Stripe: Auszahlungen pausiert, Reserve, Konto zu

Kurz gesagt

Warum hat Stripe meine Auszahlungen pausiert?

Oft, weil noch eine Verifizierung offen ist: Laut Stripe liegt ein Auszahlungstermin, der sich immer wieder verschiebt, höchstwahrscheinlich daran. Prüfen Sie Dashboard und E-Mails auf Anfragen nach weiteren Informationen. Auch eine Reserve kann einen Teil Ihres Geldes für künftige Streitfälle und Erstattungen zurückhalten.

Herausfinden, was Stripe verlangt

Stripe rät, sowohl im Dashboard als auch in Ihren E-Mails nach Anfragen für weitere Informationen zu sehen. Reserven werden im Dashboard auf der Seite Saldo (Balance) angezeigt.

Was eine Reserve ist

Stripe beschreibt eine Reserve als vorübergehendes Zurückhalten eines Teils des Geldes für einen festgelegten Zeitraum, um erwartete Streitfälle und Erstattungen abzudecken. Laut Stripe beeinträchtigt eine Reserve nicht Ihre Möglichkeit, weiter Zahlungen anzunehmen.

Am Ende der Laufzeit wird Geld, das nicht für Streitfälle oder Erstattungen gebraucht wird, vollständig freigegeben. Einige Tage vor Ablauf prüft Stripe das Konto erneut und kann die Reserve aufheben, senken oder verlängern.

Was Stripe bei einer Prüfung verlangen kann

Laut Stripe werden Geschäftsmodell, Zahlungshistorie, Ruf und finanzielle Stabilität geprüft, außerdem ob Kunden klare Kontaktdaten sowie Rückgabe-, Kündigungs- und Lieferbedingungen erhalten. Stripe kann verlangen:

Kontostand und Umsätze, Jahresabschlüsse und betriebswirtschaftliche Auswertungen
Angaben zu Geschäftsmodell, Geldfluss und Lieferanten
Bei physischen Produkten: drei eigene Fotos der Produkte und Ihres üblichen Lagerbestands sowie Bestellungen bei Lieferanten oder Sendungsnummern aus den letzten 60 Tagen
Bei Dienstleistungen vor Ort: Fotos Ihrer Ausrüstung, aufgeschlüsselte Kundenrechnungen und Kontoauszüge des Geschäftskontos der letzten 6 Monate
Wenn Sie seit weniger als 90 Tagen Zahlungen abwickeln: Abrechnungen Ihres bisherigen Zahlungsanbieters der letzten 6 Monate

So antworten Sie

1Antworten Sie im Dashboard oder auf die E-Mail von Stripe selbst, nicht über einen Link, den Ihnen jemand anderes geschickt hat.
2Geben Sie so viele Details wie möglich an und fügen Sie Belege bei, wie Stripe es verlangt.
3Halten Sie Ihre Kontaktdaten aktuell, damit Anfragen Sie erreichen.
4Können Sie etwas nicht liefern, sagen Sie es Stripe so früh wie möglich, damit Alternativen besprochen werden können.

Wenn Ihr Konto geschlossen oder abgelehnt wurde

Laut Stripe kann ein Konto in seltenen Fällen geschlossen werden müssen, wenn ein Unternehmen als sehr risikoreich eingestuft wird, lange in einem Überwachungsprogramm eines Kartennetzwerks bleibt oder gegen den Stripe-Dienstleistungsvertrag verstößt.

Wurde ein Konto wegen verbotener Produkte abgelehnt, können Sie diese laut Stripe entfernen und um eine erneute Prüfung bitten. Stripe weist auch darauf hin, dass es nicht immer alle Details seiner Entscheidungen mitteilen kann.

Bezahlung über eine Plattform?

Wenn Sie über einen Marktplatz oder eine App bezahlt werden, die Stripe nutzt, werden manche Anfragen und Auszahlungen von dieser Plattform abgewickelt. Bei manchen Kontoarten sollen Sie laut Stripe die Plattform bitten, den Stripe-Support zu kontaktieren.

Häufige Fragen

Kann ich weiter Zahlungen annehmen, während Stripe eine Reserve hält?

Ja. Laut Stripe beeinträchtigen Reserven nicht die Möglichkeit, weiter Zahlungen anzunehmen.

Wann bekomme ich das Geld aus der Reserve?

Am Ende der Laufzeit, abzüglich der Streitfälle und Erstattungen, die die Reserve abgedeckt hat. Stripe prüft das Konto einige Tage vor dem Ende und kann die Reserve aufheben, senken oder verlängern.

Können Sie Stripe in meinem Namen kontaktieren?

Anfragen werden über Ihr eigenes Dashboard und Ihre E-Mail beantwortet. Wir helfen Ihnen zu verstehen, was Stripe verlangt, und bereiten eine klare, vollständige Antwort mit den passenden Unterlagen vor; senden tun Sie sie selbst.

Offizielle Quellen

Die eigenen Hilfe- und Richtlinienseiten der Plattformen. Wir stehen in keiner Verbindung zu ihnen.

Stripe: Auszahlungen pausiert, Reserve oder Konto geschlossen