Compte de paiement gelé : PayPal, Stripe et Shopify Payments

Pourquoi les prestataires de paiement gèlent des comptes

Quand un client conteste un paiement, c'est le prestataire qui porte le risque : il examine donc les vendeurs en permanence. PayPal cite comme motifs de limitation les obligations réglementaires, sa politique d'utilisation acceptable, l'utilisation non autorisée, les activités plus risquées comme de nombreuses rétrofacturations ou une hausse soudaine des ventes, et l'inactivité. Shopify cite les informations manquantes, des coordonnées bancaires erronées, l'éligibilité des produits et les actions en justice comme motifs de blocage des versements.

Cela peut aller du blocage de paiements isolés à une réserve sur une partie du solde, des virements suspendus ou, dans les cas graves, la fermeture. La notification dans votre tableau de bord et l'e-mail du prestataire disent ce qui est attendu, et ces termes déterminent la voie encore ouverte.

Le déroulement de votre dossier

1. 01

   Expliquez ce qui s'est passé

   Envoyez le nom d'utilisateur, ce que la plateforme vous a affiché et quand c'est arrivé. Les captures d'écran aident beaucoup.

2. 02

   Analyse gratuite

   Nous vérifions quelle voie officielle reste ouverte et vous donnons un avis honnête sur vos chances et le délai probable.

3. 03

   Lancement avec votre accord

   Nous préparons et déposons tout via les canaux officiels de la plateforme et suivons chaque réponse.

4. 04

   Résultat par écrit

   Vous recevez un résumé clair du résultat, avec la réponse de la plateforme lorsqu'il y en a une.

Ce qu'il faut préparer

• 1Captures d'écran de la notification du tableau de bord et des e-mails du prestataire
• 2Pièce d'identité, extrait d'immatriculation et justificatif de domicile, selon la demande
• 3Factures, reçus de fournisseurs et numéros de suivi des commandes récentes
• 4Vos politiques de remboursement, de livraison et d'annulation, avec le lien de votre boutique

Questions fréquentes

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