Em resumo
O que fazer primeiro se minha conta foi hackeada?
Procure no seu e-mail mensagens da plataforma sobre troca de e-mail ou senha: muitas trazem um link para desfazer a alteração. Depois use a página oficial de contas hackeadas da plataforma. Não pague ninguém que entre em contato oferecendo recuperar a conta.
Dá para recuperar uma conta hackeada se trocaram o e-mail e o telefone?
Muitas vezes, sim. As plataformas podem confirmar sua identidade por dados de contato antigos, documento ou vídeo selfie. O caminho certo depende do que o invasor alterou, e é isso que definimos na avaliação gratuita.
O que costuma acontecer em uma invasão
A maioria das invasões começa com uma mensagem de phishing: um falso aviso de direitos autorais, uma falsa oferta de selo de verificação ou uma mensagem vinda da conta hackeada de um amigo. O invasor então troca o e-mail, o telefone e a senha, e muitas vezes ativa a própria verificação em duas etapas.
A rapidez importa. Contas hackeadas costumam ser usadas para aplicar golpes nos seus seguidores, ou são denunciadas até serem desativadas, o que transforma um caso de segurança em um caso de suspensão.
Quando podemos ajudar
- Seu e-mail, telefone ou senha foi trocado sem sua autorização.
- O invasor ativou a verificação em duas etapas.
- A conta foi desativada depois da invasão.
- Contas do Instagram, Facebook, TikTok, YouTube/Google e X.
Quando não podemos ajudar
- Você não consegue mostrar que é o dono original.
- A conta pertence a outra pessoa. Nunca ajudamos a acessar contas de terceiros.
- A conta foi excluída e não existe mais.
Como seu caso avança
- 01
Conte o que aconteceu
Envie o nome de usuário, o que a plataforma mostrou e quando aconteceu. Capturas de tela ajudam muito.
- 02
Avaliação gratuita
Verificamos qual caminho oficial ainda está aberto e damos uma visão honesta das suas chances e do prazo provável.
- 03
Começamos com sua aprovação
Preparamos e enviamos tudo pelos canais oficiais da plataforma e acompanhamos cada resposta.
- 04
Resultado por escrito
Você recebe um resumo claro do resultado, com a resposta da plataforma quando houver.
O que ter em mãos
- 1O nome de usuário, mais o e-mail e o telefone originais
- 2E-mails de segurança da plataforma sobre as alterações
- 3O horário aproximado em que a conta foi tomada
- 4Um aparelho em que você já fazia login, se ainda tiver
Sua segurança
Nenhuma etapa do nosso trabalho exige sua senha ou seus códigos de verificação, e quem pede isso não é legítimo. Verificações de identidade, como envio de documento ou vídeo selfie, são sempre feitas por você, no seu próprio aparelho. O que você compartilha conosco é usado apenas no seu caso; não é vendido nem repassado.
Perguntas frequentes
A plataforma me avisou por e-mail que meu e-mail foi trocado. O que isso significa?
Muitas plataformas mandam para o endereço antigo uma mensagem com link para desfazer a alteração e proteger a conta. Use, mas antes confira se ela vem mesmo do domínio oficial da plataforma.
Devo pagar o hacker?
Não. Pagar raramente devolve a conta e marca você como alguém que paga. Recupere a conta pelos caminhos oficiais.
Como manter a conta segura depois?
Use uma senha nova e única, ative a verificação em duas etapas com um app autenticador, remova aparelhos e apps desconhecidos e atualize o e-mail e o telefone de recuperação. Ao final de todo caso de conta hackeada você recebe uma lista de verificação.
Guias para esta situação
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Fontes oficiais
As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.
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