In breve
La mia Libero Mail è stata hackerata, cosa faccio?
Accedi da Libero Mail e cambia subito la password; se non ci riesci, usa la pagina Recupero Password con il cellulare o l'e-mail secondaria. Poi disattiva eventuali avvisi di inoltro in Impostazioni → Tutte le impostazioni → Posta → Regole e filtri, controlla gli accessi in Account → Accessi al portale, aggiorna i dati di recupero e attiva Password Sicura.
La sequenza di Libero Aiuto
- 1Accedi alla casella dal sito Libero Mail. Se non riesci, segui la procedura di Recupero password.
- 2Controlla se ci sono avvisi di inoltro attivi e disattivali da Impostazioni → Tutte le impostazioni → Posta → Regole e filtri.
- 3Cambia subito la password con una affidabile e aggiornala nei dispositivi che usi.
- 4Verifica e aggiorna i dati di recupero: cellulare ed e-mail secondaria.
- 5Se usavi la stessa password su altri siti o servizi, cambiala subito anche lì.
- 6In Account → Gestisci Account controlla che i tuoi dati personali siano corretti.
- 7Controlla in Account → Accessi al portale se risultano accessi in orari sospetti.
- 8Attiva Password Sicura, la verifica in due passaggi gratuita.
- 9Fai una scansione del PC o del cellulare con un buon antivirus e rimuovi eventuali programmi spia.
- 10Se serve, avvisa i tuoi contatti, la banca, la carta di credito ed eventuali servizi finanziari.
Recuperare la password
- Con i dati di recupero: vai alla pagina Recupero Password Libero, scrivi l'indirizzo, spunta “Non sono un robot” e segui le istruzioni: il codice arriva al cellulare o all'e-mail secondaria.
- Senza dati di recupero: nella stessa pagina scegli “Non riesci a recuperare la password? Clicca Qui” e segui la procedura. Alla fine ti verrà chiesto di inviare una copia fronte e retro di un documento d'identità valido: Libero deve verificare che corrisponda ai dati della casella.
- Dopo il cambio: sostituisci la password anche nei programmi di posta sul PC (Outlook, Thunderbird…) e nelle app su smartphone e tablet.
Password Sicura e cellulare perso
- Niente SMS? Usa i codici di backup: dalle impostazioni di Password Sicura puoi generarne fino a 10, ognuno usa e getta.
- Cellulare perso o rubato: Libero consiglia di disattivare Password Sicura e cambiare subito la password, accedendo se possibile da un dispositivo già “Riconosciuto” (Account → Sicurezza → Disattiva Password Sicura).
- Codici di backup persi: generane un nuovo gruppo; il precedente viene annullato.
- Recupero tramite assistenza: se recuperi la password da solo Password Sicura resta attiva; se devi chiedere a Libero di ridartela perché non hai i dati di recupero, Password Sicura viene disattivata e potrai riattivarla subito dopo.
Perché gli inoltri sono il primo controllo
Un inoltro automatico nascosto permette a chi ha violato la casella di continuare a ricevere le tue e-mail, compresi i link di recupero di altri account, anche dopo che hai cambiato la password. Per questo Libero lo mette tra i primi passaggi.
Domande frequenti
Ho cambiato la password ma l'app sul telefono non si collega più.
È normale: Libero ricorda di sostituire la nuova password anche nei client di posta sul PC e nelle app su smartphone e tablet.
Mi è arrivata un'e-mail “da Libero” che chiede la password.
Non rispondere e non cliccare. Diffida di e-mail o telefonate che si fingono Libero o Italiaonline. Puoi incollare il testo nel nostro controllo messaggi per vedere i segnali di truffa.
Dalla mia casella sono stati rubati altri account. Mi aiutate?
Sì, per gli account social e delle piattaforme, sempre con le procedure ufficiali e senza mai chiedere password o codici. Parti dalla nostra lista di controllo per account violati.
Fonti ufficiali
Le pagine di assistenza e le regole delle piattaforme stesse. Non siamo affiliati con loro.