In het kort
Hoe krijg ik mijn gehackte Kleinanzeigen-account terug?
Scan je apparaten op malware, wijzig het wachtwoord van je e-mail en elk hergebruikt wachtwoord, en controleer je e-mail op doorstuur- en verwijderregels. Schrijf Kleinanzeigen daarna via het formulier „Anfrage einreichen” onderaan het helpartikel. Volgens Kleinanzeigen activeert het het account dan weer en vraagt het je ook daar je wachtwoord te wijzigen.
Tekenen dat iemand anders toegang had
- Een e-mail dat je e-mailadres is gewijzigd of dat iemand je wachtwoord wil wijzigen
- Advertenties in je account die je nooit hebt geplaatst
- Berichten vanaf je account die je niet hebt geschreven
Eerst alles beveiligen
- 1Controleer computer, tablet en smartphone met een actuele virusscanner.
- 2Controleer in je e-mail de doorstuurregels, verdachte e-mails en verwijderregels, en wijzig je e-mailwachtwoord.
- 3Gebruik je dezelfde combinatie van e-mail en wachtwoord op andere websites, wijzig het wachtwoord daar dan ook.
Het account weer laten activeren
Na vreemde toegang beperkt Kleinanzeigen het account zodat niemand meer namens jou kan handelen. Je account en advertenties zijn dan tijdelijk onzichtbaar, maar kunnen worden hersteld.
Heb je de beveiligingsstappen gedaan, neem dan contact op via het contactformulier: „Anfrage einreichen” onderaan het helpartikel. Volgens Kleinanzeigen activeert het het account dan weer en vraagt het je ook daar je wachtwoord te wijzigen.
Andere redenen voor een beperking
- Betaalde spullen zijn niet geleverd, of geleverde spullen zijn niet betaald
- Advertenties werden herhaaldelijk verwijderd wegens schending van de voorwaarden of principes
- Spam, kettingbrieven of beledigingen
- Meer dan één privéaccount: alleen één privéaccount en zo nodig één zakelijk account is toegestaan
- Onbetaalde facturen bij een zakelijk account met een geboekt pakket
- Een verwijderverzoek: het account blijft geblokkeerd tot het is verwijderd
- Een verouderde appversie of onvolledige browserinformatie
Nepberichten over een „geblokkeerd account”
Oplichters sturen berichten dat je account geblokkeerd is, met een link naar een nep-inlogpagina. Kleinanzeigen noemt dit een typische truc, naast nepberichten over een „voltooide betaling” en nepschermafbeeldingen van PayPal-betalingen. Meld verdachte links via het formulier van Kleinanzeigen en vul je inloggegevens nooit in op een pagina die je via zo'n bericht bereikte.
Wat niet helpt
- Een nieuw account maken om de blokkade te omzeilen: Kleinanzeigen staat maar één privéaccount toe
- Inloggen via de link in een bericht over een „geblokkeerd account”
- Afwachten zonder contact op te nemen: voor activering is jouw bericht via het formulier nodig
Veelgestelde vragen
Wat betekent „Nutzerkonto eingeschränkt”?
Kleinanzeigen heeft het account tijdelijk geblokkeerd. Na vreemde toegang doet het dat zodat niemand meer namens jou kan handelen. Neem contact op via het formulier „Anfrage einreichen” onderaan het helpartikel.
Iemand gebruikt mijn telefoonnummer of foto's in een advertentie.
Volgens Kleinanzeigen kun je altijd contact opnemen: het verwijdert de gegevens en blokkeert het betreffende account. Geef precies aan welke gegevens zijn misbruikt of het advertentienummer. Kleinanzeigen raadt ook aan aangifte te doen bij de politie.
Komen mijn advertenties terug?
Volgens Kleinanzeigen zijn je account en advertenties na een beperking tijdelijk onzichtbaar, maar kunnen ze worden hersteld zodra je de beveiligingsstappen hebt gedaan en contact hebt opgenomen.
Kunnen jullie mijn Kleinanzeigen-account laten deblokkeren?
Kleinanzeigen activeert het account na jouw eigen bericht via het formulier, en we vragen nooit om je wachtwoord. Is ook je e-mailaccount overgenomen, begin dan met onze checklist voor gehackte accounts.
Officiële bronnen
De eigen help- en beleidspagina's van de platforms. Wij zijn niet aan hen verbonden.
- Kleinanzeigen: Ik vermoed dat iemand anders toegang had tot mijn account (Duits)hilfe.kleinanzeigen.de
- Kleinanzeigen: Account beperkt na vreemde toegang (Duits)hilfe.kleinanzeigen.de
- Kleinanzeigen: Wat betekent „Nutzerkonto eingeschränkt” (Duits)hilfe.kleinanzeigen.de
- Kleinanzeigen: Valse betaalverzoeken en blokkades (Duits)hilfe.kleinanzeigen.de
- Kleinanzeigen: Mijn gegevens zijn misbruikt (Duits)hilfe.kleinanzeigen.de
Gerelateerde diensten
Gehackt account herstellen
E-mail of telefoonnummer door een hacker gewijzigd? We begeleiden het officiële herstel en helpen je het account daarna te beveiligen. Gratis beoordeling.
VoorE-mail gewijzigdNaWeer van jouZo pakken we het aanNepaccount verwijderen
Gebruikt iemand je naam, foto's of merk? We melden nepaccounts via de officiële formulieren van elk platform en volgen het op tot ze zijn beoordeeld.
VoorDoet zich voor als jouNaVerwijderdZo pakken we het aan