باختصار
ماذا أفعل إذا سُرق حساب واتساب برمز التحقق؟
افتح واتساب على هاتفك وبشريحتك، وسجّل رقمك من جديد بالرمز المكوّن من 6 أرقام الذي يصلك برسالة نصية أو مكالمة. يقول واتساب إن ذلك يُخرج كل الأجهزة الأخرى. إذا طُلب منك رمز PIN لا تعرفه، فانتظر 7 أيام ثم حاول مرة أخرى. وفي الأثناء حذّر عائلتك وأصدقاءك عبر وسيلة أخرى من أن طلبات المال الصادرة من رقمك ليست منك.
كيف تبدأ الحيلة عادةً
- يطلب منك أحدهم «الرمز الذي وصلك بالخطأ»، وقد ينتحل صفة صديق أو متجر أو دعم فني
- رابط تصويت أو مسابقة أو جائزة يطلب رقم هاتفك ثم الرمز الذي وصلك
- بهذا الرمز يسجّل المحتال واتساب الخاص بك على جهازه، ثم يبدأ بطلب المال من جهات اتصالك
الخطوة 1: استرجع الحساب
يقول واتساب إن الطريقة الوحيدة لإخراج شخص من حسابك هي إعادة تسجيله بالرمز المرسل إلى رقمك:
- 1افتح واتساب على هاتف فيه شريحتك.
- 2أدخل رقمك كاملًا مع رمز الدولة.
- 3أدخل الرمز المكوّن من 6 أرقام الذي يصلك برسالة نصية أو مكالمة.
إذا طُلب منك رمز PIN لا تعرفه
ربما فعّل من استولى على الحساب التحقق بخطوتين. يقول واتساب إنك من دون هذا الرمز تنتظر 7 أيام ثم تحاول من جديد. ومع ذلك يخرج من يستخدم حسابك بمجرد أن تُدخل رمز الرسالة النصية.
الخطوة 2: حذّر من حولك
- 1اتصل بعائلتك وأصدقائك المقربين أو راسلهم عبر تطبيق آخر: طلبات المال أو التحويل التي تخرج من رقمك ليست منك.
- 2اطلب منهم ألا يحوّلوا شيئًا وألا يفتحوا روابط تأتي من رقمك حتى تخبرهم أنك استرجعت الحساب.
- 3انشر تنبيهًا على حساب آخر لك في وسائل التواصل إن وُجد.
بعد أن تعود
- 1فعّل التحقق بخطوتين برمز PIN لا يعرفه غيرك.
- 2راجع الأجهزة المرتبطة وسجّل الخروج من أي جهاز لا تعرفه.
- 3إذا خسر أحد مالًا، فقدّم بلاغًا للشرطة واحتفظ بلقطات شاشة للرسائل وإيصالات التحويل.
ما لا يفيد
- الإبلاغ عن حسابك قبل استرجاعه: ينبّه واتساب إلى أنه قد يُحظر
- محاولة الاسترجاع من دون الشريحة: بحسب واتساب لا يمكن ذلك من دون شريحة بالرقم نفسه
- الدفع لمن يعد بـ«استرجاع واتساب»: الرمز لا يصل إلا إلى هاتفك
الأسئلة الشائعة
هل يستطيع المحتال قراءة محادثاتي القديمة؟
يقول واتساب إن من سجّل حسابك على هاتف آخر لا يستطيع قراءة المحادثات المخزّنة على جهازك. لكنه يستطيع إرسال رسائل جديدة باسمك، لذلك حذّر جهات اتصالك، وسجّل الخروج من أي جهاز مرتبط لا تعرفه.
سُرقت شريحتي أيضًا أو ضاع هاتفي.
اطلب من شركة الاتصالات إيقاف الشريحة وإصدار بديلة بالرقم نفسه، فمن دونها لا يمكن الاسترجاع. راجع مقال سرقة الهاتف: كيف تحمي واتساب وحساباتك.
صديقي يطلب مني رمزًا وصلني بالخطأ.
لا ترسله. اتصل به بطريقة أخرى للتأكد، فغالبًا سُرق حسابه بالطريقة نفسها. وأرسل له دليلنا لاسترجاع حساب واتساب المخترق.
هل تسترجعون حساب واتساب؟
لا: الرمز يصل إلى هاتفك فقط، ونحن لا نطلب الرموز أبدًا. إذا استولى المحتال أيضًا على إنستغرام أو فيسبوك، نساعد في هذه الحسابات عبر الإجراءات الرسمية.
المصادر الرسمية
صفحات المساعدة والسياسات الخاصة بالمنصات نفسها. لا تربطنا بها أي علاقة.