In breve
Cosa faccio se mi hanno rubato l'account Subito?
Cambia subito la password di Subito e quella della tua email, poi contatta l'Assistenza di Subito con il modulo «hanno utilizzato il mio account» per far verificare lo stato dell'account. Se ricevi l'email che il metodo di ricezione pagamenti TuttoSubito è cambiato e non sei stato tu, contatta subito l'assistenza dal modulo dedicato.
Come capire se l'account è stato rubato
Subito indica questi segnali:
- Un'email di Subito che certifica un accesso con data, ora e luogo, e non eri tu
- Annunci che non hai pubblicato
- Conversazioni nell'Area Messaggi che non hai avviato
- Hai inserito le credenziali su un link che solo dopo ti è sembrato sospetto
Cosa fare
- 1Cambia subito la password di accesso a Subito.
- 2Assicurati che la tua casella email non sia compromessa e cambia anche quella password.
- 3Contatta l'Assistenza di Subito per far verificare lo stato del tuo account.
- 4Se ti arriva l'email di Subito sul cambio del metodo di ricezione pagamenti e non sei stato tu, contatta l'assistenza dal modulo per la modifica del metodo di ricezione pagamento.
La truffa sul metodo di pagamento (venditori)
- 1Un SMS apparentemente ufficiale annuncia la chiamata di un «operatore».
- 2Al telefono ti dicono che l'annuncio è stato segnalato o che l'account è sospeso.
- 3Ti chiedono le credenziali o ti mandano un link a un sito che imita Subito.
- 4Con le tue credenziali entrano e cambiano il metodo di pagamento con un conto PayPal fraudolento simile al tuo indirizzo email, e incassano le tue vendite.
La finta conferma di ricezione (acquirenti)
In chat il venditore dice che manca un dato per la spedizione e ti manda un link via email o SMS, a volte telefonando con un numero falsificato che sembra ufficiale. Il link porta a un sito che imita Subito: se inserisci email e password, il truffatore entra nel tuo account e conferma la ricezione del pacco al posto tuo, sbloccando il pagamento verso di sé. Subito precisa che non invia mai SMS o email per confermare compravendite.
Cosa Subito non fa mai
- Chiederti la password o dati sensibili, nemmeno per telefono o SMS
- Inviare SMS o email per confermare compravendite o transazioni
- Chiedere multe o sanzioni (i finti «avvocati di Subito» chiedono 2.000–3.000 € e poi 500 € via Western Union o MoneyGram)
- Confermare annunci al telefono o chiedere di ripetere un codice SMS: è la truffa del codice Boku sul credito telefonico
- Offrire una chat con operatori umani: Subito usa solo un chatbot, che non chiede dati sensibili né pagamenti
Domande frequenti
Mi ha chiamato il numero ufficiale di Subito. Era vero?
Non per forza. Subito avverte che i truffatori fanno risultare come mittente il suo numero 02 94754053 con lo spoofing. Non dare credenziali né codici e scrivi tu all'Assistenza dai canali del sito.
Il codice per la verifica in due passaggi non arriva.
Subito lo invia all'email dell'account: controlla che la casella sia attiva e non piena, guarda nello spam e ricorda che vale solo l'ultimo codice richiesto. Alcune caselle impiegano fino a quindici minuti per tornare attive.
Devo fare denuncia?
Se hai perso denaro, sì. Leggi come denunciare alla Polizia Postale.
Potete recuperare il mio account Subito?
Il recupero passa dall'Assistenza di Subito e dalla tua email; noi non chiediamo mai password o codici. Se è stata presa anche la tua email, parti dalla nostra checklist per account violati.
Fonti ufficiali
Le pagine di assistenza e le regole delle piattaforme stesse. Non siamo affiliati con loro.
- Subito: Non riesco ad accedere con le mie credenzialiassistenza.subito.it
- Subito: Furto account durante una transazione con TuttoSubitoassistenza.subito.it
- Subito: Cambio metodo ricezione pagamento con TuttoSubitoassistenza.subito.it
- Subito: Telefonate sospette non effettuate da Subitoassistenza.subito.it
- Subito: Tentativi di phishing in chatassistenza.subito.it
- Subito: Verifica in due passaggiassistenza.subito.it