باختصار
هل تحتاجون كلمة مروري لاستعادة حسابي؟
لا. تتم الاستعادة عبر مسارات الطعن والتحقق الخاصة بالمنصة نفسها. وأي خطوة تتطلب هويتك، مثل رمز أو فحص وثيقة أو فيديو سيلفي، تقوم بها أنت على جهازك.
هل تضمنون عودة حسابي؟
لا أحد يستطيع ذلك. القرار النهائي للمنصة. نقدّم لك تقييمًا صادقًا قبل أن تلتزم، وندير الإجراءات بعناية عبر القنوات الرسمية.
الإجراءات خطوة بخطوة
- 01
أخبرنا بما حدث
أرسل لنا اسم المستخدم، والمنصة، ونص الإشعار، ومتى حدث ذلك تقريبًا. لقطة شاشة للإشعار أو لرسائل المنصة هي أكثر ما يفيد مشاركته.
- 02
تقييم مجاني
نحدد نوع القيد أو المشكلة التي تواجهها، وهل ما زال هناك مسار رسمي مفتوح، وما الأدلة التي ستكون مهمة. تحصل على إجابة صادقة، حتى عندما نرى أننا لا نستطيع المساعدة.
- 03
نبدأ بعد موافقتك
بعد موافقتك على الشروط، نجهّز الطعن أو البلاغ أو طلب التحقق ونقدّمه عبر القنوات الرسمية للمنصة. نتابع الردود ونصعّد حيثما أمكن.
- 04
النتيجة مكتوبة
عند إغلاق القضية تحصل على ملخص مكتوب لما تم وما قررته المنصة، مع نصائح للحفاظ على أمان الحساب.
ما يمكنك الاعتماد عليه
- 01
لا كلمات مرور
لا نطلب كلمة مرورك أبدًا، في أي مرحلة ولأي خدمة. لا شيء مما نقوم به يحتاج إليها.
- 02
لا رموز تحقق
رموز المصادقة الثنائية والتحقق من الهوية وفيديو السيلفي تبقى على جهازك وتقوم بها أنت.
- 03
المسارات الرسمية فقط
الطعون والبلاغات وطلبات التحقق تمر عبر نماذج كل منصة وقنواتها الخاصة.
- 04
تقييم صادق أولًا
إذا لم تكن للقضية فرصة واقعية، نخبرك بذلك قبل بدء أي عمل. ويُتفق على الشروط مسبقًا.
قضايا نرفضها
نرفض بعض الطلبات مباشرة، مهما كانت القصة وراءها:
- الدخول إلى حساب لا يخصك ولا يخص نشاطك التجاري
- إسقاط حساب شخص أو محتواه لأنك تختلف معه
- إزالة المراجعات الصادقة أو الانتقادات المشروعة
- الحسابات التي أُزيلت بسبب مخالفات جسيمة مثل الاحتيال أو سلامة الأطفال
- أي شيء يعني تجاوز إجراءات الأمان في المنصة
جرّب المسارات الرسمية المجانية أولًا
تقدّم المنصات مساعدة ذاتية مجانية قد تحل المشكلة وحدها أحيانًا. تستحق المحاولة بعناية قبل أن تدفع لأي أحد، بما في ذلك نحن.
كيف تكتشف احتيال استعادة الحسابات
من فقد حسابه للتو هدف مفضّل للمحتالين. ابتعد عن أي شخص:
مرحبًا! أعمل في فريق دعم Meta.2 أستطيع فك حظر حسابك اليوم، مضمون.3 فقط أرسل لي كلمة المرور والرمز المكوّن من 6 أرقام الذي وصلك.1
- 1يطلب كلمة مرورك أو الرمز الذي وصلك للتو
- 2يدّعي أنه يعمل لدى Meta أو TikTok أو Google، أو أن له شخصًا من الداخل هناك
- 3يضمن النتيجة أو يعد بفك الحظر خلال ساعات
- 4يطلب الدفع بالعملات المشفرة أو بطاقات الهدايا قبل أن ينظر في قضيتك
- 5يعرض الدخول إلى حساب لا يخصك
إذا فعل أحدٌ يستخدم اسمنا أيًّا من ذلك، فهو ليس نحن. قنواتنا الوحيدة هي المذكورة في صفحة التواصل.
وصلتك رسالة مريبة؟ افحصهاأسئلة حول الإجراءات
هل أجرّب استعادة المنصة نفسها أولًا؟
نعم، إن لم تفعل بعد. المسارات الرسمية الذاتية مجانية وتكفي أحيانًا. لكن تجنّب إرسال الطعن نفسه مرارًا، لأن الطلبات المتكررة أو المتضاربة قد تعقّد القضية. وإن لم تكن متأكدًا، اسألنا قبل أن تضغط.
من يقوم بالتحقق من الهوية وفيديو السيلفي؟
أنت، على جهازك. هذه الخطوات موجودة لتأكيد المالك الحقيقي، ولهذا بالذات لا نقوم بها نيابة عنك أبدًا.
ماذا تفعلون بمعلوماتي؟
نستخدمها فقط لتقييم قضيتك والعمل عليها. لا تُباع ولا تُشارك مع أطراف ثالثة، ويمكنك طلب حذفها في أي وقت.
آخر تحديث: