Antes de empezar
¿Se puede recuperar cualquier cuenta?
No. La decisión final siempre es de la plataforma. Recuperarla es realista cuando sigue abierta una vía oficial de apelación o recuperación y puedes demostrar que la cuenta es tuya. Te decimos en la evaluación gratuita si es tu caso.
¿Cuánto tiempo lleva?
Depende de la plataforma y del tipo de caso. Algunos se resuelven en días; los que hay que escalar tras un primer rechazo pueden tardar varias semanas. Recibes una estimación para tu caso en la evaluación gratuita.
¿Debo probar primero la recuperación de la propia plataforma?
Sí, si aún no lo has hecho. Las vías oficiales de autoservicio son gratuitas y a veces bastan. Pero evita enviar la misma apelación una y otra vez, porque los envíos repetidos o incoherentes pueden complicar un caso. Si tienes dudas, pregúntanos antes de hacer clic.
¿Con qué plataformas trabajáis?
Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, X y Google. La recuperación de cuentas cubre Instagram, Facebook, TikTok y YouTube; la eliminación de cuentas falsas y de contenido cubre además X y los resultados de búsqueda de Google.
Pagos y condiciones
¿Cuánto cuesta?
La evaluación es gratuita. Si aceptamos tu caso, la tarifa depende del tipo de caso y de su complejidad, y se acuerda contigo por escrito antes de empezar cualquier trabajo. Sin extras ocultos.
¿Cuándo pago?
Las condiciones de pago forman parte del acuerdo escrito que apruebas antes de empezar, así sabes exactamente qué pagas y cuándo. No se cobra nada por la evaluación.
¿Garantizáis resultados?
No, y nadie puede hacerlo con honestidad. Las plataformas toman la decisión final. Lo que prometemos es una valoración honesta, un proceso cuidadoso por canales oficiales y comunicación clara en cada paso.
Seguridad y privacidad
¿Me pediréis la contraseña?
Nunca. Ningún proceso de recuperación legítimo requiere tu contraseña ni tus códigos de doble factor. Si alguien que usa nuestro nombre te los pide, no somos nosotros.
¿Quién hace las comprobaciones de identidad y los video selfies?
Tú, en tu propio dispositivo. Esos pasos sirven para confirmar al titular real, y precisamente por eso nunca los hacemos por ti.
¿Qué hacéis con mis datos?
Los usamos solo para evaluar y gestionar tu caso. No se venden ni se comparten con terceros, y puedes pedir que los borremos en cualquier momento.
¿Podéis entrar en la cuenta de otra persona?
No. Solo trabajamos con cuentas que te pertenecen a ti o a una empresa que representas, y rechazamos cualquier petición de acceder a la cuenta de otra persona.
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