PayPal-Konto eingeschränkt, Geld zurückgehalten

Kurz gesagt

Wie hebe ich eine Einschränkung meines PayPal-Kontos auf?

Melden Sie sich an und öffnen Sie das Konfliktlösungszentrum (Resolution Center) oder das Glockensymbol oben im Dashboard. PayPal zeigt dort die Schritte, etwa das Hochladen von Unterlagen. Sind sie erledigt, dauert die Prüfung laut PayPal meist 3 Werktage, und manche Einschränkungen werden automatisch aufgehoben.

Einschränkung oder zurückgehaltene Zahlung?

Bei einem eingeschränkten Konto können Sie bestimmte Dinge nicht tun, zum Beispiel Geld senden oder abbuchen. Eine Zahlungssperre betrifft einzelne Zahlungen: Sie erscheinen in Ihrem Konto als ausstehend oder nicht verfügbar.

Bei einer Sperre melden Sie sich an und klicken unter Ihrem PayPal-Guthaben auf Know your options (Ihre Optionen). Laut PayPal sehen Sie dort, warum die Zahlung zurückgehalten wird und wie Sie sie freigeben können.

Warum PayPal Konten einschränkt

Gesetzliche Anforderungen, etwa nach der Beantragung bestimmter Produkte wie einer Debitkarte
Verkauf verbotener Artikel oder andere Verstöße gegen die Nutzungsrichtlinie von PayPal
Verdacht auf unbefugte Nutzung des Kontos
Risikoreichere Aktivitäten: viele Konflikte oder Rückbuchungen, plötzlich eine neue Produktart oder ein ungewöhnlicher Umsatzsprung
Ein Konto, das seit der Anmeldung kaum genutzt wurde

Warum Zahlungen zurückgehalten werden

Laut den US-Nutzungsbedingungen von PayPal dauern risikobasierte Sperren in der Regel bis zu 21 Tage ab Zahlungseingang. PayPal kann eine Sperre früher aufheben, etwa wenn Sie die Sendungsverfolgung hochladen.

Sie verkaufen neu oder haben als etablierter Händler ein neues Konto eröffnet
Sie haben länger nichts verkauft
Mehrere Kunden haben Probleme gemeldet oder Erstattungen verlangt
Ihr Verkaufsmuster hat sich geändert, etwa durch einen Umsatzsprung oder eine neue Artikelart
Sie verkaufen risikoreichere Artikel

Einschränkung aufheben: Schritt für Schritt

1Melden Sie sich selbst an, indem Sie paypal.com eintippen oder die App nutzen, nicht über einen Link in einer E-Mail.
2Öffnen Sie das Konfliktlösungszentrum oder das Glockensymbol im Dashboard und lesen Sie den Grund.
3Erledigen Sie jeden Schritt, den PayPal nennt, etwa Ausweis, Unternehmensunterlagen oder Rechnungen hochladen.
4Warten Sie die Prüfung ab: Laut PayPal dauert sie nach Erledigung der Schritte meist 3 Werktage, und Sie erhalten danach eine E-Mail.
5Weiterhin eingeschränkt? Prüfen Sie Ihre E-Mails: PayPal hat vielleicht weitere Angaben angefordert oder prüft Ihre Unterlagen noch.

Wenn PayPal Ihr Guthaben bis zu 180 Tage zurückhält

Die US-Nutzungsbedingungen von PayPal erlauben es, ein Guthaben bis zu 180 Tage zurückzuhalten, wenn das zum Schutz vor Haftungsrisiken vernünftigerweise nötig ist oder wenn Sie gegen die Nutzungsrichtlinie verstoßen haben. Bei Gerichtsbeschlüssen, behördlichen Vorgaben oder anderen rechtlichen Verfahren kann die Sperre länger dauern.

Die Bedingungen unterscheiden sich je nach Land. Lesen Sie die Vereinbarung für Ihr Land, bewahren Sie jede Mitteilung und Antwort schriftlich auf und antworten Sie innerhalb der Fristen, die PayPal nennt.

Gefälschte E-Mails „Konto eingeschränkt“

Erhalten Sie eine E-Mail, Ihr Konto sei eingeschränkt, sehen aber im Konfliktlösungszentrum keine Einschränkung, kann es laut PayPal eine gefälschte E-Mail sein. Leiten Sie sie an phishing@paypal.com weiter und löschen Sie sie.

Auf den Link in der E-Mail klicken, um das Konto zu „bestätigen“
Passwort, Codes oder Ausweisdokumente an jemanden senden, der Sie kontaktiert
Jemanden bezahlen, der verspricht, das Konto für Sie freizuschalten

Häufige Fragen

Bedeutet eine Reserve, dass mein Konto eingeschränkt ist?

Nicht unbedingt. Laut PayPal kann eine Reserve auf ein Geschäftskonto gesetzt werden, um mögliche Verluste aus Rückbuchungen und Konflikten abzudecken, und sie kann gesenkt oder aufgehoben werden, wenn sich Ihr Geschäft verbessert.

Können Sie die Prüfung bei PayPal beschleunigen?

Niemand außerhalb von PayPal kann das. Wir helfen Ihnen, vollständige und stimmige Nachweise zu senden, damit die Prüfung nicht an fehlenden Unterlagen hängt.

Jemand in sozialen Medien bietet an, PayPal-Konten gegen Gebühr freizuschalten. Soll ich zahlen?

Nein. Einschränkungen hebt PayPal über die eigene Prüfung in Ihrem Konto auf. Wer nach Ihren Zugangsdaten oder einer Vorauszahlung fragt, ist ein Warnzeichen für Betrug. Prüfen Sie die Nachricht mit unserem Nachrichten-Check.

Offizielle Quellen

Die eigenen Hilfe- und Richtlinienseiten der Plattformen. Wir stehen in keiner Verbindung zu ihnen.

PayPal-Konto eingeschränkt oder Geld zurückgehalten: was tun