Me han hackeado la cuenta: el 017 de INCIBE

En resumen

¿A quién llamo si me han hackeado una cuenta en España?

Al 017, la línea Tu Ayuda en Ciberseguridad de INCIBE: es un servicio nacional, gratuito, confidencial y personalizado. También puedes escribir por WhatsApp guardando el 900 116 117 en tu agenda, por Telegram a @INCIBE017 o por el formulario web, que se responde por email. Mientras tanto, recupera la cuenta con el proceso oficial de cada plataforma.

Qué es Tu Ayuda en Ciberseguridad

Es el servicio nacional, gratuito, confidencial y personalizado que INCIBE ofrece a ciudadanos, empresas y profesionales para ayudarles a resolver los problemas de ciberseguridad del día a día. La recuperación de la cuenta, en cambio, siempre se hace con el proceso oficial de cada plataforma, que solo puede completar el titular.

Cómo contactar

Teléfono: llama al 017, gratuito y confidencial.
WhatsApp: guarda antes el 900 116 117 en tu agenda y escribe.
Telegram: busca el alias @INCIBE017.
Formulario web: te responden por email.
En persona: en León, con cita previa.

Qué hacer ya, según la cuenta

WhatsApp: vuelve a registrar tu número con el código de 6 dígitos. Paso a paso: WhatsApp hackeado.
Instagram: usa el proceso oficial de cuenta hackeada: Instagram hackeado.
Facebook: Facebook hackeado.
Correo de Gmail o Hotmail: Gmail y Outlook o Hotmail.
Wallapop: cuenta de Wallapop hackeada.

Antes de llamar, ten a mano

Qué cuenta es y desde cuándo no puedes entrar
Los emails o SMS de la plataforma sobre cambios que no hiciste
Capturas de lo que el atacante publicó o envió en tu nombre
Si pagaste o diste algún código a alguien

Lo que no ayuda

Pagar a quien te escribe ofreciendo recuperar la cuenta: es la estafa de recuperación más común
Compartir códigos de verificación, ni siquiera con conocidos: la petición suele venir de otra cuenta ya robada
Esperar sin usar el proceso oficial de la plataforma

Preguntas frecuentes

¿El 017 es gratis?

Sí. INCIBE lo describe como un número gratuito y confidencial, y el servicio Tu Ayuda en Ciberseguridad como nacional, gratuito, confidencial y personalizado.

¿El 017 me devuelve la cuenta?

El 017 te ayuda a entender qué ha pasado y qué hacer. La recuperación en sí siempre se hace desde el proceso oficial de la plataforma, que solo puede completar el titular.

¿Debo denunciar?

Si hubo pérdida de dinero, chantaje o suplantación, sí conviene denunciar ante la policía. Si alguien difunde fotos o vídeos íntimos tuyos, mira también el Canal prioritario de la AEPD.

¿Podéis ayudarme vosotros?

Sí con Instagram, Facebook, TikTok, YouTube y otras plataformas, siempre por sus vías oficiales y sin pedirte nunca contraseñas ni códigos. La primera valoración es gratuita.

Fuentes oficiales

Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas.

INCIBE: Tu Ayuda en Ciberseguridad (017)incibe.es

Me han hackeado la cuenta: cómo usar el 017 de INCIBE