Kurz gesagt
Lässt sich ein eingefrorenes PayPal- oder Stripe-Konto wieder freigeben?
Oft, wenn der Anbieter Informationen verlangt, die Sie liefern können, etwa Ausweis, Unternehmensunterlagen, Rechnungen, Liefernachweise oder Ihre Rückgaberichtlinie. Laut PayPal dauert die Prüfung nach Erledigung der verlangten Schritte meist 3 Werktage. Wurde das Konto wegen eines Richtlinienverstoßes eingeschränkt, kann Geld länger zurückgehalten werden.
Ist mein Geld weg, wenn das Konto geschlossen wird?
Nicht unbedingt. Laut Stripe wird Geld in einer Reserve am Ende der Laufzeit freigegeben, wenn es nicht für Streitfälle oder Erstattungen gebraucht wird. Die US-Nutzungsbedingungen von PayPal erlauben es, ein Guthaben in bestimmten Fällen bis zu 180 Tage zurückzuhalten. Was für Sie gilt, hängt vom Anbieter, Ihrem Land und der Begründung in der Mitteilung ab.
Warum Zahlungsanbieter Konten einfrieren
Wenn Kunden eine Zahlung anfechten, trägt der Zahlungsanbieter das Risiko, deshalb prüft er Händler laufend. PayPal nennt als Gründe für eine Kontoeinschränkung gesetzliche Anforderungen, seine Nutzungsrichtlinie, unbefugte Nutzung, risikoreichere Aktivitäten wie viele Rückbuchungen oder einen plötzlichen Umsatzsprung sowie Inaktivität. Shopify nennt fehlende Angaben, falsche Bankdaten, die Eignung von Produkten und rechtliche Schritte als Gründe für gesperrte Auszahlungen.
Die Folge kann eine Sperre einzelner Zahlungen sein, eine Reserve auf einen Teil Ihres Guthabens, pausierte Auszahlungen oder in schweren Fällen die Schließung. Die Mitteilung im Dashboard und die E-Mail des Anbieters sagen, was gebraucht wird, und dieser Wortlaut entscheidet, welcher Weg noch offen ist.
Wann wir helfen können
- PayPal hat Ihr Konto eingeschränkt und verlangt Unterlagen oder Angaben.
- Stripe hat Auszahlungen pausiert, eine Reserve gesetzt oder Ihr Unternehmen geprüft.
- Shopify Payments hält Ihre Auszahlungen zurück oder verlangt eine Verifizierung.
- Geld wird nach einem Umsatzsprung, einer neuen Produktlinie oder einer Welle von Streitfällen zurückgehalten.
Wann wir nicht helfen können
- Das Unternehmen verkauft Produkte oder Leistungen, die der Anbieter verbietet.
- Das Konto wurde für Betrug genutzt, oder Sie können nicht zeigen, dass Ihnen das Unternehmen gehört.
- Eine Schließung mit neuen Konten oder fremden Daten umgehen.
So läuft Ihr Fall ab
- 01
Schildern Sie, was passiert ist
Senden Sie uns den Benutzernamen, was die Plattform angezeigt hat und wann es passiert ist. Screenshots helfen sehr.
- 02
Kostenlose Ersteinschätzung
Wir prüfen, welcher offizielle Weg noch offen ist, und geben Ihnen eine ehrliche Einschätzung Ihrer Chancen und der voraussichtlichen Dauer.
- 03
Start erst nach Ihrer Zustimmung
Wir bereiten alles vor, reichen es über die offiziellen Kanäle der Plattform ein und verfolgen jede Antwort.
- 04
Ergebnis schriftlich
Sie erhalten eine klare Zusammenfassung des Ergebnisses, einschließlich der Antwort der Plattform, sofern es eine gibt.
Was Sie bereithalten sollten
- 1Screenshots der Mitteilung im Dashboard und der E-Mails des Anbieters
- 2Ausweis, Handelsregisterauszug oder Gewerbeanmeldung und Adressnachweis, wie verlangt
- 3Rechnungen, Lieferantenbelege und Sendungsverfolgung für aktuelle Bestellungen
- 4Ihre Rückgabe-, Liefer- und Kündigungsbedingungen mit Link zu Ihrem Shop
Ihre Sicherheit
Kein Schritt unserer Arbeit erfordert Ihr Passwort oder Bestätigungscodes, und wer danach fragt, ist nicht seriös. Identitätsprüfungen wie Ausweis-Uploads oder Video-Selfies erledigen immer Sie selbst, auf Ihrem eigenen Gerät. Was Sie uns mitteilen, verwenden wir nur für Ihren Fall; es wird weder verkauft noch weitergegeben.
Häufige Fragen
Melden Sie sich in meinem PayPal-, Stripe- oder Shopify-Konto an?
Nein. Nur Sie melden sich an und laden Unterlagen hoch, auf der Website des Anbieters. Wir bereiten Antworten und Nachweise mit Ihnen vor und fragen nie nach Ihrem Passwort oder Codes.
Jemand bietet an, mein Geld gegen eine Gebühr in Krypto freizugeben. Ist das echt?
Gehen Sie von Betrug aus. Anbieter geben Geld über ihre eigene Prüfung frei, nicht über Dritte, die in Krypto oder mit Geschenkkarten bezahlt werden. Sie können die Nachricht mit unserem Nachrichten-Check prüfen.
Wie lange darf PayPal mein Geld zurückhalten?
Laut den US-Nutzungsbedingungen von PayPal dauern risikobasierte Sperren in der Regel bis zu 21 Tage. Ein Guthaben kann bis zu 180 Tage zurückgehalten werden, wenn das zum Schutz vor Haftungsrisiken nötig ist oder nach einem Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinie, bei Gerichtsbeschluss oder gesetzlicher Pflicht auch länger. Die Bedingungen unterscheiden sich je nach Land, prüfen Sie daher die Vereinbarung für Ihr Land.
Ratgeber zu dieser Situation
PayPal-Konto eingeschränkt oder Geld zurückgehalten: was tun
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Ratgeber lesen
Offizielle Quellen
Die eigenen Hilfe- und Richtlinienseiten der Plattformen. Wir stehen in keiner Verbindung zu ihnen.
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