باختصار
كيف أسترد حساب Google؟
انتقل إلى accounts.google.com/signin/recovery وأجب عن الأسئلة بأفضل ما تستطيع، من جهاز ومتصفح ومكان تستخدمها عادةً. الإجابات الخاطئة لا تنهي العملية ولا يوجد حد لعدد المحاولات. وإذا غيّرت بيانات الاسترداد مؤخرًا فقد يستغرق سريانها حتى 7 أيام.
ابدأ الاسترداد
تنطبق خطوات Google إذا نسيت كلمة المرور أو اسم المستخدم، أو لم تصلك رموز التحقق. وإذا كان الحساب تابعًا لعمل أو مدرسة أو مجموعة أخرى فقد لا تنجح: تواصل مع المسؤول.
- 1انتقل إلى صفحة استرداد الحساب في Google: accounts.google.com/signin/recovery.
- 2أجب عن الأسئلة المتعلقة بالحساب. وإن لم تكن متأكدًا من إجابة فاكتب أفضل تخمين لديك بدل تخطي السؤال.
- 3عند الطلب، أعد تعيين كلمة المرور: اختر كلمة قوية لم تستخدمها لهذا الحساب من قبل.
ساعد Google على التعرّف إليك
- استخدم حاسوبًا أو هاتفًا أو جهازًا لوحيًا تسجّل الدخول به كثيرًا، ومتصفحك المعتاد.
- سجّل الدخول من مكان تستخدمه عادةً، مثل المنزل أو العمل.
- إذا طُلبت آخر كلمة مرور تتذكرها فأدخل أحدثها؛ وإن لم تتذكرها فكلمة أقدم: كلما كانت أحدث كان أفضل.
- إذا طُلب بريد يمكنك التحقق منه فورًا، فاستخدم بريدًا مرتبطًا بالحساب مثل بريد الاسترداد.
نسيت البريد الذي استخدمته؟
يساعدك Google في العثور على اسم المستخدم إذا كنت تعرف رقم الهاتف أو بريد الاسترداد المرتبط بالحساب والاسم الكامل المسجّل فيه. ثم تظهر لك قائمة بأسماء المستخدمين المطابقة.
إذا لم تنجح المحاولة الأولى
إذا ظهرت لك رسالة بأن Google لم يتمكن من التحقق من أن الحساب لك، فيمكنك المحاولة مجددًا. الإجابات الخاطئة لا تنهي العملية ولا يوجد حد لعدد المحاولات.
وإذا غيّرت هاتف الاسترداد أو بريده مؤخرًا فقد يستغرق سريان التغيير حتى 7 أيام، فحاول مجددًا بعد بضعة أيام. وإذا كنت تنتظر رسالة من فريق دعم Google فتحقق من مجلد البريد العشوائي أيضًا.
ما لا يفعله Google أبدًا
- طلب كلمة مرورك أو رموز التحقق عبر البريد أو المكالمة أو الرسائل: أدخلها فقط في accounts.google.com
- تلقي الاتصالات الهاتفية للمساعدة في تسجيل الدخول، أو التعامل مع خدمات تدّعي تقديم دعم للحسابات أو كلمات المرور
الأسئلة الشائعة
هل هناك حد لمحاولات الاسترداد؟
لا. يذكر Google أن الإجابات الخاطئة لا تلغي الاسترداد ولا يوجد حد لعدد المحاولات.
حسابي تابع للعمل أو المدرسة.
قد لا تنجح خطوات الاسترداد من Google معه. تواصل مع المسؤول كما ينصح Google.
هل يمكنكم استرداد حساب Google بدلًا مني؟
لا، ولا يستطيع ذلك أحد غيرك: يذكر Google أنه لا يتعامل مع أي خدمة لدعم الحسابات أو كلمات المرور، ويجب أن تجري الاسترداد بنفسك على accounts.google.com. وإذا استُولي على قناة YouTube عبر الحساب فاطّلع على دليل YouTube.
المصادر الرسمية
صفحات المساعدة والسياسات الخاصة بالمنصات نفسها. لا تربطنا بها أي علاقة.