باختصار
ماذا أفعل أولًا إذا اختُرق حسابي؟
افحص بريدك بحثًا عن رسائل من المنصة حول تغيير البريد أو كلمة المرور، فكثير منها يتضمن رابطًا للتراجع عن التغيير. ثم استخدم صفحة المنصة الرسمية للحسابات المخترقة. ولا تدفع لأي شخص يتواصل معك عارضًا استعادة الحساب.
هل يمكن استعادة حساب مخترق إذا تغيّر البريد والهاتف؟
غالبًا نعم. يمكن للمنصات التحقق منك عبر بيانات تواصل قديمة أو وثيقة هوية أو فيديو سيلفي. والمسار المناسب يعتمد على ما غيّره المهاجم، وهذا ما نحدده في التقييم المجاني.
ما الذي يحدث عادةً عند الاستيلاء على حساب
تبدأ معظم عمليات الاستيلاء برسالة تصيّد: تحذير مزيف بشأن حقوق النشر، أو عرض مزيف للتوثيق، أو رسالة من حساب صديق مخترق. ثم يغيّر المهاجم البريد ورقم الهاتف وكلمة المرور، وكثيرًا ما يفعّل المصادقة الثنائية الخاصة به.
السرعة مهمة. تُستخدم الحسابات المخترقة غالبًا للاحتيال على متابعيك، أو يُبلَّغ عنها حتى تُعطَّل، فتتحول قضية أمنية إلى قضية تعليق.
متى نستطيع المساعدة
- تغيّر بريدك أو هاتفك أو كلمة مرورك دون موافقتك.
- فعّل المهاجم المصادقة الثنائية.
- عُطّل الحساب بعد الاستيلاء عليه.
- حسابات Instagram وFacebook وTikTok وYouTube/Google وX.
متى لا نستطيع المساعدة
- لا تستطيع إثبات أنك المالك الأصلي.
- الحساب يخص شخصًا آخر. لا نساعد أبدًا في الوصول إلى حسابات الآخرين.
- حُذف الحساب ولم يعد موجودًا.
كيف تسير قضيتك
- 01
أخبرنا بما حدث
أرسل اسم المستخدم، وما عرضته المنصة عليك، ومتى حدث ذلك. لقطات الشاشة تساعد كثيرًا.
- 02
تقييم مجاني
نتحقق من المسار الرسمي الذي ما زال مفتوحًا، ونعطيك رأيًا صادقًا في فرصك والمدة المتوقعة.
- 03
نبدأ بعد موافقتك
نجهّز كل شيء ونقدّمه عبر القنوات الرسمية للمنصة، ونتابع كل رد.
- 04
النتيجة مكتوبة
تحصل على ملخص واضح للنتيجة، مع رد المنصة إن وُجد.
ما يجب تجهيزه
- 1اسم المستخدم، مع البريد ورقم الهاتف الأصليين
- 2رسائل الأمان من المنصة بشأن التغييرات
- 3الوقت التقريبي للاستيلاء على الحساب
- 4جهاز كنت تسجّل الدخول منه سابقًا، إن كان لا يزال معك
أمانك
لا تتطلب أي خطوة من عملنا كلمة مرورك أو رموز التحقق، ومن يطلبها ليس جهة موثوقة. خطوات التحقق من الهوية، مثل رفع وثيقة الهوية أو تصوير فيديو سيلفي، تقوم بها أنت دائمًا على جهازك. ما تشاركه معنا يُستخدم لقضيتك فقط، ولا يُباع ولا يُنقل إلى أي طرف.
الأسئلة الشائعة
أرسلت لي المنصة أن بريدي قد تغيّر. ماذا يعني ذلك؟
ترسل منصات كثيرة إلى العنوان القديم رسالة فيها رابط للتراجع عن التغيير وتأمين الحساب. استخدمه، لكن تحقق أولًا من أنه صادر فعلًا من النطاق الرسمي للمنصة.
هل أدفع للمخترق؟
لا. نادرًا ما يعيد الدفع الحساب، ويجعلك معروفًا كشخص يدفع. استعد الحساب عبر المسارات الرسمية بدلًا من ذلك.
كيف أحافظ على أمان الحساب بعد ذلك؟
استخدم كلمة مرور جديدة وفريدة، وفعّل المصادقة الثنائية بتطبيق مصادقة، واحذف الأجهزة والتطبيقات غير المعروفة، وحدّث بريد الاسترداد ورقم الهاتف. تحصل على قائمة تحقق في نهاية كل قضية حساب مخترق.
أدلة لهذه الحالة
اختُرق حسابك على Instagram وتغيّر البريد: ماذا تفعل الآن
من يستولي على حساب Instagram يغيّر عادةً البريد الإلكتروني ورقم الهاتف أولًا. لدى Instagram طريقة رسمية للتراجع عن ذلك، والسرعة مهمة.
اقرأ الدليلاختُرق حساب Facebook: كيف تستعيده
نصيحة Meta نفسها تبدأ من مكان واحد: facebook.com/hacked، ويُفضَّل من هاتف أو حاسوب سبق أن سجّلت به الدخول إلى Facebook.
اقرأ الدليلقائمة الحساب المخترق: الساعة الأولى
عندما يستولي أحدهم على حسابك، تحسم الساعة الأولى الكثير. اتبع هذه القائمة بالترتيب.
اقرأ الدليلنسيت كلمة مرور Instagram: كيف تعيد تعيينها
إذا لم تتذكر كلمة المرور، يمكن لـInstagram إرسال رابط تسجيل دخول إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بحسابك. وإن كان لديك وصول إلى أحدهما فالأمر يستغرق دقيقة.
اقرأ الدليلرمز المصادقة الثنائية في Instagram لا يصل: ماذا تفعل
تطلب المصادقة الثنائية رمزًا عندما يحاول أحد تسجيل الدخول من جهاز لا يعرفه Instagram. وإذا لم يصل الرمز أبدًا فما زالت هناك طرق رسمية للعودة، وإحداها لا تنفع إلا إذا جهّزتها مسبقًا.
اقرأ الدليلInstagram يقول إن حسابك في خطر: ماذا يعني ذلك
يعني هذا التحذير عادةً أن كلمة مرورك ضعيفة أو ربما تسرّبت من مكان آخر. ليس تعليقًا للحساب، لكن من الأفضل التصرّف فورًا.
اقرأ الدليل
المصادر الرسمية
صفحات المساعدة والسياسات الخاصة بالمنصات نفسها. لا تربطنا بها أي علاقة.
آخر تحديث: