Stripe ödemeleri durdu, rezerv ya da hesap kapandı

Kısaca

Stripe ödemelerimi neden durdurdu?

Çoğu zaman hâlâ açık bir doğrulama gereksinimi olduğu için: Stripe, sürekli ileri kayan bir ödeme tarihinin büyük olasılıkla bundan kaynaklandığını söylüyor. Ek bilgi talepleri için Panel'e ve e-postanıza bakın. Rezerv de gelecekteki itiraz ve iadeleri karşılamak için paranızın bir kısmını tutabilir.

Stripe'ın ne istediğini öğrenin

Stripe, ek bilgi talepleri için hem Panel'e (Dashboard) hem de e-postanıza bakmanızı söylüyor. Rezervler Panel'deki Bakiye (Balance) sayfasında görünür.

Rezerv nedir

Stripe rezervi, beklenen itiraz ve iadeleri karşılamak için işletmenin parasının bir kısmının belirli bir süre geçici olarak tutulması diye tanımlıyor. Stripe, rezervin ödeme almaya devam etmenizi etkilemediğini söylüyor.

Rezerv süresi sonunda itiraz ya da iade için gerekmeyen para tamamen serbest bırakılır. Rezervin bitmesine birkaç gün kala Stripe hesabı yeniden inceler ve rezervi kaldırabilir, azaltabilir ya da uzatabilir.

Stripe incelemede neler isteyebilir

Stripe; iş modelinizi, işlem geçmişinizi, itibarınızı ve finansal istikrarınızı, ayrıca müşterilerin açık iletişim bilgileri ile iade, iptal ve teslimat politikalarına ulaşıp ulaşmadığını incelediğini söylüyor. Şunları isteyebilir:

Banka bakiyesi ve hesap hareketleri, finansal tablolar ve yönetim hesapları
İş modeliniz, para akışınız ve tedarikçilerinizle ilgili ayrıntılar
Fiziksel ürünlerde: ürünleri ve tuttuğunuz stoku gösteren, hazır görsel olmayan üç fotoğraf ile son 60 güne ait tedarikçi satın alma siparişleri ya da takip numaraları
Fiziksel hizmetlerde: ekipman fotoğrafları, kalem kalem müşteri faturaları ve işletme hesabının son 6 aylık banka dökümleri
90 günden kısa süredir işlem yapıyorsanız: önceki ödeme sağlayıcınızın son 6 aylık dökümleri

Nasıl yanıt verilir

1Panel'den ya da Stripe'ın kendi e-postasına yanıt verin; başkasının gönderdiği bir bağlantıya değil.
2Stripe'ın istediği gibi olabildiğince ayrıntı verin ve destekleyici belgeleri ekleyin.
3Taleplerin size ulaşması için iletişim bilgilerinizi güncel tutun.
4Bir şeyi sağlayamıyorsanız alternatifler konuşulabilsin diye Stripe'a en kısa sürede bildirin.

Hesabınız kapatıldıysa ya da reddedildiyse

Stripe, nadir durumlarda bir işletme çok yüksek riskli bulunursa, uzun süre bir kart ağı izleme programında kalırsa ya da Stripe Hizmet Sözleşmesi'ni ihlal ederse hesabın kapatılması gerekebileceğini söylüyor.

Hesap yasaklı ürünler nedeniyle reddedildiyse Stripe, bunları kaldırıp yeniden bakmasını isteyebileceğinizi söylüyor. Stripe ayrıca kararlarının tüm ayrıntılarını her zaman paylaşamayabileceğini belirtiyor.

Bir platform üzerinden mi ödeme alıyorsunuz?

Stripe kullanan bir pazaryeri ya da uygulama üzerinden ödeme alıyorsanız bazı talepler ve ödemeler o platform tarafından yönetilir. Stripe, bazı hesap türlerinde platformdan Stripe Destek ile iletişime geçmesini istemenizi söylüyor.

Sık sorulan sorular

Stripe rezerv tutarken ödeme almaya devam edebilir miyim?

Evet. Stripe, rezervlerin işletmenin ödeme almaya devam etmesini etkilemediğini söylüyor.

Rezervdeki paramı ne zaman alırım?

Rezerv süresi sonunda, rezervin karşıladığı itiraz ve iadeler düşüldükten sonra. Stripe, süre bitmeden birkaç gün önce hesabı inceler; rezervi kaldırabilir, azaltabilir ya da uzatabilir.

Stripe ile benim adıma siz mi iletişime geçersiniz?

Talepler sizin Panel'inizden ve e-postanızdan yanıtlanır. Stripe'ın ne istediğini anlamanıza ve doğru belgelerle açık, eksiksiz bir yanıt hazırlamanıza yardımcı oluruz; yanıtı siz gönderirsiniz.

Resmi kaynaklar

Platformların kendi yardım ve kural sayfaları. Bu platformlarla bağlantımız yoktur.

Stripe ödemeleri durdu, rezerv kondu ya da hesap kapandı: ne anlama gelir