باختصار
ماذا أفعل أولًا إذا سُرق هاتفي؟
اتصل بشركة الاتصالات لإيقاف الشريحة واطلب شريحة جديدة بالرقم نفسه. ثم اقفل الهاتف عن بُعد: «مركز العثور» لأجهزة Android، و«تحديد الموقع» أو icloud.com/find لأجهزة iPhone. وبمجرد أن تعمل الشريحة الجديدة، سجّل واتساب من جديد على هاتف آخر؛ يقول واتساب إن ذلك يُخرج الهاتف المسروق. ولا يستطيع واتساب تعطيل حسابك نيابةً عنك.
1. أوقف الشريحة واحتفظ برقمك
تبدأ صفحة واتساب من هنا: تواصل مع شركة الاتصالات فورًا لإيقاف الشريحة، واطلب شريحة جديدة بالرقم نفسه وفعّلها. يقول واتساب إنه لا يمكن استرداد الحساب من دون شريحة بالرقم نفسه.
2. اقفل الهاتف عن بُعد
- Android: افتح تطبيق «مركز العثور» على هاتف أو جهاز لوحي Android آخر، أو صفحة الخدمة في أي متصفح. يمكنك تأمين الهاتف أو محو بياناته؛ وبعد المحو لا يعمل الهاتف من جديد إلا بكلمة مرور حسابك على Google. ولهذا يجب أن يكون الهاتف شغّالًا ومتصلًا بالإنترنت، ومسجّلًا الدخول إلى حساب Google، وأن تكون خدمة «مركز العثور» مفعّلة عليه، وأن يكون مرئيًا على Google Play.
- iPhone أو iPad: استخدم تطبيق «تحديد الموقع» على جهاز آخر أو موقع icloud.com/find. عند تمييز الجهاز كمفقود يدخل «نمط الفقدان»: يُقفل برمز الدخول الخاص بك، وتتوقف مؤقتًا بطاقات الدفع والتصاريح في Apple Pay. ويمكنك أيضًا إضافة رقم هاتف ورسالة لمن يعثر عليه.
3. استرجع واتساب بالشريحة الجديدة
- 1ضع الشريحة الجديدة برقمك في هاتف آخر.
- 2افتح واتساب وسجّل رقمك من جديد بالرمز الذي يصلك.
- 3يقول واتساب إن الحساب يخرج تلقائيًا من الهاتف المسروق عند التسجيل على الجهاز الجديد.
- 4فعّل التحقق بخطوتين وراجع الأجهزة المرتبطة.
ويوضح واتساب أيضًا أنه لا يستطيع تعطيل حسابك نيابةً عنك ولا تحديد موقع هاتفك، وأنه لا يمكن تسجيل الخروج من حسابك عبر واتساب ويب أو سطح المكتب. وإذا كنت قد حفظت نسخة احتياطية في حساب Google قبل الفقد، فقد تتمكن من استعادة سجل المحادثات.
4. ثم الباقي
- غيّر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي كان على الهاتف، وراجع رقم الهاتف والبريد المخصصين لاسترداده
- أبلغ مصرفك إذا كانت تطبيقات البنك على الهاتف
- أبلغ الشرطة؛ تقول Apple إنها قد تطلب الرقم التسلسلي، ويمكنك العثور عليه حتى من دون الجهاز
- احذر من رسائل تقول إن هاتفك «عُثر عليه»: تقول Apple إنها لن تتصل بك أبدًا لتخبرك بذلك، ولا تشارك رمز الدخول أو كلمات السر أو رموز التحقق مع أي شخص
الأسئلة الشائعة
هل يستطيع واتساب حظر حسابي بعد سرقة الهاتف؟
لا. يقول واتساب إنه لا يستطيع تعطيل حسابك نيابةً عنك. الطريقة لقطع الهاتف المسروق هي تسجيل الرقم نفسه على هاتف آخر بشريحة جديدة.
وصلتني رسالة بأن iPhone المفقود عُثر عليه. هل هي حقيقية؟
تقول Apple إنها لن تتصل بك أبدًا لتخبرك بأنه تم العثور على جهازك، وتنصح بعدم مشاركة رمز الدخول أو كلمات السر أو رموز التحقق مع أي شخص يطلبها. إنها حيلة لفتح قفل الهاتف.
كانت رموز التحقق تصل إلى الهاتف المسروق. كيف أدخل إلى Google؟
تشير Google إلى الرموز الاحتياطية للتحقق بخطوتين. ومن دونها ابدأ بـدليل استرداد حساب Google.
هل تساعدون بعد سرقة الهاتف؟
إيقاف الشريحة وقفل الهاتف وإعادة تسجيل واتساب خطوات لا يقوم بها غيرك. وإذا استُولي على حسابات من الهاتف المسروق، مثل إنستغرام أو فيسبوك، نساعد في استرجاعها عبر الإجراءات الرسمية للمنصات.
المصادر الرسمية
صفحات المساعدة والسياسات الخاصة بالمنصات نفسها. لا تربطنا بها أي علاقة.