Recuperar tu cuenta en Alemania

Cómo funciona desde Alemania

Todo se hace en línea, así que no importa en qué parte del país estés. Nos cuentas por WhatsApp qué pasó, revisamos qué vías oficiales siguen abiertas y te decimos con honestidad si podemos ayudar.

Las verificaciones de identidad, como un video selfie o subir un documento, siempre las haces tú, en tu propio dispositivo. La decisión final sobre tu cuenta la toma la plataforma.

Por dónde empezar

• Instagram hackeado y el correo o el teléfono cambiados: guía paso a paso
• Cuenta de Instagram suspendida o desactivada: qué hacer primero
• Cuenta o página de Facebook tomada por otra persona: guía de recuperación
• Un perfil falso que usa tu nombre, tus fotos o tu negocio: cómo denunciarlo
• WhatsApp tomado después de que alguien consiguiera tu código: recupéralo tú

Denunciar un delito en línea en Alemania

El portal oficial Onlinewache de la policía alemana te dirige a la policía del estado correcto:

• Si el delito ocurrió en Alemania, elige el estado donde pasó.
• Si ocurrió en el extranjero, en internet o en un lugar desconocido, y vives en Alemania, elige tu estado de residencia.
• La Onlinewache no es para emergencias: llama al 110 si estás en peligro o necesitas a la policía de inmediato.
• Las empresas e instituciones que sufren un ciberataque pueden acudir a los puntos de contacto centrales de ciberdelincuencia (ZAC) de las policías estatales; el ZAC competente depende de la sede de la empresa o del lugar del incidente.

Protege tus cuentas después

La Oficina Federal de Seguridad de la Información (BSI) publica consejos para proteger las cuentas en línea: contraseñas seguras, un gestor de contraseñas y la autenticación en dos pasos. Cuando recuperes el acceso, son los primeros ajustes que debes revisar.

Denunciar y recuperar son pasos distintos

Denunciar un delito y recuperar una cuenta son dos pasos diferentes: la plataforma decide sobre la cuenta con su propio proceso. Empieza por las páginas oficiales de recuperación de la plataforma y acude a las autoridades si se llevaron dinero, si hay chantaje o si alguien usa tu identidad para engañar a otras personas. Si te robaron dinero o recibes amenazas, denúncialo también a la policía.

Señales de una falsa oferta de recuperación

Antes de responder a quien se ofrece a recuperar tu cuenta, puedes pegar su mensaje en nuestro comprobador de mensajes.

• Pide tu contraseña o un código de inicio de sesión
• Exige pago por adelantado en cripto o tarjetas regalo
• Garantiza un resultado «en pocas horas»
• Dice tener contactos internos en una plataforma

En qué podemos ayudar

• Recuperar cuenta de Instagram

  ¿Tu cuenta de Instagram fue desactivada o suspendida? Preparamos y seguimos tu apelación por los canales oficiales. Evaluación gratuita, sin contraseñas.

  AntesSuspendidaDespuésRecuperadaCómo lo gestionamos

• Recuperar cuenta de Facebook

  ¿Cuenta de Facebook desactivada o bloqueada? Gestionamos la revisión por los canales oficiales de Meta, también páginas y cuentas publicitarias.

  AntesDesactivadoDespuésActivo de nuevoCómo lo gestionamos

• Recuperar cuenta de TikTok

  ¿Cuenta de TikTok baneada o suspendida? Preparamos tu apelación por la vía oficial de TikTok y te decimos con honestidad si es realista.

  AntesBaneadaDespuésRestablecidaCómo lo gestionamos

• Recuperar canal de YouTube

  ¿Canal de YouTube cancelado o hackeado? Gestionamos la apelación y la recuperación por las vías oficiales de YouTube y Google. Evaluación gratuita.

  AntesCanceladoDespuésRecuperadoCómo lo gestionamos

• Recuperar cuenta hackeada

  ¿El hacker cambió tu correo o tu teléfono? Te guiamos por la recuperación oficial de cada plataforma y te ayudamos a proteger la cuenta después.

  AntesCorreo cambiadoDespuésDe vuelta contigoCómo lo gestionamos

• Eliminar cuentas falsas

  ¿Alguien usa tu nombre, tus fotos o tu marca? Denunciamos las cuentas falsas por los formularios oficiales de cada plataforma y hacemos seguimiento.

  AntesSe hace pasar por tiDespuésEliminadoCómo lo gestionamos

• Eliminar contenido

  ¿Imágenes privadas filtradas, datos personales expuestos o publicaciones ilegales? Pedimos su retirada por las vías oficiales de las plataformas y Google.

  AntesPublicadoDespuésRetiradoCómo lo gestionamos

• Recuperar una cuenta de pagos congelada

  ¿PayPal limitado, pagos de Stripe pausados o Shopify Payments retenido? Preparamos los documentos y respuestas que pide el proveedor. Valoración gratuita.

  AntesFondos retenidosDespuésPagos reanudadosCómo lo gestionamos

Preguntas frecuentes