باختصار
كيف أفتح حساب Apple معطّلًا؟
إذا قالت الرسالة إن الحساب عُطّل أو أُقفل لأسباب أمنية فأعد تعيين كلمة السر: غيّرها على جهاز موثوق ما زلت مسجّلًا عليه، أو اختر «نسيت كلمة السر» واتبع الخطوات. وإذا قالت إن الحساب مقفل أو غير نشط فاضغط خيار طلب الوصول في التنبيه أو ادخل إلى iforgot.apple.com. وإن لم تستطع إعادة تعيين كلمة السر فاطلب استرداد الحساب؛ وتقول Apple إن دعم Apple لا يستطيع تقصير فترة الانتظار.
ماذا تعني الرسالة
- «تم تعطيل حساب Apple هذا لأسباب أمنية» أو «تم قفله لأسباب أمنية»: أقفل الحساب نفسه لحمايتك، مثلًا بعد إدخال كلمة السر أو بيانات أخرى خطأً مرات كثيرة. إعادة تعيين كلمة السر تعيد إليك الوصول.
- رسالة بأن حساب Apple مقفل أو غير نشط: قد تتمكن من طلب الوصول عبر الخيار الموجود في التنبيه.
- رسالة بأن حساب الوسائط والمشتريات معطّل: قد تتمكن من طلب إعادة التفعيل بالضغط على «متابعة» في التنبيه.
- رسالة بأن الحساب مقفل ولا يمكن استخدامه، أو رفض الطلب: تقول Apple إنه يمكنك إنشاء حساب Apple جديد، وإذا احتجت إلى إزالة قفل التنشيط ولديك إثبات شراء فيمكنك تقديم طلب دعم خاص بذلك.
إعادة تعيين كلمة السر
- 1إذا كنت ما زلت مسجّلًا على iPhone أو iPad أو Mac أو Apple Watch أو Apple Vision Pro آخر، فغيّر كلمة السر من هناك. هذا أسرع طريق.
- 2وإلا فاختر «نسيت كلمة السر» حيث تسجّل الدخول واتبع الخطوات. جهّز عوامل الاسترداد: رقم هاتفك الموثوق، أو رمزًا من جهة الاسترداد، أو بريد حساب Apple، أو البطاقة المسجّلة على الحساب.
- 3إذا كنت ستستعيد جهازك أو رقمك الموثوق قريبًا فتنصح Apple بالانتظار، لأنك ستستعيد الوصول أسرع.
استرداد الحساب عندما تتعذّر إعادة التعيين
إذا لم يكن لديك جهاز موثوق ولا عوامل استرداد، فاطلب استرداد الحساب من iforgot.apple.com في Safari، أو من تطبيق دعم Apple على جهاز مستعار (إعادة تعيين كلمة السر ثم مساعدة شخص آخر). ولأمانك قد يستغرق ذلك عدة أيام أو أكثر.
- خلال 72 ساعة يصلك بريد تأكيد (أو رسالة iMessage للحسابات التي تستخدم رقم هاتف فقط) بالتاريخ والوقت المتوقعين لاستعادة الوصول.
- فترة الانتظار ثابتة: تقول Apple إن التواصل مع دعم Apple لا يقصّرها، وإن تقديم طلب ثانٍ قد يطيلها.
- تسجيل الدخول بالحساب على جهاز Apple يلغي الطلب. وإذا بدأت من الويب فتطلب Apple إطفاء كل أجهزة Apple لديك أثناء الانتظار.
- عند انتهاء الانتظار تتواصل Apple معك بالبريد وبرسالة نصية أو مكالمة آلية. وإذا لم يصلك شيء فادخل إلى apple.com/recover بعد الموعد المذكور في البريد.
إذا لم تطلب استرداد الحساب
ربما يحاول أحدهم الدخول إلى حسابك. تنصح Apple باستخدام رابط الإلغاء في بريد التأكيد فورًا، ثم التفكير في تغيير كلمة السر ومراجعة أمان الحساب.
ما لا يفيد
- الاتصال بدعم Apple لتسريع الاسترداد: تقول Apple إن فترة الانتظار ثابتة
- تقديم طلب آخر: ما لم تجد عوامل استرداد إضافية تقول Apple إن ذلك لا يفيد وقد يطيل الانتظار
- الدفع لطرف ثالث «لفك قفل» حساب Apple أو إزالة قفل التنشيط: طلب الدعم الخاص بـApple نفسها يطلب إثبات الشراء
الأسئلة الشائعة
كم يستغرق استرداد حساب Apple؟
تقول Apple عدة أيام أو أكثر. خلال 72 ساعة يصلك بريد تأكيد بالتاريخ والوقت المتوقعين، ويمكنك متابعة الحالة على iforgot.apple.com بالبريد ورقم الهاتف نفسيهما اللذين بدأت بهما.
لم يصلني بريد التأكيد.
انتظر 72 ساعة كاملة ثم افحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وإذا ظل مفقودًا فادخل إلى iforgot.apple.com: إذا كان الطلب نشطًا فستجد الموعد المتوقع هناك، وإن لم يكن فربما أُلغي أو لم يُرسل، ويمكنك البدء من جديد.
أعددت مفتاح استرداد أو مفتاح أمان.
تقول Apple إن طريقة استعادة الوصول مختلفة إذا أعددت إحدى هاتين الميزتين الاختياريتين، ولديها تعليمات منفصلة لاستعادة الوصول بمفتاح الاسترداد أو مفتاح الأمان المادي.
المصادر الرسمية
صفحات المساعدة والسياسات الخاصة بالمنصات نفسها. لا تربطنا بها أي علاقة.