In breve
Vi serve la mia password per recuperare l'account?
No. Il recupero passa dalle vie di ricorso e verifica della piattaforma stessa. Ogni passaggio che richiede la tua identità, come un codice, un controllo del documento o un video selfie, lo fai tu sul tuo dispositivo.
Potete garantire che il mio account tornerà?
Nessuno può farlo. La decisione finale spetta alla piattaforma. Ti diamo una valutazione onesta prima che tu decida e gestiamo la procedura con cura tramite i canali ufficiali.
Il processo, passo dopo passo
- 01
Raccontaci cosa è successo
Inviaci il nome utente, la piattaforma, il testo dell'avviso e quando è successo, più o meno. Uno screenshot dell'avviso, o delle e-mail ricevute dalla piattaforma, è la cosa più utile che puoi condividere.
- 02
Valutazione gratuita
Capiamo quale limitazione o problema stai affrontando, se una via ufficiale è ancora aperta e quali prove conteranno. Ricevi una risposta onesta, anche quando pensiamo di non poterti aiutare.
- 03
Si parte con la tua approvazione
Una volta accettate le condizioni, prepariamo il ricorso, la segnalazione o la richiesta di verifica e la inviamo tramite i canali ufficiali della piattaforma. Seguiamo le risposte e, dove possibile, portiamo il caso a un livello superiore.
- 04
Risultato per iscritto
Alla chiusura del caso ricevi un riepilogo scritto di quanto fatto e della decisione della piattaforma, con consigli per tenere l'account al sicuro.
Su cosa puoi contare
- 01
Nessuna password
Non chiediamo mai la tua password, in nessuna fase e per nessun servizio. Niente di ciò che facciamo la richiede.
- 02
Nessun codice di verifica
Codici a due fattori, verifiche d'identità e video selfie restano sul tuo dispositivo e li completi tu.
- 03
Solo vie ufficiali
Ricorsi, segnalazioni e richieste di verifica passano dai moduli e dai canali di ciascuna piattaforma.
- 04
Prima una valutazione onesta
Se un caso non ha possibilità realistiche, te lo diciamo prima di iniziare. Le condizioni si concordano in anticipo.
I casi che rifiutiamo
Alcune richieste le rifiutiamo subito, qualunque sia la storia che le accompagna:
- Entrare in un account che non appartiene a te o alla tua azienda
- Far chiudere l'account o i contenuti di qualcuno perché non sei d'accordo con lui
- Rimuovere recensioni sincere o critiche legittime
- Account rimossi per violazioni gravi come frodi o sicurezza dei minori
- Qualsiasi cosa comporti aggirare la sicurezza di una piattaforma
Prova prima le vie ufficiali gratuite
Le piattaforme offrono un'assistenza self-service gratuita che a volte risolve il problema da sola. Vale la pena provarla con attenzione prima di pagare chiunque, noi compresi.
Come riconoscere una truffa di recupero
Chi ha appena perso un account è un bersaglio preferito. Stai alla larga da chiunque:
Ciao! Lavoro nel team di supporto di Meta.2 Posso sbloccare il tuo account oggi, garantito.3 Mandami solo la password e il codice di 6 cifre che hai ricevuto.1
- 1ti chieda la password o il codice appena ricevuto
- 2dica di lavorare per Meta, TikTok o Google, o di avere un contatto interno
- 3garantisca un risultato o prometta lo sblocco in poche ore
- 4pretenda un pagamento in cripto o carte regalo prima di esaminare il tuo caso
- 5si offra di entrare in un account che non è tuo
Se qualcuno che usa il nostro nome fa una di queste cose, non siamo noi. I nostri unici canali sono quelli indicati nella pagina contatti.
Messaggio sospetto? ControllaloDomande sul processo
Devo prima provare il recupero della piattaforma?
Sì, se non l'hai ancora fatto. Le vie ufficiali self-service sono gratuite e a volte bastano. Evita però di inviare lo stesso ricorso più e più volte, perché invii ripetuti o incoerenti possono complicare il caso. Se hai dubbi, chiedici prima di cliccare.
Chi completa le verifiche d'identità e i video selfie?
Tu, sul tuo dispositivo. Questi passaggi servono a confermare il vero titolare, ed è proprio per questo che non li facciamo mai al posto tuo.
Cosa fate con i miei dati?
Li usiamo solo per valutare e gestire il tuo caso. Non vengono venduti né condivisi con terzi, e puoi chiederne la cancellazione in qualsiasi momento.
Ultimo aggiornamento: