Account rubato: denuncia alla Polizia Postale

In breve

Come si denuncia un account rubato in Italia?

Secondo la Polizia Postale, se hanno cambiato email e numero dell'account avvia il recupero dell'account rubato dal centro assistenza della piattaforma e recati presso un qualunque ufficio di polizia per formalizzare la denuncia. La pre-denuncia online su denunceonline.poliziadistato.it (con SPID o CIE) è per ora attiva solo in alcune sedi del Lazio. Per le urgenze: 112 o 113.

Prima: riprendi l'account

1Avvia la procedura di recupero della password dimenticata della piattaforma.
2Se riesci ad accedere, attiva subito l'autenticazione a due fattori per non perderlo di nuovo.
3Se hanno già cambiato email e numero, avvia il recupero dell'account rubato dal centro assistenza della piattaforma: Instagram, Facebook, WhatsApp.

Poi: la denuncia

Presso un ufficio di polizia: la Polizia Postale indica di recarsi presso un qualunque ufficio di polizia per formalizzare la denuncia.
Pre-denuncia online: su denunceonline.poliziadistato.it o nell'app IO, con SPID o CIE. Va formalizzata entro 48 ore presso un ufficio della Polizia di Stato, su appuntamento. Al momento è in sperimentazione solo in alcune sedi: questure di Rieti e Frosinone (con i commissariati di Cassino, Fiuggi e Sora), il Centro operativo per la sicurezza cibernetica Lazio con le sezioni di Frosinone, Rieti, Viterbo e Latina, e alcuni uffici di Polizia ferroviaria e stradale del Lazio.
Reati coperti dalla pre-denuncia: furto, frode informatica, truffa, accesso abusivo a sistema informatico o telematico, indebito utilizzo di carte di credito e di pagamento, diffamazione online.

Il modulo «Segnalazioni» non è una denuncia

Su commissariatodips.it c'è un modulo per segnalare phishing, siti contraffatti, social network e altro. La Polizia Postale precisa che non serve per querele o denunce e non sostituisce il pronto intervento: per le urgenze chiama il 112 o il 113.

Cosa portare alla denuncia

Il nome dell'account e il link al profilo
Le email o gli SMS della piattaforma sui cambi che non hai fatto, con data e ora
Le schermate dei messaggi inviati a tuo nome o delle richieste di denaro
Le ricevute di eventuali pagamenti fatti ai truffatori

Questa lista è un nostro consiglio pratico. Per gli attacchi a server e sistemi aziendali, la Polizia Postale chiede anche i file di log degli accessi, con data, ora, indirizzo IP e fuso orario.

Per non perderlo di nuovo

I consigli della Polizia Postale:

Password forte e complessa, da cambiare almeno ogni tre mesi
Autenticazione a due fattori o verifica in due passaggi attiva
Email e numero di telefono del profilo sempre aggiornati
Mai cliccare sui link ricevuti per messaggio né inviare codici ricevuti per SMS, anche a un contatto: il suo account potrebbe essere stato rubato

Domande frequenti

Posso fare la denuncia tutta online?

Non del tutto. Il portale Denunce online permette una pre-denuncia, da formalizzare entro 48 ore in un ufficio della Polizia di Stato, e per ora solo nelle sedi in sperimentazione nel Lazio. Altrimenti si va di persona in un ufficio di polizia.

Prima recupero l'account o prima denuncio?

Fai entrambe le cose: la Polizia Postale indica di avviare il recupero dal centro assistenza della piattaforma e di formalizzare la denuncia. La denuncia non sblocca l'account, che resta in mano alla piattaforma.

Mi hanno chiesto soldi per restituirmi l'account.

Non pagare: è un'estorsione e va denunciata. Diffida anche di chi promette di recuperarlo a pagamento: le truffe di recupero.

Potete aiutarmi a recuperare l'account?

Sì per Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e altre piattaforme, solo con le procedure ufficiali e senza mai chiedere password o codici. La prima valutazione è gratuita.

Fonti ufficiali

Le pagine di assistenza e le regole delle piattaforme stesse. Non siamo affiliati con loro.

Account rubato: come recuperarlo e fare denuncia