In het kort
Hoe hef ik een blokkade van Shopify Payments-uitbetalingen op?
De winkeleigenaar moet de melding in de Shopify-beheeromgeving en de e-mail aan het adres van de eigenaar bekijken, de gevraagde informatie leveren en rechtstreeks op de e-mail van Shopify antwoorden. Volgens Shopify is dat de snelste manier. Is de informatie niet voldoende, neem dan contact op met Shopify Support.
Wat een blokkade betekent voor je winkel
- Je kunt je winkel blijven gebruiken en eraan werken
- In de meeste gevallen kunnen klanten nog afrekenen
- Uitbetalingen van Shopify Payments wachten tot de reden voor de blokkade is opgelost
Veelvoorkomende redenen voor een blokkade
- Informatie die Shopify nog nodig heeft, zoals belasting- of bedrijfsgegevens
- Onjuiste bankgegevens
- Een soort bedrijf of producten die Shopify Payments niet ondersteunt
- Sancties die verband houden met de locatie van je bedrijf
- Acties van schuldeisers of juridische stappen tegen je bedrijf
- Een accountbeoordeling, bijvoorbeeld door misleidende productinformatie, onduidelijke abonnementsvoorwaarden of onbetrouwbare levering
Oplossen: stap voor stap
- 1Zorg dat de winkeleigenaar het oppakt: volgens Shopify heeft alleen de eigenaar toegang tot de accountgegevens van Shopify Payments.
- 2Lees de melding in de Shopify-beheeromgeving en de e-mail aan de eigenaar. Het adres van de eigenaar staat onder Instellingen > Gebruikers en machtigingen (Settings > Users and permissions).
- 3Lever alles wat gevraagd wordt en antwoord rechtstreeks op de e-mail van Shopify.
- 4Is de informatie niet voldoende, neem dan contact op met Shopify Support.
Reserves en tragere uitbetalingen
Tijdens een beoordeling kan Shopify een aangepast uitbetalingsschema instellen, waarbij uitbetalingen 5 tot 20 werkdagen duren, of een deel of al het geld uit transacties voor een vaste periode in reserve houden. Shopify communiceert de voorwaarden van blokkades en reserves in de beheeromgeving en per e-mail aan de eigenaar.
Als Shopify Payments wordt gedeactiveerd
Als de risico's niet worden opgelost, kunnen volgens Shopify uitbetalingen worden opgeschort of kan je mogelijkheid om via Shopify Payments betalingen te verwerken worden gedeactiveerd. Je krijgt een e-mail met de volgende stappen en kunt bezwaar maken tegen een deactivering via de bezwaarprocedure van Shopify voor winkelbeëindiging.
Verklein de kans op een nieuwe blokkade
- Houd productbeschrijvingen juist
- Lever binnen de termijnen die je belooft
- Maak abonnementsvoorwaarden en opzeggen duidelijk
- Reageer snel op vragen van klanten
Veelgestelde vragen
Kunnen mijn medewerkers de blokkade oplossen?
Nee. Volgens Shopify is alleen de winkeleigenaar bevoegd om de accountgegevens van Shopify Payments in te zien; medewerkers moeten de melding aan de eigenaar doorgeven.
Kunnen klanten tijdens een blokkade nog kopen?
In de meeste gevallen wel. Volgens Shopify kunnen klanten meestal nog afrekenen, maar wachten de uitbetalingen tot de blokkade is opgelost.
Hoelang duren uitbetalingen tijdens een beoordeling?
Volgens Shopify kan tijdens een beoordeling een aangepast schema gelden, waarbij uitbetalingen 5 tot 20 werkdagen duren.
Officiële bronnen
De eigen help- en beleidspagina's van de platforms. Wij zijn niet aan hen verbonden.
Gerelateerde diensten
Bevroren betaalaccount herstellen
PayPal beperkt, Stripe-uitbetalingen gepauzeerd of Shopify Payments geblokkeerd? Wij bereiden de gevraagde documenten en antwoorden voor. Gratis beoordeling.
VoorGeld vastgehoudenNaUitbetalingen hervatZo pakken we het aanGehackt account herstellen
E-mail of telefoonnummer door een hacker gewijzigd? We begeleiden het officiële herstel en helpen je het account daarna te beveiligen. Gratis beoordeling.
VoorE-mail gewijzigdNaWeer van jouZo pakken we het aan