Коротко
Можно ли разморозить аккаунт PayPal или Stripe?
Часто да, если сервис просит сведения, которые вы можете предоставить: документ, удостоверяющий личность, документы компании, счета, подтверждение доставки или правила возврата. PayPal сообщает, что после выполнения нужных шагов проверка обычно занимает 3 рабочих дня. Если аккаунт ограничен из-за нарушения правил, деньги могут удерживаться дольше.
Пропадут ли деньги, если аккаунт закроют?
Не обязательно. Stripe сообщает, что деньги в резерве освобождаются в конце срока резерва, если они не нужны для споров или возвратов. Пользовательское соглашение PayPal для США позволяет в некоторых случаях удерживать баланс до 180 дней. Что применимо к вам, зависит от сервиса, вашей страны и причины, указанной в уведомлении.
Почему платёжные сервисы замораживают аккаунты
Когда покупатель оспаривает платёж, риск несёт платёжный сервис, поэтому он постоянно проверяет продавцов. PayPal называет причинами ограничения нормативные требования, свою Политику допустимого использования, несанкционированное использование, более рискованную активность, например много возвратов платежей или резкий рост продаж, и неактивность. Shopify называет причинами блокировки выплат недостающие сведения, неверные банковские реквизиты, допустимость товаров и судебные действия.
Последствием может быть удержание отдельных платежей, резерв на часть баланса, приостановка выплат или, в серьёзных случаях, закрытие. Уведомление в панели и письмо сервиса говорят, что нужно, и эти формулировки определяют, какой путь ещё открыт.
Когда мы можем помочь
- PayPal ограничил ваш аккаунт и просит документы или сведения.
- Stripe приостановил выплаты, установил резерв или начал проверку вашего бизнеса.
- Shopify Payments задерживает выплаты или просит пройти проверку.
- Деньги удерживаются после всплеска продаж, новой товарной линейки или волны споров.
Когда мы не можем помочь
- Бизнес продаёт товары или услуги, которые сервис запрещает.
- Аккаунт использовался для мошенничества, или вы не можете подтвердить, что бизнес ваш.
- Обход закрытия с помощью новых аккаунтов или чужих данных.
Как идёт работа по делу
- 01
Расскажите, что случилось
Пришлите имя пользователя, что показала платформа и когда это произошло. Скриншоты очень помогают.
- 02
Бесплатная оценка
Проверяем, какой официальный путь ещё открыт, и честно говорим о ваших шансах и примерных сроках.
- 03
Начинаем после вашего согласия
Готовим и подаём всё через официальные каналы платформы и отслеживаем каждый ответ.
- 04
Результат в письменном виде
Вы получаете понятный итог, включая ответ платформы, если он есть.
Что подготовить
- 1Скриншоты уведомления в панели и писем от сервиса
- 2Документ, удостоверяющий личность, регистрационные документы компании и подтверждение адреса — по запросу
- 3Счета, чеки поставщиков и трек-номера недавних заказов
- 4Ваши правила возврата, доставки и отмены со ссылкой на магазин
Ваша безопасность
Ни один этап нашей работы не требует вашего пароля или кодов подтверждения, и тот, кто их просит, не заслуживает доверия. Проверки личности, например загрузку документа или видеоселфи, вы всегда проходите сами, на своём устройстве. То, чем вы делитесь с нами, используется только для вашего дела, не продаётся и никому не передаётся.
Частые вопросы
Вы будете входить в мой аккаунт PayPal, Stripe или Shopify?
Нет. Входите и загружаете документы только вы, на сайте самого сервиса. Мы вместе с вами готовим ответы и доказательства и никогда не просим пароль или коды.
Мне предлагают разблокировать деньги за плату в криптовалюте. Это реально?
Считайте это мошенничеством. Сервисы освобождают деньги по итогам собственной проверки, а не через посредников, которым платят криптовалютой или подарочными картами. Сообщение можно проверить в нашей проверке сообщений.
Как долго PayPal может удерживать мои деньги?
По пользовательскому соглашению PayPal для США удержания из-за риска обычно длятся до 21 дня, а баланс может удерживаться до 180 дней, если это нужно для защиты от риска ответственности или после нарушения Политики допустимого использования, и дольше — по решению суда или требованию закона. Условия зависят от страны, поэтому сверьтесь с соглашением для вашей.
Руководства для этой ситуации
Аккаунт PayPal ограничен или деньги удержаны: что делать
Ограничение аккаунта и удержание платежа — разные вещи. Выясните, что именно у вас, а затем ответьте ровно на то, что просит PayPal, в своём аккаунте.
Читать руководствоStripe: выплаты приостановлены, резерв или аккаунт закрыт
Stripe проверяет новые и действующие аккаунты. Запрос сведений, резерв или задержка выплаты обычно часть этой проверки, и полный ответ имеет значение.
Читать руководствоShopify Payments задерживает выплаты: что делать
Блокировка выплат не закрывает магазин, но деньги от продаж ждут, пока Shopify не получит нужное. Видеть подробности и решить вопрос может только владелец магазина.
Читать руководство
Официальные источники
Собственные страницы помощи и правил платформ. Мы с ними не связаны.
- PayPal: Почему мой аккаунт ограничен?paypal.com
- PayPal: Пользовательское соглашение (США)paypal.com
- Stripe: Вопросы о проверке аккаунтаsupport.stripe.com
- Stripe: Вопросы о резервахsupport.stripe.com
- Shopify: Блокировки аккаунта Shopify Paymentshelp.shopify.com
- Shopify: Процесс оценки рисковhelp.shopify.com
Последнее обновление: