PayPal-Konto gehackt: was tun, Geld zurück?

Kurz gesagt

Was tun, wenn mein PayPal-Konto gehackt wurde?

Ändern Sie sofort Passwort und Sicherheitsfragen; laut PayPal können bis dahin Funktionen Ihres Kontos eingeschränkt werden. Melden Sie jede fremde Zahlung über Konfliktlösungen → Problem melden → „Ich möchte einen unbefugten Kontozugriff melden“. PayPal untersucht den Fall und meldet sich laut Hilfe-Center innerhalb von zehn Tagen per E-Mail.

Zuerst: Passwort und Sicherheitsfragen

PayPal schreibt: Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, ändern Sie sofort Ihr Passwort und aktualisieren Sie Ihre Sicherheitsfragen. Solange das nicht erledigt ist, kann PayPal Funktionen Ihres Kontos einschränken.

Kommen Sie nicht mehr hinein, klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen?“, geben Sie Ihre PayPal-E-Mail-Adresse ein und wählen Sie die Art der Sicherheitsüberprüfung. Haben Sie die zweistufige Verifizierung aktiv und inzwischen eine neue Handynummer, geht der Code laut PayPal weiter an die alte Nummer; dann müssen Sie den Zugriff erst wiederherstellen und die Nummer danach sofort aktualisieren.

Eine nicht genehmigte Zahlung melden

1Öffnen Sie im Konto die Konfliktlösungen.
2Klicken Sie auf „Problem melden“.
3Wählen Sie die Zahlung aus und klicken Sie auf „Weiter“.
4Wählen Sie „Ich möchte einen unbefugten Kontozugriff melden“.
5Folgen Sie den weiteren Schritten.

Danach untersucht PayPal die Transaktion. Laut Hilfe-Center erhalten Sie innerhalb von zehn Tagen eine E-Mail.

Vorher prüfen: Ist die Zahlung wirklich fremd?

PayPal bittet, vor der Meldung zwei Dinge auszuschließen:

Ein Familienmitglied, das Ihr PayPal-Konto mitnutzt
Eine Zahlung im Einzugsverfahren, etwa ein Abo. Diese stornieren Sie unter Einstellungen → Zahlungen → Zahlungen im Einzugsverfahren → Händler auswählen → Stornieren

Gefälschte PayPal-Mails erkennen

PayPal spricht Sie mit Vor- und Nachnamen oder Ihrem Firmennamen an, nie mit „Sehr geehrter Nutzer“
Echte Mails kommen laut PayPal von service@paypal.com; prüfen Sie, ob sich die Absenderadresse beim Darüberfahren ändert
Ihr Passwort geben Sie nur auf PayPals eigener Login-Seite ein, nie über einen Link
„Handeln Sie, bevor Ihr Konto gesperrt wird“: Loggen Sie sich selbst ein und sehen Sie unter Konfliktlösungen nach
Verdächtige Mails leiten Sie an phishing@paypal.com weiter und löschen sie danach

Was nicht hilft

Eine Kundenservice-Nummer aus einer Rechnung oder Geldanforderung anrufen: PayPal warnt, dass solche Nummern nicht zu PayPal führen
Eine unbekannte Rechnung „zur Sicherheit“ bezahlen
Einem Käufer die Differenz einer angeblichen Überzahlung zurückschicken: PayPal nennt das als typische Betrugsmasche

Bank und Polizei

Ist ein Bankkonto oder eine Kreditkarte mit PayPal verknüpft, informieren Sie auch Ihre Bank. Eine Anzeige können Sie online bei der Polizei Ihres Bundeslandes erstatten; die Wege dafür stehen auf unserer Deutschland-Seite.

Häufige Fragen

Bekomme ich mein Geld zurück?

PayPal prüft jede gemeldete nicht genehmigte Transaktion und meldet sich laut Hilfe-Center innerhalb von zehn Tagen per E-Mail. Ein bestimmtes Ergebnis sagt die Hilfeseite nicht zu. Für eine abgeschlossene Zahlung, die Sie selbst autorisiert haben, verweist PayPal an den Verkäufer.

PayPal hat mein Konto eingeschränkt. War das der Hacker?

Nicht unbedingt. PayPal kann Funktionen einschränken, bis Passwort und Sicherheitsfragen geändert sind. Andere Gründe und den Weg zur Aufhebung beschreibt unser Ratgeber PayPal-Konto eingeschränkt.

Ich habe eine PayPal-Rechnung bekommen, die ich nicht kenne.

Bezahlen Sie sie nicht und rufen Sie keine Nummer aus dem Text an. PayPal schreibt, dass Sie unberechtigte Rechnungen oder Geldanforderungen nach dem Einloggen auf der Website oder in der App melden können.

Können Sie mein PayPal-Konto zurückholen?

Die Meldung und die Sicherheitsüberprüfung machen Sie in Ihrem eigenen Konto, und wir fragen nie nach Passwörtern oder Codes. Ist Ihr Konto eingeschränkt oder Geld zurückgehalten, bereiten wir mit Ihnen die Unterlagen für PayPal vor: Gesperrtes Zahlungskonto.

Offizielle Quellen

Die eigenen Hilfe- und Richtlinienseiten der Plattformen. Wir stehen in keiner Verbindung zu ihnen.

PayPal-Konto gehackt: was jetzt zu tun ist