Shopify Payments ödemeleri beklemede: ne yapmalı

Kısaca

Shopify Payments ödeme blokesini nasıl kaldırırım?

Mağaza sahibi, Shopify yönetim panelindeki bildirime ve mağaza sahibinin adresine gelen e-postaya bakmalı, istenen bilgileri vermeli ve Shopify'ın e-postasını doğrudan yanıtlamalıdır. Shopify bunun blokeyi çözmenin en hızlı yolu olduğunu söylüyor. Bilgi yeterli değilse Shopify Destek ile iletişime geçin.

Bloke mağazanız için ne demek

Mağazanızı kullanmaya ve üzerinde çalışmaya devam edebilirsiniz
Çoğu durumda müşteriler ödeme yapmaya devam edebilir
Shopify Payments ödemeleri, blokenin nedeni çözülene kadar bekler

Blokenin yaygın nedenleri

Shopify'ın hâlâ ihtiyaç duyduğu bilgiler; örneğin vergi ya da işletme bilgileri
Hatalı banka hesabı bilgileri
Shopify Payments'ın desteklemediği bir işletme türü ya da ürünler
İşletmenizin konumuyla ilgili yaptırımlar
İşletmenizi kapsayan alacaklı ya da yasal işlemler
Bir hesap incelemesi; örneğin yanıltıcı ürün açıklamaları, belirsiz abonelik şartları ya da güvenilmez teslimat nedeniyle

Çözüm: adım adım

1İşi mağaza sahibinin üstlendiğinden emin olun: Shopify, Shopify Payments hesap ayrıntılarına yalnızca mağaza sahibinin erişebildiğini söylüyor.
2Shopify yönetim panelindeki uyarıyı ve mağaza sahibine gelen e-postayı okuyun. Sahibin adresi Ayarlar > Kullanıcılar ve izinler (Settings > Users and permissions) bölümündedir.
3İstenen her şeyi sağlayın ve Shopify'ın e-postasını doğrudan yanıtlayın.
4Bilgi yeterli değilse Shopify Destek ile iletişime geçin.

Rezervler ve yavaşlayan ödemeler

Shopify, inceleme sırasında ödemelerin 5 ila 20 iş günü sürdüğü özel bir ödeme takvimi uygulayabilir ya da işlem tutarlarınızın bir kısmını veya tamamını belirli bir süre rezervde tutabilir. Bloke ve rezerv şartlarını yönetim panelinde ve mağaza sahibine e-postayla bildirir.

Shopify Payments devre dışı bırakılırsa

Riskler giderilmezse Shopify, ödemelerin askıya alınabileceğini ya da Shopify Payments ile ödeme alma imkânınızın devre dışı bırakılabileceğini söylüyor. Sonraki adımları içeren bir e-posta alırsınız; devre dışı bırakmaya Shopify'ın mağaza kapatma itiraz süreciyle itiraz edebilirsiniz.

Yeni bir bloke riskini azaltın

Ürün açıklamalarını doğru tutun
Söz verdiğiniz sürelerde teslim edin
Abonelik şartlarını ve iptali açıkça belirtin
Müşteri şikâyetlerine hızlı yanıt verin

Sık sorulan sorular

Blokeyi çalışanlarım çözebilir mi?

Hayır. Shopify, Shopify Payments hesap ayrıntılarına yalnızca mağaza sahibinin erişme yetkisi olduğunu söylüyor; çalışanların bildirimi mağaza sahibine iletmesi gerekir.

Bloke sırasında müşteriler alışveriş yapabilir mi?

Çoğu durumda evet. Shopify, müşterilerin genellikle ödeme yapmaya devam edebildiğini, ancak ödemelerin bloke çözülene kadar beklediğini söylüyor.

İnceleme sırasında ödemeler ne kadar sürer?

Shopify, inceleme sırasında ödemelerin 5 ila 20 iş günü sürdüğü özel bir ödeme takvimi uygulanabileceğini söylüyor.

Resmi kaynaklar

Platformların kendi yardım ve kural sayfaları. Bu platformlarla bağlantımız yoktur.