Kurz gesagt
Was tun, wenn mein Amazon-Konto gehackt wurde?
Haben Sie Ihr Passwort auf einer verdächtigen Seite eingegeben, ändern Sie es laut Amazon sofort und schalten Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung ein. Haben Sie Zahlungsdaten eingegeben, wenden Sie sich sofort an Ihre Bank oder Kreditkartenfirma und aktualisieren Sie danach die Zahlungsart im Konto. Verdächtige Nachrichten leiten Sie zur Prüfung an verify@amazon.de weiter.
Woran Sie einen Betrugsversuch erkennen
Amazon nennt diese typischen Zeichen für Betrüger, die sich als Amazon ausgeben:
- Künstlicher Zeitdruck
- Die Bitte, am Telefon Adresse, Zahlungsdaten oder Login-Daten zu nennen
- Eine Zahlung außerhalb von Amazon, etwa per Überweisung oder über eine andere Website
- Die Bitte, mit Geschenkkarten zu bezahlen oder deren Code oder PIN zu nennen
- Eine Bestell- oder Lieferbenachrichtigung für etwas, das Sie nicht bestellt haben
Wenn Sie Daten weitergegeben haben
- Passwort: Haben Sie es auf einer möglicherweise gefälschten Seite eingegeben, ändern Sie es laut Amazon sofort über die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Zahlungsdaten: Wenden Sie sich laut Amazon sofort an Ihre Bank oder Kreditkartenfirma und aktualisieren Sie danach die Zahlungsart in Ihrem Amazon-Konto.
- Etwas anderes oder Fernzugriff auf Ihren Computer: Auf Amazons Hilfeseite zum Melden von Betrug wählen Sie aus, was passiert ist, und erhalten nach dem Anmelden die passenden Schritte.
Verdächtige Nachricht prüfen und melden
Bevor Sie auf eine Mail, SMS oder einen Anruf reagieren, der angeblich von Amazon kommt, prüfen Sie ihn: Amazon bittet, verdächtige Nachrichten an verify@amazon.de weiterzuleiten.
Zusätzlich können Sie Betrug an reportascam@amazon.com melden, am besten mit der verdächtigen Mail als Anhang. Amazon beantwortet diese Mails nicht, Sie erhalten aber eine automatische Eingangsbestätigung. Bekommen Sie Nachrichten zu einer Bestellung, die Sie nie aufgegeben haben, stammen sie laut Amazon wahrscheinlich nicht von Amazon; sehen Sie im Konto bei Ihren Bestellungen nach.
Konto absichern
- 1Ändern Sie das Passwort und nutzen Sie es nirgendwo sonst.
- 2Schalten Sie die Zwei-Schritt-Verifizierung ein: Auf einem unbekannten Gerät brauchen Sie dann zusätzlich einen Sicherheitscode.
- 3Richten Sie einen Passkey ein, damit Sie sich mit Gesicht, Fingerabdruck oder Geräte-PIN statt mit Passwort anmelden.
- 4Installieren Sie einen Virenschutz, halten Sie System und Apps aktuell und scannen Sie Ihr Gerät.
Anzeige erstatten
Amazon schreibt, dass Sie einen Phishing-Versuch auch bei Ihrer örtlichen Polizei melden können, und verweist für die zuständigen Stellen in Deutschland auf das Bundeskriminalamt. Die Online-Wachen der Länder finden Sie auf unserer Deutschland-Seite.
Was nicht hilft
- Eine Nummer aus der verdächtigen Nachricht zurückrufen
- Geschenkkarten kaufen und den Code durchgeben
- Außerhalb von Amazon bezahlen, weil „der Kundenservice“ es verlangt
Häufige Fragen
Wie erreiche ich den echten Amazon-Kundenservice?
Öffnen Sie amazon.de selbst und gehen Sie über den Kundenservice auf die Kontaktseite. Nutzen Sie keine Nummern oder Links aus E-Mails, SMS oder Anrufen, die angeblich von Amazon kommen.
Ich sehe eine Bestellung, die ich nicht aufgegeben habe.
Kommt die Nachricht nur per Mail oder SMS, ist sie laut Amazon wahrscheinlich gefälscht. Steht die Bestellung tatsächlich in Ihrem Konto, ändern Sie sofort das Passwort und wenden Sie sich über die Kontaktseite an Amazon.
Ich habe gar kein Amazon-Konto, bekomme aber „Amazon“-Mails.
Dann melden Sie die Nachricht laut Amazon an reportascam@amazon.com, am besten als Anhang.
Können Sie mein Amazon-Konto zurückholen?
Die Wiederherstellung läuft über Amazons eigene Anmeldung und den Kundenservice; wir fragen nie nach Passwörtern oder Codes. Wurden über dieselbe E-Mail-Adresse weitere Konten übernommen, beginnen Sie mit unserer Checkliste für gehackte Konten.
Offizielle Quellen
Die eigenen Hilfe- und Richtlinienseiten der Plattformen. Wir stehen in keiner Verbindung zu ihnen.