshelp.shopify.com
- Shopify: Risicobeoordelinghelp.shopify.com
Laatst bijgewerkt: