Kısaca
Dondurulan PayPal ya da Stripe hesabı açılır mı?
Çoğu zaman, sağlayıcı sizin verebileceğiniz bilgileri istiyorsa evet: kimlik, işletme belgeleri, faturalar, teslimat kanıtı ya da iade politikanız gibi. PayPal, istenen adımları tamamladığınızda incelemenin genellikle 3 iş günü sürdüğünü söylüyor. Hesap bir politika ihlali nedeniyle sınırlandıysa para daha uzun süre bekletilebilir.
Hesap kapatılırsa param yanar mı?
Her zaman değil. Stripe, rezervdeki paranın itiraz ya da iade için gerekmiyorsa rezerv süresi sonunda serbest bırakıldığını söylüyor. PayPal'ın ABD kullanıcı sözleşmesi ise bazı durumlarda bakiyenin 180 güne kadar tutulmasına izin veriyor. Sizin için hangisinin geçerli olduğu sağlayıcıya, ülkenize ve bildirimdeki gerekçeye bağlıdır.
Ödeme sağlayıcıları hesapları neden dondurur
Bir müşteri ödemeye itiraz ettiğinde riski ödeme sağlayıcısı taşır; bu yüzden satıcıları sürekli inceler. PayPal, hesap sınırlamasının nedenleri olarak yasal gereklilikleri, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nı, yetkisiz kullanımı, çok sayıda itiraz ya da satışlarda ani sıçrama gibi yüksek riskli etkinlikleri ve hesabın kullanılmamasını sayıyor. Shopify ise ödeme blokesinin nedenleri olarak eksik bilgileri, hatalı banka bilgilerini, ürün uygunluğunu ve yasal işlemleri gösteriyor.
Sonuç; tek tek ödemelerin bekletilmesi, bakiyenin bir kısmına rezerv konması, ödemelerin durdurulması ya da ciddi durumlarda hesabın kapatılması olabilir. Paneldeki bildirim ve sağlayıcının e-postası neye ihtiyaç duyulduğunu söyler; hangi yolun hâlâ açık olduğunu da bu ifadeler belirler.
Yardımcı olabildiğimiz durumlar
- PayPal hesabınızı sınırladı ve belge ya da bilgi istiyor.
- Stripe ödemeleri durdurdu, rezerv koydu ya da işletmenizi incelemeye aldı.
- Shopify Payments ödemelerinizi bekletiyor ya da doğrulama istiyor.
- Satışlardaki bir sıçramanın, yeni bir ürün grubunun ya da art arda itirazların ardından para bekletiliyor.
Yardımcı olamadığımız durumlar
- İşletme, sağlayıcının yasakladığı ürün ya da hizmetleri satıyor.
- Hesap dolandırıcılıkta kullanıldı ya da işletmenin sahibi olduğunuzu gösteremiyorsunuz.
- Kapatılan hesabı yeni hesaplarla ya da başkasının bilgileriyle aşmak.
Süreç nasıl işler
- 01
Ne olduğunu anlatın
Kullanıcı adını, platformun size ne gösterdiğini ve bunun ne zaman olduğunu iletin. Ekran görüntüleri çok yardımcı olur.
- 02
Ücretsiz ön inceleme
Hangi resmi yolun hâlâ açık olduğunu kontrol eder, şansınızı ve olası süreyi dürüstçe paylaşırız.
- 03
Onayınızla çalışma başlar
Her şeyi platformun resmi kanalları üzerinden hazırlayıp iletir, gelen her yanıtı takip ederiz.
- 04
Sonuç yazılı olarak
Sonucun net bir özetini, varsa platformun yanıtıyla birlikte alırsınız.
Hazır bulundurmanız gerekenler
- 1Paneldeki bildirimin ve sağlayıcının e-postalarının ekran görüntüleri
- 2İstendiği şekilde kimlik, işletme kaydı ve adres belgesi
- 3Son siparişlere ait faturalar, tedarikçi makbuzları ve kargo takip numaraları
- 4Mağaza bağlantınızla birlikte iade, teslimat ve iptal politikalarınız
Güvenliğiniz
Çalışmamızın hiçbir adımı şifrenizi veya doğrulama kodlarınızı gerektirmez; bunları isteyen kimse meşru değildir. Kimlik yükleme veya video selfie gibi kimlik doğrulama adımlarını her zaman siz, kendi cihazınızda tamamlarsınız. Bizimle paylaştığınız bilgiler yalnızca sizin dosyanız için kullanılır, satılmaz ve kimseye aktarılmaz.
Sık sorulan sorular
PayPal, Stripe ya da Shopify hesabıma siz mi giriş yapacaksınız?
Hayır. Sağlayıcının kendi sitesinde giriş yapan ve belgeleri yükleyen yalnızca sizsiniz. Yanıtları ve kanıtları sizinle birlikte hazırlarız; şifrenizi ya da kodlarınızı asla istemeyiz.
Biri paramı kripto parayla ücret karşılığında serbest bırakmayı teklif ediyor. Gerçek mi?
Bunu dolandırıcılık sayın. Sağlayıcılar parayı kendi incelemeleriyle serbest bırakır; kripto para ya da hediye kartıyla ödeme alan aracılarla değil. Mesajı dolandırıcı mesaj kontrolüyle inceleyebilirsiniz.
PayPal paramı ne kadar süre tutabilir?
PayPal'ın ABD kullanıcı sözleşmesine göre risk kaynaklı blokeler genellikle 21 güne kadar sürer; sorumluluk riskine karşı korunmak gerektiğinde ya da Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlalinden sonra bakiye 180 güne kadar, mahkeme kararı ya da yasal zorunluluk varsa daha uzun süre tutulabilir. Şartlar ülkeye göre değişir; kendi ülkenizin sözleşmesine bakın.
Bu durum için rehberler
PayPal hesabı sınırlandı ya da para bekletiliyor: ne yapmalı
Hesap sınırlaması ile ödeme blokesi farklı şeylerdir. Önce hangisiyle karşı karşıya olduğunuzu öğrenin, sonra PayPal'ın istediğini kendi hesabınızdan tam olarak yanıtlayın.
Rehberi okuyunStripe ödemeleri durdu, rezerv kondu ya da hesap kapandı: ne anlama gelir
Stripe yeni ve mevcut hesapları inceler. Bilgi talebi, rezerv ya da geciken ödeme çoğu zaman bu incelemenin parçasıdır ve eksiksiz bir yanıt önemlidir.
Rehberi okuyunShopify Payments ödemeleri beklemede: ne yapmalı
Ödeme blokesi mağazanızı kapatmaz, ama satışlarınızın parası Shopify ihtiyaç duyduğunu alana kadar bekler. Ayrıntıları yalnızca mağaza sahibi görebilir ve çözebilir.
Rehberi okuyun
Resmi kaynaklar
Platformların kendi yardım ve kural sayfaları. Bu platformlarla bağlantımız yoktur.
Son güncelleme: