Atención al cliente de las plataformas: vía real

En resumen

¿Qué plataformas tienen un teléfono para ayuda con la cuenta?

De las plataformas de esta tabla, Meta y Google dicen claramente que no hay ninguno: Meta no tiene un número público general de atención al cliente para Instagram, Facebook o WhatsApp, y Google dice que no puedes llamarle para que te ayude a iniciar sesión en tu cuenta. La mayoría de las plataformas resuelven los problemas de cuenta con su centro de ayuda, formularios en la aplicación o chat, y Apple, Google y Steam dicen que nunca piden tu contraseña ni tus códigos de verificación. Desconfía de cualquier «número de soporte» de un resultado de búsqueda, un anuncio o un comentario.

Canales de soporte oficiales por plataforma

Canales de soporte oficiales por plataforma
Plataforma	Vía oficial para contactar con el soporte	Lo que dice la plataforma
MetaInstagram · Facebook · Messenger	El Servicio de ayuda y el asistente de soporte de Meta AI; el soporte por chat y correo con personas viene con la suscripción a Meta Verified. Leer la guía	No hay un número público general de atención al cliente. Meta dice que los números que dicen ser su soporte son posibles estafas.Fuente: help.instagram.com
Cuentas publicitarias de Meta	El servicio de asistencia de Meta Business: elige la cuenta publicitaria restringida y solicita una revisión. Leer la guía	Meta dice que las revisiones de cuentas publicitarias suelen tardar 48 horas.Fuente: facebook.com
WhatsApp	Solicita una revisión desde el mensaje de bloqueo en la aplicación («Este número de teléfono no puede usar WhatsApp»). Leer la guía	Envía una sola solicitud por número: contactar con WhatsApp fuera de la revisión no la acelera.Fuente: faq.whatsapp.com
TikTok	En la pantalla de inicio de sesión, elige recuperar la cuenta y sigue los pasos; el equipo de soporte de TikTok revisa la solicitud. Leer la guía	Si te registraste con otra cuenta de redes sociales, TikTok dice que restablezcas la contraseña en esa plataforma.Fuente: tiktok.com
YouTube	Chat y correo con el soporte para creadores si eres un creador apto, por ejemplo del Programa de Socios de YouTube; para el resto, el Centro de ayuda y la Comunidad de ayuda. Leer la guía	Inicia sesión en el canal apto o no aparecerá la opción de chat.Fuente: support.google.com
Google	La página de recuperación de cuentas de Google. Leer la guía	No puedes llamar a Google para que te ayude a iniciar sesión, y Google dice que no trabaja con ningún servicio que afirme ofrecer soporte de cuentas o contraseñas.Fuente: support.google.com
Snapchat	Apela desde el mensaje de bloqueo en la aplicación de Snapchat. Leer la guía	Snapchat dice que abrir tickets de soporte fuera de la apelación en la aplicación no la acelera.Fuente: help.snapchat.com
Telegram	En la aplicación: Ajustes, Hacer una pregunta. Si no puedes iniciar sesión, el formulario de telegram.org/support. Leer la guía	Telegram dice que su soporte depende de voluntarios. Si un estafador se hace pasar por ti, escribe a @NoToScam.Fuente: telegram.org
X (Twitter)	El formulario de soporte para cuentas hackeadas del Centro de ayuda de X. Leer la guía	Envíalo desde el correo de la cuenta, con tu nombre de usuario y la fecha en que tuviste acceso por última vez.Fuente: help.x.com
Apple	Contacta con Apple directamente por sus canales de soporte oficiales; reenvía los correos sospechosos a reportphishing@apple.com. Leer la guía	Apple dice que nunca pide tu contraseña ni tus códigos de verificación para darte soporte, ni que desactives una función de seguridad.Fuente: support.apple.com
Microsoft	Primero el Asistente de inicio de sesión y después el formulario de recuperación de cuentas en account.live.com/acsr. Leer la guía	Microsoft dice que sus agentes de soporte no pueden enviar enlaces para restablecer contraseñas ni cambiar los datos de la cuenta.Fuente: support.microsoft.com
LinkedIn	El formulario para denunciar acceso o cambios no autorizados en la cuenta, en la ayuda de LinkedIn. Leer la guía	LinkedIn comprueba que la cuenta es tuya antes de ayudarte a recuperar el acceso.Fuente: linkedin.com
Steam	Solo a través de help.steampowered.com. Leer la guía	Steam dice que ni el Soporte de Steam ni los empleados de Valve te pedirán nunca la contraseña ni el código del autenticador.Fuente: help.steampowered.com
Yahoo	Yahoo Help Central: elige el producto y luego Contact Us donde esté disponible (correo, chat o artículos de ayuda). Leer la guía	Asegúrate de que cualquier sitio de soporte de Yahoo tenga una dirección que termine en yahoo.com.Fuente: help.yahoo.com
PayPal	Después de iniciar sesión, el Centro de resoluciones o el icono de la campana en el Resumen. Leer la guía	Si un correo dice que tu cuenta está limitada pero el Centro de resoluciones no muestra nada, PayPal dice que puede ser falso.Fuente: paypal.com
Stripe	Tu Dashboard de Stripe: sube ahí los documentos solicitados para pedir una nueva revisión. Leer la guía	Stripe recomienda aportar todos los documentos justificativos disponibles, con datos que coincidan con tu cuenta de Stripe.Fuente: support.stripe.com
Shopify Payments	El aviso en el panel de control de Shopify y el correo de Shopify al propietario de la tienda; responde directamente a ese correo. Leer la guía	Si el aviso no da suficiente información, Shopify dice que contactes con el soporte de Shopify.Fuente: help.shopify.com

Antes de contactar con el soporte

Usa solo las vías de esta tabla o de nuestra página de enlaces oficiales. Una página de «soporte» en otro dominio no es oficial.
Ningún agente de soporte real necesita tu contraseña ni un código de verificación. Apple, Google y Steam lo dicen por escrito.
Llamadas, mensajes directos o comentarios que prometen «acceso directo» al personal de una plataforma son una estafa de recuperación clásica: revisa el mensaje antes de responder.
Apunta fechas y números de caso, y describe el problema con claridad: nuestras plantillas te ayudan.

Preguntas frecuentes

¿Instagram o Facebook tienen un número de atención al cliente?

No. Meta dice que no tiene un número público general de atención al cliente y que los números que dicen ser su soporte son posibles estafas. Consulta cómo contactar de verdad con Meta.

¿Puedo llamar a Google para recuperar mi cuenta?

No. Google dice que no puedes llamarle para que te ayude a iniciar sesión y que no trabaja con ningún servicio que afirme ofrecer soporte de cuentas o contraseñas. Usa la página de recuperación de Google: consulta nuestra guía de la cuenta de Google.

Me llamó alguien diciendo que era del soporte de Apple.

Cuidado: Apple advierte que los estafadores pueden llamar desde lo que parece un número real de Apple. Cuelga y contacta tú con Apple por sus canales oficiales. Apple dice que nunca pide tu contraseña ni tus códigos de verificación, ni que desactives funciones de seguridad.

¿Podéis contactar con el soporte de una plataforma por mí?

No tenemos ninguna línea especial con ninguna plataforma. Trabajamos con los mismos canales oficiales que aparecen aquí y nunca pedimos tu contraseña ni tus códigos. Lo que aportamos es preparación: la vía correcta, una solicitud clara y el seguimiento. Consulta cómo trabajamos.

Fuentes oficiales

Las páginas de ayuda y normas de las propias plataformas. No tenemos relación con ellas.

Cómo contactar con la atención al cliente de las plataformas: canales oficiales