In het kort
Wat moet ik doen als mijn Marktplaats-account gehackt is?
Draai een virusscan, wijzig eerst het wachtwoord van je e-mailaccount en daarna dat van Marktplaats, en zorg dat de sms-beveiligingscontrole aan staat. Kun je niet meer inloggen, neem dan contact op met Marktplaats via de knop Start chat in het helpartikel: een chatbot helpt eerst, en tussen 8.00 en 22.00 uur nemen medewerkers het gesprek over.
Zo zie je dat je account is overgenomen
- Je e-mailadres of wachtwoord is gewijzigd
- Er staan advertenties die je niet zelf hebt geplaatst
- Er zijn berichten verstuurd die je niet zelf hebt geschreven
- Er is geld afgeschreven voor advertenties die je niet zelf hebt geplaatst
Je account weer veilig maken
- 1Controleer met een virusscan of je computer geen virussen bevat.
- 2Wijzig het wachtwoord van je e-mailaccount.
- 3Wijzig het wachtwoord van je Marktplaats-account.
- 4Stel de sms-beveiligingscontrole in.
- 5Kun je niet meer inloggen of heb je meer hulp nodig? Klik in het helpartikel op Start chat.
De sms-beveiligingscontrole
Volgens Marktplaats is de sms-beveiligingscontrole (tweestapsverificatie) verplicht voor alle accounts. Log je voor het eerst in op een nieuw apparaat vanaf een andere locatie, dan krijg je een sms met een unieke inlogcode. Je zet hem aan via Mijn Profiel bij Beveiligingscontrole, in de app via Beveilig je account, of door je aan te melden voor Betaalverzoeken. Eenmaal aan kan hij niet meer uit.
Nep-sms'jes en mails over een verkoop
Marktplaats zegt over haar eigen werkwijze:
- Marktplaats vraagt je nooit via sms een verkoop, betaling of uitbetaling te bevestigen via een link naar je bank
- Marktplaats vraagt in Berichten nooit om je e-mailadres of telefoonnummer, en stuurt via Berichten geen links
- Officiële mails komen onder meer van @marktplaats.nl, @em.marktplaats.nl en @mail.marktplaats.nl
- Kreeg je een mail of sms dat iets verkocht is? Kijk eerst in de app of op de website in je Betalingsoverzicht
- Sinds september 2026 mailen oplichters naar adressen die op je gebruikersnaam lijken; kies daarom een gebruikersnaam die niets over je e-mailadres verraadt
Wat niet helpt
- Op een link in een sms klikken om ‘de verkoop te bevestigen’
- Het gesprek naar e-mail of WhatsApp verplaatsen
- Hetzelfde wachtwoord blijven gebruiken als voor je e-mail
Veelgestelde vragen
Mijn account is geblokkeerd. Is dat de hacker?
Niet per se. Marktplaats blokkeert een account als de regels en voorwaarden niet worden nageleefd; je ziet dan een melding bij het inloggen. Voor meer uitleg kun je via Start chat contact opnemen.
Kan ik de sms-beveiligingscontrole uitzetten?
Nee. Volgens Marktplaats kan hij na activatie om veiligheidsredenen niet meer worden uitgezet, en is het nog niet mogelijk je account met een andere methode te beveiligen.
Er is geld van mijn rekening afgeschreven via een nep-link.
Neem meteen contact op met je bank en doe aangifte. Hoe dat gaat lees je in account gehackt: aangifte doen.
Kunnen jullie mijn Marktplaats-account terughalen?
Dat loopt via je e-mail en de chat van Marktplaats; wij vragen nooit om wachtwoorden of codes. Is ook je e-mail overgenomen, begin dan met onze checklist voor gehackte accounts.
Officiële bronnen
De eigen help- en beleidspagina's van de platforms. Wij zijn niet aan hen verbonden.