Shopify Payments: Auszahlungen zurückgehalten

Kurz gesagt

Wie hebe ich eine Auszahlungssperre bei Shopify Payments auf?

Der Shop-Inhaber sollte die Mitteilung im Shopify-Adminbereich und die E-Mail an die Adresse des Inhabers lesen, die verlangten Informationen liefern und direkt auf die E-Mail von Shopify antworten. Laut Shopify ist das der schnellste Weg. Reichen die Informationen nicht aus, kontaktieren Sie den Shopify-Support.

Was eine Sperre für Ihren Shop bedeutet

Sie können Ihren Shop weiter nutzen und daran arbeiten
In den meisten Fällen können Kunden weiter bezahlen
Auszahlungen von Shopify Payments warten, bis der Grund für die Sperre geklärt ist

Häufige Gründe für eine Sperre

Angaben, die Shopify noch braucht, etwa Steuer- oder Unternehmensdaten
Falsche Bankdaten
Eine Geschäftsart oder Produkte, die Shopify Payments nicht unterstützt
Sanktionen im Zusammenhang mit dem Standort Ihres Unternehmens
Gläubiger- oder rechtliche Schritte gegen Ihr Unternehmen
Eine Kontoprüfung, etwa wegen irreführender Produktangaben, unklarer Abo-Bedingungen oder unzuverlässiger Lieferung

Lösung: Schritt für Schritt

1Sorgen Sie dafür, dass der Shop-Inhaber sich kümmert: Laut Shopify kann nur der Inhaber auf die Kontodetails von Shopify Payments zugreifen.
2Lesen Sie den Hinweis im Shopify-Adminbereich und die E-Mail an den Inhaber. Dessen Adresse finden Sie unter Einstellungen > Benutzer und Berechtigungen (Settings > Users and permissions).
3Liefern Sie alles Verlangte und antworten Sie direkt auf die E-Mail von Shopify.
4Reichen die Informationen nicht aus, kontaktieren Sie den Shopify-Support.

Reserven und langsamere Auszahlungen

Während einer Prüfung kann Shopify einen eigenen Auszahlungsplan festlegen, bei dem Auszahlungen 5 bis 20 Werktage dauern, oder einen Teil oder alle Transaktionsbeträge für einen festgelegten Zeitraum in einer Reserve halten. Shopify teilt Sperr- und Reservebedingungen im Adminbereich und per E-Mail an den Inhaber mit.

Wenn Shopify Payments deaktiviert wird

Werden die Risiken nicht ausgeräumt, können laut Shopify Auszahlungen ausgesetzt oder Ihre Möglichkeit, über Shopify Payments Zahlungen abzuwickeln, deaktiviert werden. Sie erhalten eine E-Mail mit den nächsten Schritten und können gegen eine Deaktivierung über das Einspruchsverfahren von Shopify vorgehen.

Das Risiko einer neuen Sperre senken

Produktbeschreibungen genau halten
Versprochene Lieferzeiten einhalten
Abo-Bedingungen und Kündigung klar darstellen
Schnell auf Kundenanliegen reagieren

Häufige Fragen

Können meine Mitarbeitenden die Sperre lösen?

Nein. Laut Shopify darf nur der Shop-Inhaber auf die Kontodetails von Shopify Payments zugreifen. Mitarbeitende müssen die Mitteilung an den Inhaber weitergeben.

Können Kunden während einer Sperre einkaufen?

In den meisten Fällen ja. Laut Shopify können Kunden meist weiter bezahlen, aber Auszahlungen warten, bis die Sperre geklärt ist.

Wie lange dauern Auszahlungen während einer Prüfung?

Laut Shopify kann während einer Prüfung ein eigener Auszahlungsplan gelten, bei dem Auszahlungen 5 bis 20 Werktage dauern.

Offizielle Quellen

Die eigenen Hilfe- und Richtlinienseiten der Plattformen. Wir stehen in keiner Verbindung zu ihnen.

Shopify Payments hält Auszahlungen zurück: was tun