Kurz gesagt
Brauchen Sie mein Passwort, um mein Konto wiederherzustellen?
Nein. Die Wiederherstellung läuft über die eigenen Einspruchs- und Verifizierungswege der Plattform. Jeden Schritt, der Ihre Identität erfordert, wie einen Code, eine Ausweisprüfung oder ein Video-Selfie, erledigen Sie selbst auf Ihrem eigenen Gerät.
Können Sie garantieren, dass mein Konto zurückkommt?
Das kann niemand. Die endgültige Entscheidung trifft die Plattform. Wir geben Ihnen eine ehrliche Einschätzung, bevor Sie sich festlegen, und führen den Prozess sorgfältig über offizielle Kanäle.
Der Ablauf, Schritt für Schritt
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Schildern Sie, was passiert ist
Senden Sie uns Benutzernamen, Plattform, den Wortlaut des Hinweises und den ungefähren Zeitpunkt. Ein Screenshot des Hinweises oder von E-Mails der Plattform ist das Nützlichste, was Sie teilen können.
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Kostenlose Ersteinschätzung
Wir klären, mit welcher Einschränkung oder welchem Problem Sie es zu tun haben, ob ein offizieller Weg noch offen ist und welche Nachweise zählen. Sie bekommen eine ehrliche Antwort, auch wenn wir glauben, nicht helfen zu können.
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Start erst nach Ihrer Zustimmung
Sobald Sie den Bedingungen zustimmen, bereiten wir Einspruch, Meldung oder Verifizierungsantrag vor und reichen ihn über die offiziellen Kanäle der Plattform ein. Wir verfolgen die Antworten und eskalieren, wo das möglich ist.
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Ergebnis schriftlich
Wenn der Fall abgeschlossen ist, erhalten Sie eine schriftliche Zusammenfassung, was getan wurde und wie die Plattform entschieden hat, dazu Tipps, wie Sie das Konto sicher halten.
Worauf Sie sich verlassen können
- 01
Keine Passwörter
Wir fragen nie nach Ihrem Passwort, in keiner Phase und für keine Leistung. Nichts von dem, was wir tun, erfordert es.
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Keine Bestätigungscodes
Zwei-Faktor-Codes, Ausweisprüfungen und Video-Selfies bleiben auf Ihrem Gerät und werden von Ihnen selbst erledigt.
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Nur offizielle Wege
Einsprüche, Meldungen und Verifizierungsanträge laufen über die eigenen Formulare und Kanäle der jeweiligen Plattform.
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Zuerst eine ehrliche Einschätzung
Wenn ein Fall realistisch nicht zu gewinnen ist, sagen wir es, bevor die Arbeit beginnt. Die Bedingungen werden vorab vereinbart.
Fälle, die wir ablehnen
Manche Anfragen lehnen wir grundsätzlich ab, ganz gleich, welche Geschichte dahintersteht:
- Zugriff auf ein Konto, das nicht Ihnen oder Ihrem Unternehmen gehört
- Das Konto oder die Inhalte einer Person entfernen zu lassen, weil Sie anderer Meinung sind
- Ehrliche Bewertungen oder berechtigte Kritik zu entfernen
- Konten, die wegen schwerer Verstöße wie Betrug oder Kinderschutzverletzungen entfernt wurden
- Alles, was eine Umgehung der Sicherheitsmaßnahmen einer Plattform bedeuten würde
Probieren Sie zuerst die kostenlosen offiziellen Wege
Plattformen bieten kostenlose Selbsthilfe an, die das Problem manchmal von allein löst. Es lohnt sich, sie sorgfältig auszuprobieren, bevor Sie jemanden bezahlen, auch uns.
So erkennen Sie einen Wiederherstellungsbetrug
Wer gerade ein Konto verloren hat, ist ein beliebtes Ziel. Halten Sie sich fern von allen, die:
Hi! Ich arbeite im Support-Team von Meta.2 Ich kann dein Konto heute entsperren, garantiert.3 Schick mir einfach dein Passwort und den 6-stelligen Code, den du bekommen hast.1
- 1nach Ihrem Passwort oder dem gerade erhaltenen Code fragen
- 2behaupten, für Meta, TikTok oder Google zu arbeiten oder dort einen Insider zu haben
- 3ein Ergebnis garantieren oder eine Freischaltung innerhalb von Stunden versprechen
- 4Zahlung in Krypto oder Gutscheinkarten verlangen, bevor sie Ihren Fall überhaupt ansehen
- 5anbieten, in ein Konto einzudringen, das nicht Ihnen gehört
Wenn jemand unter unserem Namen so etwas tut, sind das nicht wir. Unsere einzigen Kanäle stehen auf unserer Kontaktseite.
Verdächtige Nachricht erhalten? Jetzt prüfenFragen zum Ablauf
Sollte ich zuerst die Wiederherstellung der Plattform selbst versuchen?
Ja, falls noch nicht geschehen. Die offiziellen Selbsthilfewege sind kostenlos und reichen manchmal aus. Vermeiden Sie aber, denselben Einspruch immer wieder einzureichen, denn wiederholte oder widersprüchliche Angaben können einen Fall erschweren. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie uns, bevor Sie klicken.
Wer erledigt Ausweisprüfungen und Video-Selfies?
Sie selbst, auf Ihrem eigenen Gerät. Diese Schritte dienen dazu, den echten Inhaber zu bestätigen, und genau deshalb erledigen wir sie nie für Sie.
Was machen Sie mit meinen Daten?
Wir verwenden sie nur, um Ihren Fall zu prüfen und zu bearbeiten. Sie werden weder verkauft noch an Dritte weitergegeben, und Sie können jederzeit ihre Löschung verlangen.
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