استرجاع الحسابات في المملكة المتحدة

كيف نعمل من المملكة المتحدة

كل شيء يتم عبر الإنترنت، لذلك لا يهم أين تكون داخل البلد. تخبرنا عبر WhatsApp بما حدث، فنتحقق من الطرق الرسمية التي لا تزال متاحة، ونخبرك بصدق إن كنا نستطيع المساعدة.

عمليات التحقق من الهوية، مثل سيلفي الفيديو أو رفع بطاقة الهوية، تقوم بها أنت دائمًا على جهازك الخاص. والقرار النهائي بشأن حسابك تتخذه المنصة.

من أين تبدأ

• اختراق Instagram وتغيير البريد الإلكتروني أو الهاتف: دليل خطوة بخطوة
• تعليق حساب Instagram أو تعطيله: ما الذي تفعله أولًا
• الاستيلاء على حساب أو صفحة Facebook: دليل الاستعادة
• حساب مزيف يستخدم اسمك أو صورك أو نشاطك التجاري: كيف تبلّغ عنه
• الاستيلاء على WhatsApp بعد حصول شخص على رمزك: استعده بنفسك

الإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية في المملكة المتحدة

هذه هي القنوات الرسمية:

• Report Fraud على reportfraud.police.uk: مركز الإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية والاحتيال لسكان إنجلترا وويلز وأيرلندا الشمالية.
• في اسكتلندا، أبلغ الشرطة بالاتصال بالرقم 101.
• الرسائل المشبوهة: أعد توجيهها إلى خدمة الإبلاغ التابعة لـNCSC على report@phishing.gov.uk.

خطوات NCSC للحساب المخترق

يذكر دليل المركز الوطني للأمن السيبراني هذه الخطوات: التواصل مع مقدّم الحساب واتباع إجراء الاسترداد، وفحص فلاتر البريد وقواعد إعادة التوجيه، وتغيير كلمة مرور الحساب المخترق وكل حساب يستخدم الكلمة نفسها، وتسجيل الخروج من الأجهزة والتطبيقات الأخرى، وتفعيل التحقق بخطوتين، وتحديث الأجهزة، وتحذير جهات الاتصال، وفحص الحسابات المصرفية وحسابات التسوق.

وإذا تعذّر استرداد الحساب، ينصح NCSC بإنشاء حساب جديد وإخبار جهات اتصالك بأنك تركت الحساب القديم.

الإبلاغ والاستعادة خطوتان منفصلتان

الإبلاغ عن جريمة واستعادة الحساب خطوتان مختلفتان: فالمنصة هي التي تقرر بشأن الحساب وفق إجراءاتها الخاصة. ابدأ بـصفحات الاستعادة الرسمية للمنصة، وتوجّه إلى الجهات المختصة إذا أُخذت أموال، أو في حال الابتزاز، أو إذا كان أحد يستخدم هويتك لخداع الآخرين. وإذا سُرقت أموال أو تلقيت تهديدات، فأبلغ الشرطة أيضًا.

علامات عرض الاستعادة المزيف

قبل أن ترد على من يعرض استعادة حسابك، يمكنك لصق رسالته في أداة فحص الرسائل.

• يطلب كلمة المرور أو رمز تسجيل الدخول
• يطلب دفعًا مسبقًا بالعملات المشفرة أو بطاقات الهدايا
• يضمن نتيجة «خلال ساعات»
• يدّعي وجود معارف داخل إحدى المنصات

ما الذي نساعد فيه

• استعادة حساب Instagram

  حساب انستقرام (Instagram) معطّل أو معلّق؟ نجهّز طعنك ونتابعه عبر قنوات انستغرام الرسمية. تقييم مجاني ودون كلمات مرور.

  قبلمعلّقبعدتمت الاستعادةكيف نتعامل مع ذلك

• استعادة حساب Facebook

  حساب فيسبوك (Facebook) معطّل أو مقيّد أو مقفل؟ نتولى المراجعة عبر قنوات Meta الرسمية، بما فيها الصفحات والحسابات الإعلانية. تقييم مجاني.

  قبلمعطّلبعدنشط من جديدكيف نتعامل مع ذلك

• استعادة حساب TikTok

  حساب تيك توك (TikTok) محظور أو معلّق؟ نجهّز طعنك عبر إجراءات TikTok الرسمية ونخبرك بصدق إن كان الاسترجاع واقعيًا. تقييم مجاني.

  قبلمحظوربعدأُعيد تفعيلهكيف نتعامل مع ذلك

• استعادة قناة YouTube

  قناتك على يوتيوب (YouTube) أُغلقت أو تلقت إنذارات أو اختُرقت؟ نتولى الطعن والاسترجاع عبر إجراءات YouTube وGoogle الرسمية. تقييم مجاني.

  قبلمُنهاةبعدتمت الاستعادةكيف نتعامل مع ذلك

• استعادة الحساب المخترق

  حساب مخترق وتغيّر البريد أو رقم الهاتف؟ انستقرام أو فيسبوك أو تيك توك أو سناب شات: نرشدك في الاسترجاع عبر الإجراءات الرسمية. تقييم مجاني.

  قبلتغيّر البريدبعدعاد إلى صاحبهكيف نتعامل مع ذلك

• إزالة الحسابات المزيفة

  هل يستخدم أحدهم اسمك أو صورك أو علامتك التجارية؟ نبلّغ عن الحسابات المزيفة عبر النماذج الرسمية لكل منصة ونتابعها حتى تُراجَع.

  قبلينتحل شخصيتكبعدأُزيلكيف نتعامل مع ذلك

• إزالة المحتوى

  صور خاصة مسرّبة، أو بيانات شخصية مكشوفة، أو منشورات مخالفة للقانون؟ نطلب إزالتها عبر الإجراءات الرسمية للمنصات وGoogle. تقييم مجاني.

  قبلمنشوربعدأُزيلكيف نتعامل مع ذلك

• استعادة حساب الدفع المجمّد

  حساب باي بال (PayPal) مقيّد أو تحويلات Stripe متوقفة أو Shopify Payments معلّق؟ نُعدّ المستندات والردود التي يطلبها مزوّد الدفع. تقييم مجاني.

  قبلأموال محتجزةبعداستُؤنفت التحويلاتكيف نتعامل مع ذلك

الأسئلة الشائعة