Em resumo
Vocês precisam da minha senha para recuperar minha conta?
Não. A recuperação passa pelos próprios caminhos de recurso e verificação da plataforma. Qualquer etapa que exija sua identidade, como um código, uma verificação de documento ou um vídeo selfie, é feita por você no seu próprio aparelho.
Vocês garantem que minha conta vai voltar?
Ninguém pode garantir. A decisão final é da plataforma. Damos uma avaliação honesta antes de você se comprometer e conduzimos o processo com cuidado pelos canais oficiais.
O processo, passo a passo
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Conte o que aconteceu
Envie o nome de usuário, a plataforma, o que o aviso dizia e quando aconteceu, mais ou menos. Uma captura de tela do aviso, ou dos e-mails da plataforma, é o que há de mais útil para compartilhar.
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Avaliação gratuita
Identificamos qual restrição ou problema você está enfrentando, se ainda há um caminho oficial aberto e quais provas vão importar. Você recebe uma resposta honesta, inclusive quando achamos que não podemos ajudar.
- 03
Começamos com sua aprovação
Depois que você aceita as condições, preparamos o recurso, a denúncia ou o pedido de verificação e enviamos pelos canais oficiais da plataforma. Acompanhamos as respostas e escalamos quando possível.
- 04
Resultado por escrito
Ao encerrar o caso, você recebe um resumo por escrito do que foi feito e do que a plataforma decidiu, além de dicas para manter a conta segura.
Com o que você pode contar
- 01
Sem senhas
Nunca pedimos sua senha, em nenhuma etapa e para nenhum serviço. Nada do que fazemos precisa dela.
- 02
Sem códigos de verificação
Códigos de dois fatores, verificações de identidade e vídeos selfie ficam no seu aparelho e são feitos por você.
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Somente caminhos oficiais
Recursos, denúncias e pedidos de verificação passam pelos formulários e canais de cada plataforma.
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Primeiro, uma avaliação honesta
Se um caso não tem chance real, dizemos isso antes de começar. As condições são combinadas antes.
Casos que recusamos
Recusamos alguns pedidos de cara, seja qual for a história por trás deles:
- Entrar em uma conta que não pertence a você nem à sua empresa
- Derrubar a conta ou o conteúdo de alguém porque você discorda dessa pessoa
- Remover avaliações sinceras ou críticas legítimas
- Contas removidas por violações graves, como fraude ou segurança infantil
- Qualquer coisa que signifique burlar a segurança de uma plataforma
Tente primeiro os caminhos oficiais gratuitos
As plataformas oferecem ajuda gratuita de autoatendimento que às vezes resolve o problema sozinha. Vale a pena tentar com calma antes de pagar qualquer pessoa, inclusive nós.
Como identificar um golpe de recuperação
Quem acabou de perder uma conta é um alvo preferido. Fique longe de qualquer pessoa que:
Oi! Trabalho na equipe de suporte da Meta.2 Consigo desbloquear sua conta hoje, garantido.3 É só me mandar sua senha e o código de 6 dígitos que você recebeu.1
- 1peça sua senha ou o código que você acabou de receber
- 2diga trabalhar para a Meta, o TikTok ou o Google, ou ter um contato lá dentro
- 3garanta um resultado ou prometa desbloquear em poucas horas
- 4exija pagamento em cripto ou cartões-presente antes de analisar seu caso
- 5ofereça entrar em uma conta que não é sua
Se alguém usando nosso nome fizer qualquer uma dessas coisas, não somos nós. Nossos únicos canais são os listados na nossa página de contato.
Recebeu uma mensagem suspeita? VerifiqueDúvidas sobre o processo
Devo tentar primeiro a recuperação da própria plataforma?
Sim, se ainda não tentou. Os caminhos oficiais de autoatendimento são gratuitos e às vezes bastam. Mas evite enviar o mesmo recurso várias vezes, porque envios repetidos ou inconsistentes podem complicar o caso. Na dúvida, pergunte para a gente antes de clicar.
Quem faz as verificações de identidade e os vídeos selfie?
Você, no seu próprio aparelho. Essas etapas existem para confirmar o dono real, e é exatamente por isso que nunca fazemos por você.
O que vocês fazem com as minhas informações?
Usamos apenas para avaliar e trabalhar no seu caso. Elas não são vendidas nem compartilhadas com terceiros, e você pode pedir que sejam apagadas a qualquer momento.
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