In breve
Mi hanno rubato lo SPID, cosa devo fare?
Chiedi subito al tuo gestore la sospensione delle credenziali. Con PosteID puoi farlo 24 ore su 24 dal portale posteid.poste.it (“Sospendi le tue credenziali”) oppure al numero 06 977 977 77, con il codice di sospensione ricevuto all'attivazione. Poi sporgi denuncia, controlla il report degli accessi degli ultimi 24 mesi e, se le credenziali sono compromesse, chiedi la revoca allegando la denuncia.
1. Sospendi subito le credenziali
- 1Vai su posteid.poste.it e apri “Sospendi le tue credenziali” in fondo alla pagina (oppure accedi all'area riservata).
- 2Inserisci il tuo nome utente e il codice di sospensione immediata che hai ricevuto quando hai attivato PosteID.
- 3Scegli il motivo: furto o smarrimento delle credenziali o dello strumento di autenticazione, oppure sospetto uso abusivo o fraudolento da parte di terzi.
- 4Conferma: riceverai un'e-mail con le istruzioni per la revoca o la riattivazione.
In alternativa chiama il Servizio Clienti al 06 977 977 77 e scegli 2-2-3 (assistenza su PosteID → assistenza → sospendere le credenziali). Per la sospensione il servizio è attivo 24 ore su 24; per le altre richieste dalle 8 alle 20, dal lunedì al sabato.
2. Sporgi denuncia
La Carta dei servizi di PosteID chiede al titolare di sporgere immediatamente denuncia alle Autorità competenti in caso di smarrimento o sottrazione delle credenziali, e di chiederne la sospensione e poi la revoca. Conserva la denuncia: servirà anche per la revoca. Come denunciare online alla Polizia Postale è spiegato in Account rubato: denuncia alla Polizia Postale.
3. Controlla chi ha usato la tua identità
- Report di utilizzo: dal portale PosteID, nella sezione del profilo, puoi chiedere le evidenze degli accessi per un intervallo fino ai 24 mesi precedenti; ti arrivano via e-mail.
- Notifica a ogni accesso: puoi attivare l'invio di un'e-mail ogni volta che la tua identità viene usata. Poste consiglia di non configurare quell'indirizzo e-mail sullo smartphone, così chi lo ruba non può cancellare gli avvisi.
- Sessioni attive: le autorizzazioni si revocano dall'area personale, nella sezione “Gestione Sessioni”.
Vedi accessi a servizi che non hai usato? Contatta quei servizi e il tuo gestore, e aggiungili alla denuncia.
4. Se serve, chiedi la revoca
- 1Scarica dal portale PosteID il modulo di richiesta di revoca adatto alla tua situazione.
- 2Compilalo e firmalo, con firma digitale o autografa.
- 3Allega la denuncia di smarrimento, di uso abusivo da parte di terzi o di furto d'identità, coerente con il motivo indicato.
- 4Invia modulo e allegati, con copia del documento d'identità e della tessera sanitaria, a revoca.posteid@posteitaliane.it o revoca.posteid@pec.posteitaliane.it.
La revoca annulla l'identità in modo definitivo. Se invece il problema si risolve, puoi riattivare le credenziali sospese.
Quando è Poste a sospendere
- Dopo 5 tentativi di accesso consecutivi falliti le credenziali vengono bloccate.
- Se i sistemi di monitoraggio rilevano un'attività sospetta, Poste sospende subito l'identità e ti avvisa via e-mail.
- Hai dimenticato il codice PosteID dell'app? Puoi crearne uno nuovo dall'app con “Non ricordo il codice PosteID”.
Hai SPID con un altro gestore?
Il sito ufficiale SPID indica di rivolgersi ai canali di assistenza del proprio gestore per i problemi di accesso: per esempio Aruba ID (0575 0505, 24 ore su 24), InfoCert ID (049 7849360) o Intesa ID (800 805093). Chiedi la sospensione immediata come primo passo.
Domande frequenti
Ho perso il codice di sospensione. Posso sospendere lo stesso?
Chiama il Servizio Clienti al 06 977 977 77 e spiega la situazione: l'assistenza per la sospensione è attiva 24 ore su 24. Dall'area personale del portale puoi anche gestire il codice di sospensione.
Qualcuno mi chiede le credenziali SPID per “sistemare una pratica”.
Non darle mai. La tua identità PosteID è strettamente personale e non deve essere ceduta a nessuno. Se vuoi un parere su un messaggio, incollalo nel nostro controllo messaggi.
Mi aiutate a recuperare lo SPID?
No: sospensione, revoca e recupero li fa solo il tuo gestore, con te. Noi aiutiamo con account social e piattaforme, sempre con le procedure ufficiali e senza mai chiedere password o codici.
Fonti ufficiali
Le pagine di assistenza e le regole delle piattaforme stesse. Non siamo affiliati con loro.