Atendimento das plataformas: os contatos oficiais

Em resumo

Quais plataformas têm telefone para ajuda com a conta?

Das plataformas desta tabela, a Meta e o Google dizem claramente que não têm: a Meta não tem um número público geral de atendimento ao cliente para Instagram, Facebook ou WhatsApp, e o Google diz que você não pode ligar para ele para pedir ajuda para entrar na conta. A maioria das plataformas resolve problemas de conta pela central de ajuda, por formulários no app ou por chat, e Apple, Google e Steam dizem que nunca pedem sua senha nem seus códigos de verificação. Desconfie de qualquer “número de suporte” de um resultado de busca, anúncio ou comentário.

Canais oficiais de suporte por plataforma

Canais oficiais de suporte por plataforma
Plataforma	Caminho oficial até o suporte	O que a plataforma diz
MetaInstagram · Facebook · Messenger	A Central de Ajuda e o assistente de suporte da Meta AI; o suporte com pessoas por chat e e-mail vem com a assinatura do Meta Verified. Ler o guia	Não há um número público geral de atendimento. A Meta diz que números que se apresentam como seu suporte são possíveis golpes.Fonte: help.instagram.com
Contas de anúncios da Meta	Central de Suporte para Empresas da Meta: selecione a conta de anúncios restrita e solicite uma análise. Ler o guia	A Meta diz que a análise de contas de anúncios costuma levar 48 horas.Fonte: facebook.com
WhatsApp	Peça uma análise pela mensagem de banimento no app (“Este número de telefone não pode usar o WhatsApp”). Ler o guia	Envie um pedido por número: falar com o WhatsApp fora da análise não acelera nada.Fonte: faq.whatsapp.com
TikTok	Na tela de login, escolha recuperar a conta e siga as etapas; a equipe de suporte do TikTok analisa o pedido. Ler o guia	Se você se cadastrou com outra conta de rede social, o TikTok diz para redefinir a senha nessa plataforma.Fonte: tiktok.com
YouTube	Chat e e-mail com o Suporte para Criadores se você for qualificado, por exemplo no Programa de Parcerias do YouTube; para os demais, a Central de Ajuda e a Comunidade de Ajuda. Ler o guia	Entre no canal qualificado, senão a opção de chat não aparece.Fonte: support.google.com
Google	A página de recuperação de conta do Google. Ler o guia	Você não pode ligar para o Google pedindo ajuda para entrar, e o Google diz que não trabalha com nenhum serviço que afirme oferecer suporte de conta ou senha.Fonte: support.google.com
Snapchat	Faça o recurso pela mensagem de bloqueio no app do Snapchat. Ler o guia	O Snapchat diz que abrir chamados fora do recurso no app não acelera a análise.Fonte: help.snapchat.com
Telegram	No app: Configurações, Fazer uma pergunta. Se não consegue entrar, o formulário em telegram.org/support. Ler o guia	O Telegram diz que o suporte depende de voluntários. Se um golpista estiver se passando por você, fale com @NoToScam.Fonte: telegram.org
X (Twitter)	O formulário de suporte para contas hackeadas na Central de Ajuda do X. Ler o guia	Envie pelo e-mail da conta, com seu nome de usuário e a data do último acesso.Fonte: help.x.com
Apple	Fale com a Apple diretamente pelos canais oficiais de suporte; encaminhe e-mails suspeitos para reportphishing@apple.com. Ler o guia	A Apple diz que nunca pede sua senha nem seus códigos de verificação para dar suporte, nem pede para desativar um recurso de segurança.Fonte: support.apple.com
Microsoft	Primeiro o Assistente de Entrada, depois o formulário de recuperação de conta em account.live.com/acsr. Ler o guia	A Microsoft diz que seus agentes de suporte não podem enviar links de redefinição de senha nem alterar os dados da conta.Fonte: support.microsoft.com
LinkedIn	O formulário para denunciar acesso ou alterações não autorizados, na ajuda do LinkedIn. Ler o guia	O LinkedIn confirma que a conta é sua antes de ajudar você a recuperar o acesso.Fonte: linkedin.com
Steam	Somente por help.steampowered.com. Ler o guia	O Steam diz que nem o Suporte Steam nem funcionários da Valve vão pedir sua senha ou o código do autenticador.Fonte: help.steampowered.com
Yahoo	Yahoo Help Central: escolha o produto e depois Contact Us, quando disponível (e-mail, chat ou artigos de ajuda). Ler o guia	Confira se qualquer site de suporte do Yahoo tem um endereço que termina em yahoo.com.Fonte: help.yahoo.com
PayPal	Depois de entrar, a Central de Resoluções ou o ícone de sino no Resumo. Ler o guia	Se um e-mail diz que sua conta está limitada, mas a Central de Resoluções não mostra nada, o PayPal diz que ele pode ser falso.Fonte: paypal.com
Stripe	Seu Dashboard do Stripe: envie ali os documentos pedidos para solicitar uma nova análise. Ler o guia	O Stripe recomenda enviar todos os documentos de comprovação disponíveis, com dados que batam com sua conta Stripe.Fonte: support.stripe.com
Shopify Payments	O aviso no painel administrativo da Shopify e o e-mail da Shopify ao dono da loja; responda diretamente a esse e-mail. Ler o guia	Se o aviso não trouxer informação suficiente, a Shopify diz para falar com o Suporte da Shopify.Fonte: help.shopify.com

Antes de falar com o suporte

Use só os caminhos desta tabela ou da nossa página de links oficiais. Uma página de “suporte” em outro domínio não é oficial.
Nenhum atendente de verdade precisa da sua senha ou de um código de verificação. Apple, Google e Steam dizem isso por escrito.
Ligações, DMs ou comentários que prometem “acesso direto” a funcionários de uma plataforma são um golpe clássico de recuperação: verifique a mensagem antes de responder.
Anote datas e números de protocolo e descreva o problema com clareza: nossos modelos ajudam.

Perguntas frequentes

Instagram ou Facebook têm número de atendimento?

Não. A Meta diz que não tem um número público geral de atendimento ao cliente e que números que se apresentam como suporte da Meta são possíveis golpes. Veja como falar de verdade com a Meta.

Posso ligar para o Google para recuperar minha conta?

Não. O Google diz que você não pode ligar para ele pedindo ajuda para entrar e que não trabalha com nenhum serviço que afirme oferecer suporte de conta ou senha. Use a página de recuperação do Google: veja nosso guia da conta do Google.

Alguém me ligou dizendo ser do suporte da Apple.

Cuidado: a Apple alerta que golpistas podem ligar de números que parecem ser da Apple. Desligue e fale você mesmo com a Apple pelos canais oficiais. A Apple diz que nunca pede sua senha nem seus códigos de verificação, nem pede para desativar recursos de segurança.

Vocês podem falar com o suporte de uma plataforma por mim?

Não temos nenhuma linha especial com nenhuma plataforma. Trabalhamos pelos mesmos canais oficiais listados aqui e nunca pedimos sua senha nem seus códigos. O que oferecemos é preparação: o caminho certo, um pedido claro e o acompanhamento. Veja como trabalhamos.

Fontes oficiais

As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.

Como falar com o atendimento das plataformas: os canais oficiais