التواصل مع دعم المنصات: الطرق الرسمية

باختصار

أي المنصات لديها رقم هاتف للمساعدة في الحساب؟

من المنصات في هذا الجدول تقول Meta وGoogle صراحةً إنه لا يوجد رقم: ليس لدى Meta رقم عام لخدمة العملاء لإنستغرام أو فيسبوك أو واتساب، وتقول Google إنك لا تستطيع الاتصال بها للمساعدة في تسجيل الدخول إلى حسابك. ومعظم المنصات تعالج مشكلات الحسابات عبر مركز المساعدة أو نماذج داخل التطبيق أو الدردشة، وتقول Apple وGoogle وSteam إنها لا تطلب أبدًا كلمة مرورك أو رموز التحقق. تعامل بحذر مع أي «رقم دعم» تجده في نتيجة بحث أو إعلان أو تعليق.

قنوات الدعم الرسمية حسب المنصة

قنوات الدعم الرسمية حسب المنصة
المنصة	الطريق الرسمي إلى الدعم	ما تقوله المنصة
MetaInstagram · Facebook · Messenger	مركز المساعدة ومساعد الدعم Meta AI؛ أما دعم الموظفين عبر الدردشة والبريد فيأتي مع اشتراك Meta Verified. اقرأ الدليل	لا يوجد رقم عام لخدمة العملاء. وتقول Meta إن الأرقام التي تدّعي أنها دعمها قد تكون احتيالًا.المصدر: help.instagram.com
حسابات إعلانات Meta	Meta Business Support Home: اختر حساب الإعلانات المقيّد واطلب مراجعة. اقرأ الدليل	تقول Meta إن مراجعة حسابات الإعلانات تستغرق عادةً 48 ساعة.المصدر: facebook.com
WhatsApp	اطلب مراجعة من رسالة الحظر داخل التطبيق («لا يمكن لرقم الهاتف هذا استخدام واتساب»). اقرأ الدليل	أرسل طلبًا واحدًا لكل رقم: مراسلة واتساب خارج المراجعة لا تسرّعها.المصدر: faq.whatsapp.com
TikTok	في شاشة تسجيل الدخول اختر استرداد الحساب واتبع الخطوات؛ ويراجع فريق دعم TikTok الطلب. اقرأ الدليل	إذا سجّلت بحساب على منصة تواصل أخرى، يقول TikTok إن عليك إعادة تعيين كلمة المرور على تلك المنصة.المصدر: tiktok.com
YouTube	الدردشة والبريد مع دعم صناع المحتوى للمؤهلين، مثل المشتركين في برنامج شركاء YouTube؛ ولغيرهم مركز المساعدة ومنتدى المساعدة. اقرأ الدليل	سجّل الدخول إلى القناة المؤهلة، وإلا فلن يظهر خيار الدردشة.المصدر: support.google.com
Google	صفحة استرداد الحساب من Google. اقرأ الدليل	لا يمكنك الاتصال بـGoogle للمساعدة في تسجيل الدخول، وتقول Google إنها لا تتعامل مع أي خدمة تدّعي تقديم دعم للحسابات أو كلمات المرور.المصدر: support.google.com
Snapchat	قدّم الطعن من رسالة القفل داخل تطبيق Snapchat. اقرأ الدليل	يقول Snapchat إن فتح تذاكر دعم خارج الطعن داخل التطبيق لا يسرّعه.المصدر: help.snapchat.com
Telegram	داخل التطبيق: الإعدادات، اطرح سؤالًا. وإذا لم تستطع الدخول فالنموذج على telegram.org/support. اقرأ الدليل	يقول Telegram إن الدعم يعتمد على متطوعين. وإذا انتحل محتال شخصيتك فراسل ‎@NoToScam.المصدر: telegram.org
X (Twitter)	نموذج طلب الدعم للحسابات المخترقة في مركز مساعدة X. اقرأ الدليل	أرسله من عنوان البريد المسجّل في الحساب، مع اسم المستخدم وتاريخ آخر وصول لك.المصدر: help.x.com
Apple	تواصل مع Apple مباشرةً عبر قنوات الدعم الرسمية؛ وحوّل الرسائل المريبة إلى reportphishing@apple.com. اقرأ الدليل	تقول Apple إنها لا تطلب أبدًا كلمة مرورك أو رموز التحقق لتقديم الدعم، ولا تطلب منك أبدًا إيقاف ميزة أمان.المصدر: support.apple.com
Microsoft	أولًا مساعد تسجيل الدخول، ثم نموذج استرداد الحساب على account.live.com/acsr. اقرأ الدليل	تقول Microsoft إن موظفي الدعم غير مسموح لهم بإرسال روابط إعادة تعيين كلمة المرور أو تغيير بيانات الحساب.المصدر: support.microsoft.com
LinkedIn	نموذج الإبلاغ عن وصول أو تغييرات غير مصرّح بها في مركز مساعدة LinkedIn. اقرأ الدليل	يتحقق LinkedIn من أن الحساب لك قبل أن يساعدك على استعادة الوصول.المصدر: linkedin.com
Steam	عبر help.steampowered.com فقط. اقرأ الدليل	يقول Steam إن دعم Steam وموظفي Valve لن يطلبوا منك أبدًا كلمة المرور أو رمز المصادق.المصدر: help.steampowered.com
Yahoo	Yahoo Help Central: اختر المنتج ثم Contact Us حيث يتوفر (البريد أو الدردشة أو مقالات المساعدة). اقرأ الدليل	تأكد من أن عنوان أي موقع دعم لـYahoo ينتهي بـyahoo.com.المصدر: help.yahoo.com
PayPal	بعد تسجيل الدخول: مركز الحلول أو أيقونة الجرس في لوحة الحساب. اقرأ الدليل	إذا قالت رسالة إن حسابك مقيّد ولم يظهر شيء في مركز الحلول، يقول PayPal إنها قد تكون مزيفة.المصدر: paypal.com
Stripe	لوحة Stripe الخاصة بك: ارفع الوثائق المطلوبة هناك لطلب مراجعة جديدة. اقرأ الدليل	ينصح Stripe بتقديم كل الوثائق الداعمة المتاحة، ببيانات تطابق حسابك على Stripe.المصدر: support.stripe.com
Shopify Payments	الإشعار في لوحة إدارة Shopify والبريد الذي يرسله Shopify إلى مالك المتجر؛ ردّ مباشرةً على ذلك البريد. اقرأ الدليل	إذا لم يقدّم الإشعار معلومات كافية، يقول Shopify إن عليك التواصل مع دعم Shopify.المصدر: help.shopify.com

قبل أن تتواصل مع الدعم

استخدم فقط الطرق الموجودة في هذا الجدول أو في صفحة الروابط الرسمية. أي صفحة «دعم» على نطاق آخر ليست رسمية.
لا يحتاج أي موظف دعم حقيقي إلى كلمة مرورك أو رمز تحقق. وتقول ذلك Apple وGoogle وSteam كتابةً.
المكالمات أو الرسائل الخاصة أو التعليقات التي تعد بـ«وصول مباشر» إلى موظفي منصة ما هي احتيال استرداد معروف: افحص الرسالة قبل أن ترد.
دوّن التواريخ وأرقام الحالات، واشرح المشكلة بوضوح: قوالبنا تساعدك.

الأسئلة الشائعة

هل لدى إنستغرام أو فيسبوك رقم لخدمة العملاء؟

لا. تقول Meta إنه ليس لديها رقم عام لخدمة العملاء، وإن الأرقام التي تدّعي أنها دعم Meta قد تكون احتيالًا. راجع كيف تتواصل فعلًا مع Meta.

هل أستطيع الاتصال بـGoogle لاستعادة حسابي؟

لا. تقول Google إنك لا تستطيع الاتصال بها للمساعدة في تسجيل الدخول، وإنها لا تتعامل مع أي خدمة تدّعي تقديم دعم للحسابات أو كلمات المرور. استخدم صفحة الاسترداد من Google: راجع دليل حساب Google.

اتصل بي شخص يقول إنه من دعم Apple.

احذر: تنبّه Apple إلى أن المحتالين قد يتصلون من أرقام تبدو كأرقام Apple حقيقية. أغلق الخط وتواصل مع Apple بنفسك عبر قنواتها الرسمية. وتقول Apple إنها لا تطلب أبدًا كلمة مرورك أو رموز التحقق، ولا تطلب إيقاف ميزات الأمان.

هل يمكنكم التواصل مع دعم منصة ما نيابةً عني؟

ليس لدينا أي خط خاص مع أي منصة. نعمل عبر القنوات الرسمية نفسها المذكورة هنا، ولا نطلب أبدًا كلمة مرورك أو رموزك. ما نضيفه هو التحضير: الطريق الصحيح، وطلب واضح، والمتابعة. راجع طريقة عملنا.

المصادر الرسمية

صفحات المساعدة والسياسات الخاصة بالمنصات نفسها. لا تربطنا بها أي علاقة.

كيف تتواصل مع خدمة عملاء المنصات: القنوات الرسمية