In het kort
Waar meld ik een gehackt account of online fraude in Duitsland?
Meld het eerst bij het platform. Voor online aangifte gebruik je het officiële Onlinewache-portaal van de politie (portal.onlinewache.polizei.de): gebeurde het op internet of is de plaats onbekend, dan kies je de deelstaat waar je woont. Bel in een noodgeval 110. Bedrijven die getroffen zijn door een cyberaanval kunnen terecht bij de centrale aanspreekpunten cybercrime (ZAC) van de politie. We helpen online met de kant van het platform en vragen nooit om je wachtwoord.
Zo werkt het vanuit Duitsland
Alles gaat online, dus het maakt niet uit waar in het land je bent. Je vertelt ons via WhatsApp wat er is gebeurd, wij kijken welke officiële routes nog open zijn en zeggen je eerlijk of we kunnen helpen.
Identiteitscontroles, zoals een videoselfie of het uploaden van een identiteitsbewijs, doe je altijd zelf, op je eigen apparaat. Het platform neemt het uiteindelijke besluit over je account.
Waar begin je
- Instagram gehackt en het e-mailadres of telefoonnummer gewijzigd: stappenplan
- Instagram-account opgeschort of uitgeschakeld: wat je eerst doet
- Facebook-account of -pagina overgenomen: herstelgids
- Een nepprofiel met je naam, foto's of bedrijf: zo meld je het
- WhatsApp overgenomen nadat iemand je code kreeg: zelf terughalen
Online criminaliteit melden in Duitsland
Het officiële Onlinewache-portaal van de Duitse politie stuurt je naar de juiste deelstaatpolitie:
- Gebeurde het delict in Duitsland, kies dan de deelstaat waar het plaatsvond.
- Gebeurde het in het buitenland, op internet of op een onbekende plek en woon je in Duitsland, kies dan je woondeelstaat.
- De Onlinewache is niet bedoeld voor noodgevallen: bel 110 als je in gevaar bent of meteen politie nodig hebt.
- Bedrijven en instellingen die getroffen zijn door een cyberaanval kunnen terecht bij de centrale aanspreekpunten cybercrime (ZAC) van de deelstaatpolitie; welke ZAC bevoegd is, hangt af van de vestiging of de plaats van het incident.
Je accounts daarna beveiligen
Het Duitse Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) geeft advies over het beveiligen van online accounts: sterke wachtwoorden, een wachtwoordmanager en tweestapsverificatie. Zodra je weer toegang hebt, zijn dat de eerste instellingen om te controleren.
Melden en herstellen zijn aparte stappen
Een misdrijf melden en een account terugkrijgen zijn twee verschillende stappen: het platform beslist over het account via zijn eigen procedure. Begin bij de officiële herstelpagina's van het platform en schakel de autoriteiten in als er geld is weggenomen, bij chantage of als iemand je identiteit gebruikt om anderen te misleiden. Is er geld gestolen of word je bedreigd, doe dan ook aangifte bij de politie.
Waarschuwingssignalen van een nep-herstelaanbod
Voordat je iemand antwoordt die aanbiedt je account terug te halen, kun je het bericht in onze berichtencheck plakken.
- Vraagt om je wachtwoord of een inlogcode
- Wil vooruitbetaling in crypto of cadeaukaarten
- Garandeert een resultaat „binnen een paar uur”
- Beweert interne contacten bij een platform te hebben
Waarmee we kunnen helpen
Instagram-account herstellen
Instagram-account uitgeschakeld of geschorst? We bereiden je bezwaar voor via de officiële kanalen van Instagram. Gratis beoordeling, geen wachtwoorden.
VoorGeschorstNaHersteldZo pakken we het aanFacebook-account herstellen
Facebook-account uitgeschakeld of geblokkeerd? We regelen de beoordeling via de officiële kanalen van Meta, ook voor pagina's en advertentieaccounts.
VoorUitgeschakeldNaWeer actiefZo pakken we het aanTikTok-account herstellen
TikTok-account verbannen of geschorst? We bereiden je bezwaar voor via de officiële procedure en zeggen eerlijk of herstel realistisch is.
VoorVerbannenNaTeruggezetZo pakken we het aanYouTube-kanaal herstellen
YouTube-kanaal beëindigd, met waarschuwingen of gehackt? We regelen bezwaar en herstel via de officiële procedures van YouTube en Google. Gratis beoordeling.
VoorBeëindigdNaHersteldZo pakken we het aanGehackt account herstellen
E-mail of telefoonnummer door een hacker gewijzigd? We begeleiden het officiële herstel en helpen je het account daarna te beveiligen. Gratis beoordeling.
VoorE-mail gewijzigdNaWeer van jouZo pakken we het aanNepaccount verwijderen
Gebruikt iemand je naam, foto's of merk? We melden nepaccounts via de officiële formulieren van elk platform en volgen het op tot ze zijn beoordeeld.
VoorDoet zich voor als jouNaVerwijderdZo pakken we het aanContent verwijderen
Gelekte privébeelden, openbaar gemaakte persoonsgegevens of onrechtmatige berichten? We vragen verwijdering aan via officiële procedures.
VoorOnlineNaVerwijderdZo pakken we het aanBevroren betaalaccount herstellen
PayPal beperkt, Stripe-uitbetalingen gepauzeerd of Shopify Payments geblokkeerd? Wij bereiden de gevraagde documenten en antwoorden voor. Gratis beoordeling.
VoorGeld vastgehoudenNaUitbetalingen hervatZo pakken we het aan
Veelgestelde vragen
Moet ik jullie persoonlijk ontmoeten?
Nee. Alles gaat online, via WhatsApp. Je hoeft nooit je wachtwoord of codes te delen, en identiteitscontroles doe je zelf op je eigen apparaat.
Is een herstelservice die betaling in crypto vraagt oplichting?
Zie het als een serieus waarschuwingssignaal. Wij vragen nooit vooruitbetaling in crypto of cadeaukaarten, en onze beoordeling is gratis. Voordat je antwoordt, kun je het bericht controleren met onze berichtencheck.
Moet ik een gehackt account bij de politie melden?
Is er geld weg, word je afgeperst of wordt je identiteit gebruikt om anderen te misleiden, doe dan aangifte via de Onlinewache of bij een politiebureau. Gebruik voor het account zelf ook de herstelprocedure van het platform.
Is deze site beschikbaar in het Duits?
Ja. De hele site, inclusief alle gidsen, is beschikbaar in het Duits en Engels en in acht andere talen.
Officiële bronnen
De eigen help- en beleidspagina's van de platforms. Wij zijn niet aan hen verbonden.
Laatst bijgewerkt: