En resumen
¿Qué hago si me han hackeado la cuenta de Wallapop?
Cambia la contraseña de Wallapop de inmediato y, si entras con Gmail, Facebook o Apple, cámbiala también allí. Revisa tus datos, anuncios, chats, compras y movimientos del monedero, y si algo no lo hiciste tú, contacta con Wallapop desde su artículo de ayuda. Si ya no puedes entrar, pide una nueva contraseña con «¿Has olvidado tu contraseña?».
Si alguien ha iniciado sesión en tu cuenta
- 1Cambia tu contraseña de Wallapop inmediatamente.
- 2Si accedes con Gmail, Facebook o Apple, cambia también la contraseña allí.
- 3Revisa que tus datos de contacto, fotos del perfil y anuncios no tengan cambios que no reconoces.
- 4Comprueba que las acciones son tuyas: chats nuevos, productos subidos o comprados, favoritos, búsquedas y movimientos de dinero del monedero.
- 5Si algo no lo hiciste tú, contacta con Wallapop con el botón del artículo de ayuda.
Si no puedes acceder
- Pide una contraseña nueva con «¿Has olvidado tu contraseña?» en la app o «Recuperar contraseña» en la web. El email puede tardar unas horas: revisa el spam.
- Si no te llega, puede que la cuenta esté vinculada a otro email.
- Con la verificación en dos pasos, introduce el código SMS más reciente.
- Si usas Gmail, prueba a entrar con tus credenciales y no con «Continuar con Google».
- Prueba desde la web tras borrar datos de navegación y cookies.
Qué enviar a Wallapop si sigues sin entrar
Wallapop pide la marca y modelo del móvil, la versión del sistema y de la app, y una captura o vídeo del error; desde ordenador, el sistema operativo y los navegadores que usaste.
Si no recuerdas el email de la cuenta, necesitan el enlace a uno de tus productos: búscalo en es.wallapop.com desde el navegador y copia la URL. Si no tienes productos a la venta pero compraste con envío, indica tu nombre, apellidos y teléfono.
Si tu cuenta ha sido suspendida
Busca un email de info@wallapop.com con los detalles. Según Wallapop, la suspensión se debe a un anuncio con un artículo prohibido o a un comportamiento no permitido. Si crees que es un error, la única opción para volver a acceder es recurrir la decisión desde su ayuda.
Lo que no ayuda
- Responder a un «administrador de Wallapop» por WhatsApp: Wallapop dice que nunca contacta a los usuarios por WhatsApp
- Dar tu email, teléfono o contraseña por email, teléfono, WhatsApp o el chat: Wallapop dice que nunca te los pedirá por esos canales
- Usar la misma contraseña que en tu correo o en el banco
Preguntas frecuentes
¿Wallapop me puede llamar o escribir por WhatsApp?
Por WhatsApp, no: Wallapop dice que nunca contacta a los usuarios por ese canal y que si alguien lo hace en su nombre puede ser phishing. Tampoco te pedirá datos de la cuenta por email, teléfono o chat.
¿Cómo sé si mi contraseña se filtró?
La propia ayuda de Wallapop sugiere comprobar tu email o contraseña en haveibeenpwned.com.
¿Debo denunciar o pedir ayuda a alguien más?
Si perdiste dinero, denuncia ante la policía. Para orientación gratuita, llama al 017 de INCIBE.
¿Podéis recuperar mi cuenta de Wallapop?
La recuperación se hace con el email de tu cuenta y el contacto de Wallapop; nosotros nunca pedimos contraseñas ni códigos. Si el atacante entró también en tu correo, empieza por nuestra lista para cuentas hackeadas.
Fuentes oficiales
Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas.