En resumen
¿Necesitáis mi contraseña para recuperar mi cuenta?
No. La recuperación pasa por las propias vías de apelación y verificación de la plataforma. Cualquier paso que requiera tu identidad, como un código, una comprobación de documento o un video selfie, lo haces tú en tu propio dispositivo.
¿Podéis garantizar que recuperaré mi cuenta?
Nadie puede. La decisión final es de la plataforma. Te damos una valoración honesta antes de que te comprometas y llevamos el proceso con cuidado por los canales oficiales.
El proceso, paso a paso
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Cuéntanos qué pasó
Envíanos el nombre de usuario, la plataforma, lo que decía el aviso y cuándo ocurrió aproximadamente. Una captura del aviso, o de los correos de la plataforma, es lo más útil que puedes compartir.
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Evaluación gratuita
Identificamos qué restricción o problema tienes, si sigue abierta una vía oficial y qué pruebas importarán. Recibes una respuesta honesta, también cuando creemos que no podemos ayudar.
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Empezamos con tu aprobación
Cuando aceptas las condiciones, preparamos la apelación, denuncia o solicitud de verificación y la enviamos por los canales oficiales de la plataforma. Hacemos seguimiento de las respuestas y escalamos cuando es posible.
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Resultado por escrito
Al cerrar el caso recibes un resumen escrito de lo que se hizo y de lo que decidió la plataforma, además de consejos para mantener la cuenta segura.
Con qué puedes contar
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Sin contraseñas
Nunca pedimos tu contraseña, en ninguna fase ni para ningún servicio. Nada de lo que hacemos la necesita.
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Sin códigos de verificación
Los códigos de doble factor, las comprobaciones de identidad y los video selfies se quedan en tu dispositivo y los completas tú.
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Solo vías oficiales
Las apelaciones, denuncias y solicitudes de verificación pasan por los formularios y canales propios de cada plataforma.
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Primero, una valoración honesta
Si un caso no tiene posibilidades reales, te lo decimos antes de empezar. Las condiciones se acuerdan de antemano.
Casos que rechazamos
Rechazamos de entrada algunas peticiones, sea cual sea la historia que las acompañe:
- Entrar en una cuenta que no es tuya ni de tu empresa
- Tumbar la cuenta o el contenido de alguien porque no estás de acuerdo con esa persona
- Eliminar reseñas sinceras o críticas legítimas
- Cuentas eliminadas por infracciones graves como fraude o seguridad infantil
- Cualquier cosa que implique saltarse la seguridad de una plataforma
Prueba primero las vías oficiales gratuitas
Las plataformas ofrecen ayuda gratuita de autoservicio que a veces resuelve el problema por sí sola. Vale la pena probarla con cuidado antes de pagar a nadie, nosotros incluidos.
Cómo detectar una estafa de recuperación
Quien acaba de perder una cuenta es un objetivo favorito. Aléjate de cualquiera que:
¡Hola! Trabajo en el equipo de soporte de Meta.2 Puedo desbloquear tu cuenta hoy, garantizado.3 Solo envíame tu contraseña y el código de 6 dígitos que recibiste.1
- 1te pida tu contraseña o el código que acabas de recibir
- 2diga trabajar para Meta, TikTok o Google, o tener un contacto interno allí
- 3garantice un resultado o prometa desbloquearla en unas horas
- 4exija pago en criptomonedas o tarjetas regalo antes de revisar tu caso
- 5ofrezca entrar en una cuenta que no es tuya
Si alguien que usa nuestro nombre hace algo de esto, no somos nosotros. Nuestros únicos canales son los que aparecen en nuestra página de contacto.
¿Mensaje sospechoso? CompruébaloPreguntas sobre el proceso
¿Debo probar primero la recuperación de la propia plataforma?
Sí, si aún no lo has hecho. Las vías oficiales de autoservicio son gratuitas y a veces bastan. Pero evita enviar la misma apelación una y otra vez, porque los envíos repetidos o incoherentes pueden complicar un caso. Si tienes dudas, pregúntanos antes de hacer clic.
¿Quién hace las comprobaciones de identidad y los video selfies?
Tú, en tu propio dispositivo. Esos pasos sirven para confirmar al titular real, y precisamente por eso nunca los hacemos por ti.
¿Qué hacéis con mis datos?
Los usamos solo para evaluar y gestionar tu caso. No se venden ni se comparten con terceros, y puedes pedir que los borremos en cualquier momento.
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