Em resumo
O que fazer primeiro quando o celular é roubado?
Ligue para a operadora, peça o bloqueio do chip e um chip novo com o mesmo número. Depois bloqueie o aparelho à distância: Localizador do Google no Android, Buscar no iPhone (também em icloud.com/find). Com o chip novo, registre o WhatsApp em outro celular; segundo o WhatsApp, isso desconecta o aparelho roubado. O WhatsApp não consegue desativar a conta por você.
1. Bloqueie o chip e mantenha o número
A página do WhatsApp começa por aqui: entre em contato com a operadora imediatamente para pedir o bloqueio do chip, peça um novo chip com o mesmo número e ative-o. Não é possível recuperar a conta sem um chip com o mesmo número usado nela.
2. Bloqueie o aparelho à distância
- Android: use o app Localizador em outro Android ou o Localizador no navegador. “Marcar como perdido” bloqueia o aparelho com seu PIN, padrão ou senha; limpar apaga tudo, e depois o celular só volta a funcionar com a senha da Conta do Google. Para isso o aparelho precisa estar conectado, com uma Conta do Google, com o Localizador ativado e visível no Google Play.
- iPhone: use o app Buscar em outro aparelho Apple, no de um familiar ou em icloud.com/find, onde não é preciso código de verificação. O Modo Perdido bloqueia o iPhone com o código e suspende os cartões do Apple Pay. Se o Buscar não estava ativado antes, o aparelho não aparece e não pode ser bloqueado nem apagado à distância.
3. Recupere o WhatsApp com o chip novo
- 1Coloque o chip novo, com o seu número, em outro celular.
- 2Abra o WhatsApp e registre a conta de novo com o código que chegar.
- 3Segundo o WhatsApp, ao registrar no novo aparelho a conta é desconectada automaticamente do aparelho roubado.
- 4Ative as opções de segurança e confira os aparelhos conectados.
O WhatsApp também avisa: não pode desativar sua conta por você, não localiza o aparelho e não é possível sair da conta pelo WhatsApp Web ou pelo computador. Se você salvou um backup na Conta do Google, talvez consiga restaurar o histórico de conversas.
4. Depois, o resto
- Troque a senha do e-mail que estava no celular e confira o telefone e o e-mail de recuperação dele
- Avise o seu banco se os aplicativos do banco estavam no aparelho
- Registre o boletim de ocorrência; a Apple lembra que a polícia pode pedir o número de série
- Desconfie de mensagens dizendo que o seu iPhone “foi encontrado”: a Apple diz que nunca entra em contato para isso
Perguntas frequentes
O WhatsApp pode bloquear minha conta se o celular foi roubado?
Não. A Central de Ajuda do WhatsApp diz que não pode desativar a conta por você, porque não tem como confirmar que o número é seu. O caminho é registrar o mesmo número em outro celular com o chip novo.
Recebi mensagem dizendo que acharam meu iPhone. É verdade?
A Apple diz que nunca entra em contato para informar que um iPhone ou iPad foi encontrado, e que você nunca deve compartilhar o código do aparelho, senhas ou códigos de verificação. É golpe para desbloquear o celular.
Tinha a verificação em duas etapas do Google no celular.
O Google indica os códigos de backup da verificação em duas etapas. Sem eles, veja nosso guia de recuperação da Conta do Google.
Vocês ajudam depois de um roubo?
Chip, bloqueio do aparelho e novo registro do WhatsApp só você pode fazer. Se tomaram contas pelo celular roubado, como Instagram ou Facebook, ajudamos a recuperá-las pelos processos oficiais.
Fontes oficiais
As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.