Kundenservice der Plattformen: offizielle Wege

Kurz gesagt

Welche Plattformen haben eine Telefonnummer für Kontoprobleme?

Von den Plattformen in dieser Tabelle sagen Meta und Google klar, dass es keine gibt: Meta hat keine allgemeine öffentliche Kundenservice-Nummer für Instagram, Facebook oder WhatsApp, und laut Google können Sie Google nicht anrufen, um Hilfe bei der Anmeldung in Ihrem Konto zu bekommen. Die meisten Plattformen lösen Kontoprobleme über ihr Hilfecenter, Formulare in der App oder Chat, und Apple, Google und Steam sagen, dass sie nie nach Ihrem Passwort oder Bestätigungscodes fragen. Seien Sie bei jeder „Support-Nummer“ aus Suchergebnissen, Anzeigen oder Kommentaren misstrauisch.

Offizielle Support-Kanäle nach Plattform

Offizielle Support-Kanäle nach Plattform
Plattform	Offizieller Weg zum Support	Was die Plattform sagt
MetaInstagram · Facebook · Messenger	Das Hilfecenter und der Meta-AI-Support-Assistent; Chat- und E-Mail-Support durch Menschen gibt es mit einem Meta-Verified-Abo. Ratgeber lesen	Keine allgemeine öffentliche Kundenservice-Nummer. Laut Meta sind Nummern, die sich als Meta-Support ausgeben, potenziell Betrug.Quelle: help.instagram.com
Meta-Werbekonten	Meta Business Support Home: das eingeschränkte Werbekonto wählen und eine Überprüfung beantragen. Ratgeber lesen	Laut Meta dauern Überprüfungen von Werbekonten in der Regel 48 Stunden.Quelle: facebook.com
WhatsApp	Eine Überprüfung über die Sperrmeldung in der App beantragen („Diese Telefonnummer kann WhatsApp nicht nutzen“). Ratgeber lesen	Nur eine Anfrage pro Telefonnummer: Kontakt zu WhatsApp außerhalb der Überprüfung beschleunigt nichts.Quelle: faq.whatsapp.com
TikTok	Auf dem Anmeldebildschirm die Kontowiederherstellung wählen und den Schritten folgen; das Support-Team von TikTok prüft die Anfrage. Ratgeber lesen	Haben Sie sich mit einem anderen Social-Media-Konto angemeldet, sollen Sie laut TikTok das Passwort auf dieser Plattform zurücksetzen.Quelle: tiktok.com
YouTube	Chat und E-Mail mit dem Creator-Support für berechtigte Creator, etwa im YouTube-Partnerprogramm; für alle anderen das Hilfecenter und die Hilfe-Community. Ratgeber lesen	Melden Sie sich im berechtigten Kanal an, sonst erscheint die Chat-Option nicht.Quelle: support.google.com
Google	Die Seite zur Kontowiederherstellung von Google. Ratgeber lesen	Sie können Google nicht anrufen, um Hilfe bei der Anmeldung zu bekommen, und Google arbeitet nach eigenen Angaben mit keinem Dienst zusammen, der Konto- oder Passwort-Support anbietet.Quelle: support.google.com
Snapchat	Einspruch über die Sperrmeldung in der Snapchat-App. Ratgeber lesen	Laut Snapchat beschleunigen Support-Tickets außerhalb des Einspruchs in der App das Verfahren nicht.Quelle: help.snapchat.com
Telegram	In der App: Einstellungen, Frage stellen. Wenn Sie sich nicht anmelden können, das Formular unter telegram.org/support. Ratgeber lesen	Laut Telegram wird der Support von Freiwilligen geleistet. Gibt sich ein Betrüger als Sie aus, wenden Sie sich an @NoToScam.Quelle: telegram.org
X (Twitter)	Das Support-Formular für gehackte Konten im Hilfecenter von X. Ratgeber lesen	Senden Sie es von der E-Mail-Adresse des Kontos, mit Ihrem Nutzernamen und dem Datum, an dem Sie zuletzt Zugriff hatten.Quelle: help.x.com
Apple	Apple direkt über die offiziellen Support-Kanäle kontaktieren; verdächtige E-Mails an reportphishing@apple.com weiterleiten. Ratgeber lesen	Laut Apple fragt Apple für den Support nie nach Ihrem Passwort oder Bestätigungscodes und verlangt nie, eine Sicherheitsfunktion auszuschalten.Quelle: support.apple.com
Microsoft	Erst die Anmeldehilfe, dann das Formular zur Kontowiederherstellung unter account.live.com/acsr. Ratgeber lesen	Laut Microsoft dürfen Support-Mitarbeiter keine Links zum Zurücksetzen von Passwörtern senden und keine Kontodaten ändern.Quelle: support.microsoft.com
LinkedIn	Das Formular zur Meldung von unbefugtem Kontozugriff oder Änderungen im Hilfebereich von LinkedIn. Ratgeber lesen	LinkedIn prüft, ob das Konto Ihnen gehört, bevor es Ihnen den Zugriff zurückgibt.Quelle: linkedin.com
Steam	Nur über help.steampowered.com. Ratgeber lesen	Laut Steam fragen weder der Steam-Support noch Valve-Mitarbeiter je nach Ihrem Passwort oder Authentifikator-Code.Quelle: help.steampowered.com
Yahoo	Yahoo Help Central: Produkt wählen, dann Contact Us, wo vorhanden (E-Mail, Chat oder Hilfeartikel). Ratgeber lesen	Achten Sie darauf, dass jede Yahoo-Support-Seite eine Adresse auf yahoo.com hat.Quelle: help.yahoo.com
PayPal	Nach der Anmeldung das Konfliktlösungszentrum oder das Glockensymbol in der Übersicht. Ratgeber lesen	Schreibt eine E-Mail, Ihr Konto sei eingeschränkt, im Konfliktlösungszentrum steht aber nichts, kann sie laut PayPal gefälscht sein.Quelle: paypal.com
Stripe	Ihr Stripe-Dashboard: die angeforderten Dokumente dort hochladen, um eine erneute Prüfung zu beantragen. Ratgeber lesen	Stripe empfiehlt, alle verfügbaren Belege einzureichen, mit Angaben, die zu Ihrem Stripe-Konto passen.Quelle: support.stripe.com
Shopify Payments	Der Hinweis in Ihrem Shopify-Adminbereich und die E-Mail von Shopify an den Shopinhaber; direkt auf diese E-Mail antworten. Ratgeber lesen	Enthält der Hinweis nicht genug Informationen, sollen Sie sich laut Shopify an den Shopify-Support wenden.Quelle: help.shopify.com

Bevor Sie den Support kontaktieren

Nutzen Sie nur die Wege in dieser Tabelle oder auf unserer Seite mit offiziellen Links. Eine „Support“-Seite unter einer anderen Domain ist nicht offiziell.
Kein echter Support-Mitarbeiter braucht Ihr Passwort oder einen Bestätigungscode. Apple, Google und Steam sagen das schriftlich.
Anrufe, DMs oder Kommentare, die „direkten Zugang“ zu Mitarbeitern einer Plattform versprechen, sind eine klassische Betrugsmasche: prüfen Sie die Nachricht, bevor Sie antworten.
Notieren Sie Daten und Fallnummern und beschreiben Sie das Problem klar: Unsere Vorlagen helfen dabei.

Häufige Fragen

Haben Instagram oder Facebook eine Kundenservice-Nummer?

Nein. Laut Meta gibt es keine allgemeine öffentliche Kundenservice-Nummer, und Nummern, die sich als Meta-Support ausgeben, sind potenziell Betrug. Siehe wie Sie Meta wirklich erreichen.

Kann ich Google anrufen, um mein Konto zurückzubekommen?

Nein. Laut Google können Sie Google nicht anrufen, um Hilfe bei der Anmeldung zu bekommen, und Google arbeitet mit keinem Dienst zusammen, der Konto- oder Passwort-Support anbietet. Nutzen Sie die Wiederherstellungsseite von Google: siehe unseren Ratgeber zum Google-Konto.

Jemand hat mich angerufen und behauptet, vom Apple-Support zu sein.

Vorsicht: Apple warnt, dass Betrüger von Nummern anrufen können, die wie echte Apple-Nummern aussehen. Legen Sie auf und kontaktieren Sie Apple selbst über die offiziellen Kanäle. Laut Apple fragt Apple nie nach Ihrem Passwort oder Bestätigungscodes und verlangt nie, Sicherheitsfunktionen auszuschalten.

Können Sie den Support einer Plattform für mich kontaktieren?

Wir haben keinen besonderen Draht zu irgendeiner Plattform. Wir arbeiten über dieselben offiziellen Kanäle, die hier stehen, und fragen nie nach Ihrem Passwort oder Codes. Was wir beitragen, ist Vorbereitung: der richtige Weg, ein klares Anliegen und das Nachfassen. Siehe so arbeiten wir.

Offizielle Quellen

Die eigenen Hilfe- und Richtlinienseiten der Plattformen. Wir stehen in keiner Verbindung zu ihnen.

Kontakt zum Kundenservice der Plattformen: die offiziellen Wege