Recuperar sua conta na Alemanha

Como funciona a partir da Alemanha

Tudo acontece online, então não importa em que parte do país você está. Você conta pelo WhatsApp o que aconteceu, verificamos quais caminhos oficiais ainda estão abertos e dizemos com honestidade se podemos ajudar.

As verificações de identidade, como uma selfie em vídeo ou o envio de um documento, são sempre feitas por você, no seu próprio aparelho. A decisão final sobre a conta é da plataforma.

Por onde começar

• Instagram hackeado com e-mail ou telefone alterados: guia passo a passo
• Conta do Instagram suspensa ou desativada: o que fazer primeiro
• Conta ou página do Facebook tomada por outra pessoa: guia de recuperação
• Um perfil falso usando seu nome, suas fotos ou sua empresa: como denunciar
• WhatsApp tomado depois que alguém conseguiu seu código: veja como recuperar

Denunciar crime online na Alemanha

O portal oficial Onlinewache da polícia alemã leva você à polícia do estado certo:

• Se o crime aconteceu na Alemanha, escolha o estado onde ele ocorreu.
• Se aconteceu no exterior, na internet ou em local desconhecido, e você mora na Alemanha, escolha o seu estado.
• A Onlinewache não é para emergências: ligue 110 se estiver em perigo ou precisar da polícia na hora.
• Empresas e instituições atingidas por um ataque cibernético podem procurar os pontos de contato centrais (ZAC) das polícias estaduais; o ZAC competente depende da sede da empresa ou do local do incidente.

Proteja suas contas depois

O Escritório Federal de Segurança da Informação (BSI) publica dicas para proteger contas online: senhas fortes, um gerenciador de senhas e a autenticação de dois fatores. Quando recuperar o acesso, são as primeiras configurações para conferir.

Denunciar e recuperar são etapas diferentes

Denunciar um crime e recuperar uma conta são duas etapas diferentes: quem decide sobre a conta é a plataforma, pelo próprio processo. Comece pelas páginas oficiais de recuperação da plataforma e procure as autoridades se levaram dinheiro, em caso de chantagem ou se alguém usa sua identidade para enganar outras pessoas. Se roubaram dinheiro ou se há ameaças, registre também um boletim de ocorrência na polícia.

Sinais de uma falsa oferta de recuperação

Antes de responder a quem se oferece para recuperar sua conta, você pode colar a mensagem no nosso verificador de mensagens.

• Pede sua senha ou um código de login
• Exige pagamento adiantado em cripto ou cartões-presente
• Garante um resultado “em poucas horas”
• Diz ter contatos internos em uma plataforma

Como podemos ajudar

• Recuperar conta do Instagram

  Conta do Instagram desativada ou suspensa? Preparamos e acompanhamos seu recurso pelos canais oficiais do Instagram. Avaliação gratuita, sem senhas.

  AntesSuspensaDepoisRecuperadaComo tratamos isso

• Recuperar conta do Facebook

  Conta do Facebook desativada ou bloqueada? Cuidamos da análise pelos canais oficiais da Meta, incluindo páginas e contas de anúncios. Avaliação gratuita.

  AntesDesativadoDepoisAtivo de novoComo tratamos isso

• Recuperar conta do TikTok

  Conta do TikTok banida ou suspensa? Preparamos seu recurso pelo processo oficial e dizemos com honestidade se há chance real. Avaliação gratuita.

  AntesBanidaDepoisRestabelecidaComo tratamos isso

• Recuperar canal do YouTube

  Canal do YouTube encerrado, com avisos ou hackeado? Cuidamos do recurso e da recuperação pelos processos oficiais do YouTube e do Google. Avaliação gratuita.

  AntesEncerradoDepoisRecuperadoComo tratamos isso

• Recuperar conta hackeada

  O hacker trocou seu e-mail ou telefone? Guiamos a recuperação pelo processo oficial de cada plataforma e ajudamos a proteger a conta. Avaliação gratuita.

  AntesE-mail trocadoDepoisDe volta para vocêComo tratamos isso

• Remover perfil falso

  Alguém está usando seu nome, suas fotos ou sua marca? Denunciamos perfis falsos pelos formulários oficiais de cada plataforma e acompanhamos até a análise.

  AntesSe passando por vocêDepoisRemovidoComo tratamos isso

• Remoção de conteúdo

  Imagens íntimas vazadas, dados pessoais expostos ou publicações ilegais? Pedimos a remoção pelos processos oficiais das plataformas e do Google.

  AntesNo arDepoisRemovidoComo tratamos isso

• Recuperação de conta de pagamentos congelada

  PayPal limitado, repasses do Stripe pausados ou Shopify Payments retido? Preparamos os documentos e respostas que o provedor pede. Avaliação gratuita.

  AntesFundos retidosDepoisRepasses retomadosComo tratamos isso

Perguntas frequentes