Em resumo
Como recupero minha conta do Google?
Acesse accounts.google.com/signin/recovery e responda às perguntas da melhor forma possível, de um aparelho, navegador e lugar que você costuma usar. Respostas erradas não encerram o processo e não há limite de tentativas. Se você mudou os dados de recuperação há pouco, eles podem levar até 7 dias para valer.
Comece a recuperação
Os passos do Google valem se você esqueceu a senha ou o nome de usuário, ou não recebe os códigos de verificação. Se a conta é do trabalho, da escola ou de outro grupo, eles podem não funcionar: fale com o administrador.
- 1Acesse a página de recuperação de conta do Google: accounts.google.com/signin/recovery.
- 2Responda às perguntas sobre a conta. Na dúvida, dê seu melhor palpite em vez de pular a pergunta.
- 3Quando pedirem, redefina a senha: escolha uma forte que você nunca usou nesta conta.
Ajude o Google a reconhecer você
- Use um computador, celular ou tablet em que você entra com frequência, e o navegador de sempre.
- Entre de um lugar habitual, como casa ou trabalho.
- Se pedirem a última senha de que você se lembra, digite a mais recente; se não lembrar, uma anterior: quanto mais recente, melhor.
- Se pedirem um e-mail que você possa conferir na hora, use um ligado à conta, como o e-mail de recuperação.
Esqueceu qual e-mail usou?
O Google ajuda a encontrar o nome de usuário se você souber o número de celular ou o e-mail de recuperação da conta e o nome completo cadastrado nela. Depois, aparece uma lista de nomes de usuário correspondentes.
Se não funcionou na primeira vez
Se apareceu o aviso de que o Google não conseguiu verificar que a conta é sua, você pode tentar de novo. Respostas erradas não encerram o processo e não há limite de tentativas.
Se você mudou o celular ou o e-mail de recuperação há pouco, a mudança pode levar até 7 dias para valer: tente de novo em alguns dias. Se estiver esperando um e-mail da equipe de suporte do Google, confira também o spam.
O que o Google nunca faz
- Pedir sua senha ou seus códigos por e-mail, ligação ou mensagem: digite-os só em accounts.google.com
- Atender ligações para ajudar no login, ou trabalhar com serviços que dizem oferecer suporte de conta ou senha
Perguntas frequentes
Há limite de tentativas de recuperação?
Não. O Google diz que respostas erradas não cancelam a recuperação e que não há limite de tentativas.
Minha conta é do trabalho ou da escola.
Os passos de recuperação do Google podem não funcionar para ela. Fale com o administrador, como o Google orienta.
Vocês recuperam minha conta do Google por mim?
Não, e ninguém mais: o Google diz que não trabalha com nenhum serviço de suporte de conta ou senha, e a recuperação precisa ser feita por você em accounts.google.com. Se tomaram um canal do YouTube pela conta, veja nosso guia do YouTube.
Fontes oficiais
As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.