Stripe: uitbetalingen gepauzeerd of account dicht

In het kort

Waarom heeft Stripe mijn uitbetalingen gepauzeerd?

Vaak omdat er nog een verificatievereiste openstaat: volgens Stripe komt een uitbetalingsdatum die steeds opschuift hier hoogstwaarschijnlijk door. Kijk in je dashboard en je e-mail of er om meer informatie wordt gevraagd. Ook een reserve kan een deel van je geld vasthouden voor toekomstige geschillen en terugbetalingen.

Zoek uit wat Stripe vraagt

Stripe raadt aan zowel je dashboard als je e-mail te controleren op verzoeken om meer informatie. Reserves staan op de pagina Saldo (Balance) van je dashboard.

Wat een reserve is

Stripe omschrijft een reserve als het tijdelijk vasthouden van een deel van het geld van een bedrijf voor een vaste periode, om verwachte geschillen en terugbetalingen af te dekken. Volgens Stripe heeft een reserve geen invloed op je mogelijkheid om betalingen te blijven accepteren.

Aan het einde van de periode wordt geld dat niet nodig is voor geschillen of terugbetalingen volledig vrijgegeven. Een paar dagen voor het aflopen beoordeelt Stripe het account opnieuw en kan de reserve opheffen, verlagen of verlengen.

Wat Stripe bij een beoordeling kan vragen

Stripe zegt je bedrijfsmodel, verwerkingsgeschiedenis, reputatie en financiële stabiliteit te beoordelen, en of klanten duidelijke contactgegevens en een retour-, annulerings- en leveringsbeleid krijgen. Stripe kan vragen om:

Banksaldo en transactiegeschiedenis, jaarrekeningen en managementrapportages
Details over je bedrijfsmodel, geldstromen en leveranciers
Voor fysieke producten: drie eigen foto's van de producten en je gebruikelijke voorraad, plus inkooporders of trackingnummers van leveranciers uit de laatste 60 dagen
Voor diensten op locatie: foto's van je apparatuur, gespecificeerde klantfacturen en 6 maanden bankafschriften van de zakelijke rekening
Verwerk je korter dan 90 dagen betalingen: 6 maanden afschriften van je vorige betaalverwerker

Zo reageer je

1Antwoord via het dashboard of op de e-mail van Stripe zelf, niet via een link die iemand anders je stuurde.
2Geef zoveel mogelijk details en voeg ondersteunende documenten toe, zoals Stripe vraagt.
3Houd je contactgegevens actueel, zodat verzoeken je bereiken.
4Kun je iets niet leveren, laat het Stripe dan zo snel mogelijk weten zodat alternatieven besproken kunnen worden.

Als je account gesloten of afgewezen is

Stripe zegt dat een account in zeldzame gevallen gesloten moet worden als een bedrijf als zeer risicovol wordt beoordeeld, lang in een monitoringprogramma van een kaartnetwerk blijft of de Stripe-dienstenovereenkomst schendt.

Is een account afgewezen vanwege verboden producten, dan kun je die volgens Stripe verwijderen en vragen om een nieuwe beoordeling. Stripe zegt ook dat het niet altijd alle details van zijn beslissingen kan delen.

Betaald via een platform?

Word je betaald via een marktplaats of app die Stripe gebruikt, dan worden sommige verzoeken en uitbetalingen door dat platform afgehandeld. Bij sommige accounttypes zegt Stripe dat je het platform moet vragen contact op te nemen met Stripe Support.

Veelgestelde vragen

Kan ik betalingen blijven accepteren terwijl Stripe een reserve vasthoudt?

Ja. Stripe zegt dat reserves geen invloed hebben op de mogelijkheid van een bedrijf om betalingen te blijven accepteren.

Wanneer krijg ik het geld uit de reserve?

Aan het einde van de reserveperiode, min de geschillen of terugbetalingen die de reserve dekte. Stripe beoordeelt het account een paar dagen voor het einde en kan de reserve opheffen, verlagen of verlengen.

Kunnen jullie namens mij contact opnemen met Stripe?

Verzoeken worden beantwoord via je eigen dashboard en e-mail. We helpen je begrijpen wat Stripe vraagt en een duidelijk, volledig antwoord met de juiste documenten voor te bereiden; jij verstuurt het.

Officiële bronnen

De eigen help- en beleidspagina's van de platforms. Wij zijn niet aan hen verbonden.

Stripe: uitbetalingen gepauzeerd, reserve of account gesloten