Em resumo
O que fazer quando o WhatsApp é clonado?
Abra o WhatsApp no seu celular, com o seu chip, e registre o número de novo com o código de 6 dígitos que o WhatsApp envia por SMS ou ligação. Segundo o WhatsApp, isso desconecta todos os outros aparelhos. Se pedir um PIN que você não conhece, espere 7 dias e tente de novo. Enquanto isso, avise família e amigos por outro meio que os pedidos de dinheiro não são seus.
Como o golpe costuma começar
- Alguém pede “o código que chegou por engano” no seu celular, às vezes fingindo ser um amigo, uma loja ou um suporte
- Um link de votação, promoção ou cadastro pede o seu número e depois o código recebido
- Com esse código a pessoa registra o seu WhatsApp no aparelho dela e começa a pedir dinheiro aos seus contatos
Passo 1: recupere a conta
Segundo o WhatsApp, a única forma de tirar alguém da sua conta é registrá-la de novo com o código enviado ao seu número:
- 1Abra o WhatsApp num celular com o seu chip e toque em “Entrar novamente”.
- 2Digite o seu número completo, com o código do país.
- 3Digite o código de 6 dígitos que chega por SMS ou ligação.
Se pedir um PIN que você não conhece
Quem tomou a conta pode ter ativado a confirmação em duas etapas. Segundo o WhatsApp, sem o PIN você deve esperar 7 dias e tentar de novo. Mesmo assim, quem estiver usando a sua conta é desconectado assim que você digita o código SMS.
Passo 2: avise as pessoas
- 1Ligue ou mande mensagem por outro aplicativo para família e amigos próximos: os pedidos de dinheiro ou Pix que saírem do seu número não são seus.
- 2Peça que não transfiram nada e não cliquem em links vindos do seu número até você avisar que recuperou a conta.
- 3Publique um aviso em outra rede social, se tiver.
Depois de voltar
- 1Ative a confirmação em duas etapas com um PIN que só você conhece.
- 2Confira os aparelhos conectados e desconecte os que você não reconhece.
- 3Se alguém perdeu dinheiro, registre um boletim de ocorrência; muitos estados oferecem delegacia eletrônica.
O que não ajuda
- Denunciar a própria conta antes de recuperá-la: o WhatsApp avisa que ela pode ser banida
- Recuperar sem o chip: segundo o WhatsApp, não é possível sem um chip com o mesmo número
- Pagar alguém que promete “desclonar”: o código só chega ao seu celular
Perguntas frequentes
Quem clonou consegue ler minhas conversas antigas?
Segundo o WhatsApp, quem registrou sua conta em outro celular não consegue ler as conversas que ficaram no seu aparelho. Mas pode enviar mensagens novas em seu nome, por isso avise seus contatos.
Meu chip também sumiu ou foi roubado.
Peça à operadora o bloqueio do chip e uma segunda via com o mesmo número; sem ele não é possível recuperar. Veja celular roubado: o que fazer.
Devo fazer boletim de ocorrência?
Se alguém perdeu dinheiro ou se o golpista está usando o seu nome, sim. Guarde prints das mensagens e dos comprovantes.
Vocês recuperam meu WhatsApp?
Não: o código só chega ao seu celular, e nunca pedimos códigos. Se o golpista também tomou seu Instagram ou Facebook, ajudamos nessas contas pelos processos oficiais.
Fontes oficiais
As páginas de ajuda e de regras das próprias plataformas. Não temos vínculo com elas.